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  • 正版全新
    • 作者: 王晓望 等著 | 王晓望 等编 | 王晓望 等译 | 王晓望 等绘
    • 出版社: 机械工业出版社
    • 出版时间:2019-09-01
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    • 作者: 王晓望 等著| 王晓望 等编| 王晓望 等译| 王晓望 等绘
    • 出版社:机械工业出版社
    • 出版时间:2019-09-01
    • 字数:350000
    • 开本:16开
    • ISBN:9787111490975
    • 版权提供:机械工业出版社
    • 作者:王晓望 等
    • 著:王晓望 等
    • 装帧:平装
    • 印次:暂无
    • 定价:38.00
    • ISBN:9787111490975
    • 出版社:机械工业出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2019-09-01
    • 页数:0
    • 外部编号:1201941011
    • 版次:暂无
    • 成品尺寸:暂无

    前言
    模块物客户服务策划
    任务一认识客户服务与客户关系管理
    任务二 了解物流产业特征与物流服务内容
    任务三认识物流企业客户服务环境
    任务四 了解物流客户服务组织与团队
    任务五了解物流服务方案的策划和编写
    模块二物流客户服务销售
    任务一回应客户咨询
    任务二接待来访客户
    任务三以客户为中心的交叉销售
    任务四处理客户异议
    模块三物流客户服务提供
    任务一运输、配送业务优质客户服务
    任务二仓储业务优质客户服务
    任务三国际货代业务优质客户服务
    任务四跟踪与反馈客户订单
    任务五处理客户投诉
    模块四物流客户服务改进
    任务一分类管理客户
    任务二大客户管理
    任务三规划客户满意度调查
    任务四CRM系统在物流企业中的应用规划
    任务五供应链管理服务
    模块五物流客户服务控制
    任务一优化物流服务流程
    任务二制订物流企业客户服务标准
    任务三评估与改进服务质量
    任务四管理物流客服人员
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