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  • 醉染图书旅游人际沟通9787300175485
  • 正版全新
    • 作者: 马宜斐著 | 马宜斐编 | 马宜斐译 | 马宜斐绘
    • 出版社: 中国人民大学出版社
    • 出版时间:2013-09-01
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    • 作者: 马宜斐著| 马宜斐编| 马宜斐译| 马宜斐绘
    • 出版社:中国人民大学出版社
    • 出版时间:2013-09-01
    • 版次:2
    • 印次:1
    • 字数:286.00千字
    • 页数:189
    • 开本:16开
    • ISBN:9787300175485
    • 版权提供:中国人民大学出版社
    • 作者:马宜斐
    • 著:马宜斐
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:26.00
    • ISBN:9787300175485
    • 出版社:中国人民大学出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2013-09-01
    • 页数:189
    • 外部编号:1200804147
    • 版次:2
    • 成品尺寸:暂无

    绪论篇
    章  旅游人际沟通概述
    节  沟通概述
    第二节  人际沟通及其功能与特点
    第三节  旅游人际沟通的特点、功能和影响因素
    第四节  旅游人际沟通的障碍
    第二章  自我沟通
    节  自我沟通的作用与过程
    第二节  自我沟通的艺术
    第三节  自我沟通的媒介―――自我暗示
    技巧篇
    第三章  学会倾听
    节  倾听概述
    第二节  倾听的方法和表现
    第三节  影响倾听的因素
    第四章  善用语言
    节  赞美的作用和技巧
    第二节  幽默的作用和技巧
    第三节  批评的作用和技巧
    第五章  有效说服
    节  说服的步骤
    第二节  说服的方法
    第六章  用好体态语
    节  体态语的作用和特点
    第二节  动态体语在旅游服务中的运用
    第三节  静态体语在旅游服务中的运用
    实务篇
    第七章  与游客相处的艺术
    节  留下良好的印象
    第二节  发挥微笑的魅力
    第三节  提供针对
    第四节  妥善协调各种关系
    第五节  与游客的特殊沟通技巧
    第八章  同行协作的艺术
    节  同行协作的基础
    第二节  同行协作的必要及方法
    第三节  与领队共事的艺术
    第九章  旅游服务投诉的处理艺术
    节  投诉的原因分析及处理
    第二节  减少投诉的方法
    第十章  旅游人际沟通中的角色问题
    节  角色定位
    第二节  角色认知和角色
    第三节  满足游客合理的角色期待
    参考书目

    售后保障

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