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醉染图书客户引爆管理创新9787516417133
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章管理创新迷雾
节管理创新,拔剑四顾心茫然
互联网+正深刻改造商业环境
管理创新是企业生存之道
管理创新,黑暗中寻找光明
第2节以客户为导向,是管理创新道
以客户为导向的管理创新成功率
如何以客户为导向?雾里看花
第2章客户导向的管理创新模型
节企业的存在是为客户创造价值
第2节如何从客户开启企业管理创新
客户及其特征
客户需求
客户需求实现过程
管理创新:客户特征与需求的组合分析
管理创新:客户特征与需求实现过程的组合分析
管理创新:客户需求与客户需求实现过程的组合分析
第3节客户导向的管理创新模型
客户分析模型
客户分析模型与企业价值创造过程的组合分析
第4节客户的变化趋势企业管理创新趋势
互联网+时代客户数字化特征
互联网+时代客户需求变化趋势
互联网+时代客户需求实现过程的变化趋势
客户导向的管理创新——美国无线T恤公司
第3章客户导向的组织结构创新
节客户是如何影响组织结构创新的
客户如何影响组织结构
客户导向的组织创新趋势
第2节美的集团事业部制与中兴通讯准事业部制——是什么导致了两者组织结构的差异
美的集团事业部制
中兴通讯准事业部制
美的集团与中兴通讯组织比较分析
第3节中兴通讯客户导向的组织变迁
第4节美的组织变革,因客户而美的
第5节企业组织变革实践:以客户为导向
第4章客户导向的流程创新
节客户如何影响流程创新
客户需求的产生和满足,对应流程的起点和终点
客户需求实现过程是流程节点设计的重要依据
客户需求的满足程度是流程绩效目标的评价标准
第2节流程规划:客户导向,端到端
流程规划:理顺企业为客户创造价值的过程
华为流程规划:客户导向,端到端
第3节客户导向的流程设计
客户导向的销售漏斗——中兴收款人员为何惨遭客户痛骂
订单管理流程,基于客户的移动信息化创新
费用报销流程变革:ERP社交化
第4节客户导向的流程绩效评估
流程绩效指标的设置
设置流程绩效目标
第5章客户导向的营销/服务创新
节互联网+时代的营销/服务变革趋势
客户导向的营销/服务逻辑
客户的数字化生存方式催生营销/服务变革
第2节用友软件:客户导向的营销/售后创新
客户分析
公司营销与售后服务管理过程
第3节小米:网络直销定位下的客户经营
你以为小米发迹就是靠饥饿营销
客户参与感,化营销为无形
第6章客户导向的供应链管理创新
节客户如何影响供应链创新
客户需求在供应链中的传导和影响
客户导向的供应链创新趋势
第2节供应链管理创新
供应链概述
消费者
供应商
供应链管理创新
供应链创新背后的技术驱动
3节达通供应链,服务中小外贸企业
曾经连年亏损的企业,何以赢得巨头阿里的青睐
直击客户痛点
一达通供应链创新,聚焦客户痛点
第4节中兴通讯供应链管理创新
变革诱因
客户定位及分析
兴应链规划
兴应链创新焦点
第7章客户导向的产品开发与创新
节成功的产品创新必以客户为导向
第2节从客户角度看百度产品线的规划
百度客户定位及盈利模式
服务于搜索者的产品线规划
百度产品线综述
第3节客户是检验产品创新成败的评委
深圳自图书馆:伟大的创新,但从客户角度看还不完善
易老年人手机——细分客户,做到
第8章EVD产业竞争战略复盘分析——错失客户,满盘皆输
后记
李国良,管理学硕士,曾在知名企业从事战略、组织流程、人力资源管理工作,出版个人专著《流程制胜——业务流程优化与再造》,目前为北大纵横管理咨询公司合伙人、咨询顾问。
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