- 商品参数
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- 作者:
黄兰民著|
黄兰民编|
黄兰民译|
黄兰民绘
- 出版社:经济管理出版社
- 出版时间:2014-01-01
- 版次:2
- 印次:1
- 字数:319000.0
- 页数:327
- 开本:16开
- ISBN:9787509628225
- 版权提供:经济管理出版社
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- 作者:黄兰民
- 著:黄兰民
- 装帧:平装
- 印次:1
- 定价:33.00
- ISBN:9787509628225
- 出版社:经济管理出版社
- 开本:16开
- 印刷时间:暂无
- 语种:暂无
- 出版时间:2014-01-01
- 页数:327
- 外部编号:1200943944
- 版次:2
- 成品尺寸:暂无
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文化篇
章 文化是银行的导向
第二章 自我完善,自我
第三章 文化的细节雕琢
第四章 观念引导行动
第五章 文化营造在于人
决策篇
章 银行的生命在于决策
第二章 决策须从战略着眼
第三章 有章法的决策
管理篇
章 特色管理的个化
第二章 管理的“务虚”
第三章 效率反映管理水平
第四章 没有制度不成管理
第五章 机构管理的基础——支行网点
第六章 行政管理要一体化
第七章 的管理是协作
第八章 不检查等同于不重视
人力篇
章 选人用人是关键
第二章 晋升在于能力 舞台
第三章 管好员工是关键
第四章 员工的情感管理
第五章 员工的自律
第六章 激励是无价之宝
第七章 人员的管理在于机制
第八章 开银行就是“管人”
第九章 处罚面前人人平等
第十章 懂员工才是关键
十章 沟通是搭建成功的桥梁。
服务篇
章 理念是旗帜
第二章 服务是要务
第三章 客户决定一切
第四章 服务是门艺术
第五章 服务礼仪打动客户
第六章 服务的核心是细节
第七章 投诉比金钱还重要
第八章 服务的“红绿灯”
第九章 服务的“游戏规则”
风睑篇
章 危机考验银行
第二章 银行是风险机器
第三章 人是风险防范的核心
第四章 对风险处置一定要当机立断
第五章 控制决定胜负
业务篇
章 效益是发展的动力
第二章 理财成为焦点
第三章 专业化的业务是品牌
第四章 同业是业务伙伴
第五章 面临的优选挑战是操作
营销篇
章 市场是银行的领导
第二章 市场是靠人做起的
第三章 满足客户需求的银行
第四章 营销是市场的实施能力
第五章 客户的认定和培养
第六章 客户关系的维护
第七章 广告宣传的内涵
成本篇
章 成本贵在管理
第二章 成本管理优于周密
第三章 优选的弊端是浪费
第四章 好的预算就是利润
培训篇
章 培训是的
第二章 缺什么培训什么
第三章 培训必须系统化
息篇章 重视知识才能有新方法
第二章 用信息来经营
第三章 网络是业务的重要链条
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黄兰民,不错经济师,现任职于中国民生银行总行,曾在香港某商业银行工作五年多。长期以来,结合香港银行工作的亲身经历,潜心研究香港商业银行管理,并致力于在内地同业中推广和讲座现代商业银行管理的理论和实践,曾著有《走进香港银行》和《香港商业银行服务之道——一位银行管理人员的亲历感受》等书,是至今内地为数不多以个人的亲身经历,结合研究学习成果,全面介绍香港商业银行管理的作者之一。