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  • 正版全新
    • 作者: 尼尔森公司,赵志宏 合著著 | 尼尔森公司,赵志宏 合著编 | 尼尔森公司,赵志宏 合著译 | 尼尔森公司,赵志宏 合著绘
    • 出版社: 中国金融出版社
    • 出版时间:2015-07-01
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    • 作者: 尼尔森公司,赵志宏 合著著| 尼尔森公司,赵志宏 合著编| 尼尔森公司,赵志宏 合著译| 尼尔森公司,赵志宏 合著绘
    • 出版社:中国金融出版社
    • 出版时间:2015-07-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 字数:216000
    • 页数:252
    • ISBN:9787504980595
    • 版权提供:中国金融出版社
    • 作者:尼尔森公司,赵志宏 合著
    • 著:尼尔森公司,赵志宏 合著
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:42.00
    • ISBN:9787504980595
    • 出版社:中国金融出版社
    • 开本:暂无
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2015-07-01
    • 页数:252
    • 外部编号:1201168776
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    章银行精益服务时代来临
    节银行业精益服务时代到来
    一、服务精神欠缺依然是我国银行业久治不愈的内伤
    二、精益服务是我国银行服务理念发展的必然选择
    三、精益服务是我国银行精细化管理的核心内容
    四、互联网技术革新加速了银行精益服务的到来
    第二节银行精益服务的内涵
    一、银行精益服务的内涵、构成要素和构成体系
    二、银行精益服务的三个典型特征
    第三节银行精益服务的战略重点
    一、银行精益服务的五大战略重点
    二、银行精益服务战略实施的三个切入点
    第四节银行精益服务工具
    一、尼尔森的精益服务支持模型
    二、尼尔森精益服务支持模型的运转流程
    三、尼尔森精益服务支持模型的操作要点和执行理念
    第二章银行精益服务与客户体验
    ……

    尼尔森尼尔森控股(纽约券交易所代码:NLsN)是优选首屈一指的资讯和监测公司,提供优选靠前的市场营销和消费者资讯、电视和媒体监测、在线研究、移动媒体监测、商业展览服务以及相关服务。尼尔森业务遍及优选100个和地区,总部位于美国纽约和荷兰。

    赵志宏,管理学博士,现任中国建设银行股份有限公司产品创新与管理部副总经理,大学MBA企业导师。主要研究方向为企业工程、信息工程、银行理论与实践,精益六西格玛管理。曾著有《银行全面风险管理体系》、《银行产品工厂——创新能力评价解析》、《实时智能银行》等书籍。曾经工作领域有银行信贷管理、银行风险管理、银行产品创新管理、银行客户服务体验管理、银行流程优化管理、银行业务架构管理和企业级业务建模。

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