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醉染图书银行精益服务9787504980595
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章银行精益服务时代来临 节银行业精益服务时代到来 一、服务精神欠缺依然是我国银行业久治不愈的内伤 二、精益服务是我国银行服务理念发展的必然选择 三、精益服务是我国银行精细化管理的核心内容 四、互联网技术革新加速了银行精益服务的到来 第二节银行精益服务的内涵 一、银行精益服务的内涵、构成要素和构成体系 二、银行精益服务的三个典型特征 第三节银行精益服务的战略重点 一、银行精益服务的五大战略重点 二、银行精益服务战略实施的三个切入点 第四节银行精益服务工具 一、尼尔森的精益服务支持模型 二、尼尔森精益服务支持模型的运转流程 三、尼尔森精益服务支持模型的操作要点和执行理念 第二章银行精益服务与客户体验 ……
尼尔森尼尔森控股(纽约券交易所代码:NLsN)是优选首屈一指的资讯和监测公司,提供优选靠前的市场营销和消费者资讯、电视和媒体监测、在线研究、移动媒体监测、商业展览服务以及相关服务。尼尔森业务遍及优选100个和地区,总部位于美国纽约和荷兰。 赵志宏,管理学博士,现任中国建设银行股份有限公司产品创新与管理部副总经理,大学MBA企业导师。主要研究方向为企业工程、信息工程、银行理论与实践,精益六西格玛管理。曾著有《银行全面风险管理体系》、《银行产品工厂——创新能力评价解析》、《实时智能银行》等书籍。曾经工作领域有银行信贷管理、银行风险管理、银行产品创新管理、银行客户服务体验管理、银行流程优化管理、银行业务架构管理和企业级业务建模。
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