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  • 醉染图书香港银行管理细节9787509628225
  • 正版全新
    • 作者: 黄兰民著 | 黄兰民编 | 黄兰民译 | 黄兰民绘
    • 出版社: 经济管理出版社
    • 出版时间:2014-01-01
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    • 作者: 黄兰民著| 黄兰民编| 黄兰民译| 黄兰民绘
    • 出版社:经济管理出版社
    • 出版时间:2014-01-01
    • 版次:2
    • 印次:1
    • 字数:319000.0
    • 页数:327
    • 开本:16开
    • ISBN:9787509628225
    • 版权提供:经济管理出版社
    • 作者:黄兰民
    • 著:黄兰民
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:33.00
    • ISBN:9787509628225
    • 出版社:经济管理出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2014-01-01
    • 页数:327
    • 外部编号:1200943944
    • 版次:2
    • 成品尺寸:暂无

    文化篇
    章 文化是银行的导向
    第二章 自我完善,自我
    第三章 文化的细节雕琢
    第四章 观念引导行动
    第五章 文化营造在于人
    决策篇
    章 银行的生命在于决策
    第二章 决策须从战略着眼
    第三章 有章法的决策
    管理篇
    章 特色管理的个化
    第二章 管理的“务虚”
    第三章 效率反映管理水平
    第四章 没有制度不成管理
    第五章 机构管理的基础——支行网点
    第六章 行政管理要一体化
    第七章 的管理是协作
    第八章 不检查等同于不重视
    人力篇
    章 选人用人是关键
    第二章 晋升在于能力 舞台
    第三章 管好员工是关键
    第四章 员工的情感管理
    第五章 员工的自律
    第六章 激励是无价之宝
    第七章 人员的管理在于机制
    第八章 开银行就是“管人”
    第九章 处罚面前人人平等
    第十章 懂员工才是关键
    十章 沟通是搭建成功的桥梁。
    服务篇
    章 理念是旗帜
    第二章 服务是要务
    第三章 客户决定一切
    第四章 服务是门艺术
    第五章 服务礼仪打动客户
    第六章 服务的核心是细节
    第七章 投诉比金钱还重要
    第八章 服务的“红绿灯”
    第九章 服务的“游戏规则”
    风睑篇
    章 危机考验银行
    第二章 银行是风险机器
    第三章 人是风险防范的核心
    第四章 对风险处置一定要当机立断
    第五章 控制决定胜负
    业务篇
    章 效益是发展的动力
    第二章 理财成为焦点
    第三章 专业化的业务是品牌
    第四章 同业是业务伙伴
    第五章 面临的优选挑战是操作
    营销篇
    章 市场是银行的领导
    第二章 市场是靠人做起的
    第三章 满足客户需求的银行
    第四章 营销是市场的实施能力
    第五章 客户的认定和培养
    第六章 客户关系的维护
    第七章 广告宣传的内涵
    成本篇
    章 成本贵在管理
    第二章 成本管理优于周密
    第三章 优选的弊端是浪费
    第四章 好的预算就是利润
    培训篇
    章 培训是的
    第二章 缺什么培训什么
    第三章 培训必须系统化
    息篇
    章 重视知识才能有新方法
    第二章 用信息来经营
    第三章 网络是业务的重要链条

    黄兰民,不错经济师,现任职于中国民生银行总行,曾在香港某商业银行工作五年多。长期以来,结合香港银行工作的亲身经历,潜心研究香港商业银行管理,并致力于在内地同业中推广和讲座现代商业银行管理的理论和实践,曾著有《走进香港银行》和《香港商业银行服务之道——一位银行管理人员的亲历感受》等书,是至今内地为数不多以个人的亲身经历,结合研究学习成果,全面介绍香港商业银行管理的作者之一。

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