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  • 醉染图书客户引爆管理创新9787516417133
  • 正版全新
    • 作者: 李国良 著著 | 李国良 著编 | 李国良 著译 | 李国良 著绘
    • 出版社: 企业管理出版社
    • 出版时间:2018-06-01
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    • 作者: 李国良 著著| 李国良 著编| 李国良 著译| 李国良 著绘
    • 出版社:企业管理出版社
    • 出版时间:2018-06-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 字数:240千字
    • 页数:246
    • 开本:16开
    • ISBN:9787516417133
    • 版权提供:企业管理出版社
    • 作者:李国良 著
    • 著:李国良 著
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:58.00
    • ISBN:9787516417133
    • 出版社:企业管理出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2018-06-01
    • 页数:246
    • 外部编号:1201723181
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    章管理创新迷雾
    节管理创新,拔剑四顾心茫然
    互联网+正深刻改造商业环境
    管理创新是企业生存之道
    管理创新,黑暗中寻找光明
    第2节以客户为导向,是管理创新道
    以客户为导向的管理创新成功率
    如何以客户为导向?雾里看花
    第2章客户导向的管理创新模型
    节企业的存在是为客户创造价值
    第2节如何从客户开启企业管理创新
    客户及其特征
    客户需求
    客户需求实现过程
    管理创新:客户特征与需求的组合分析
    管理创新:客户特征与需求实现过程的组合分析
    管理创新:客户需求与客户需求实现过程的组合分析
    第3节客户导向的管理创新模型
    客户分析模型
    客户分析模型与企业价值创造过程的组合分析
    第4节客户的变化趋势企业管理创新趋势
    互联网+时代客户数字化特征
    互联网+时代客户需求变化趋势
    互联网+时代客户需求实现过程的变化趋势
    客户导向的管理创新——美国无线T恤公司
    第3章客户导向的组织结构创新
    节客户是如何影响组织结构创新的
    客户如何影响组织结构
    客户导向的组织创新趋势
    第2节美的集团事业部制与中兴通讯准事业部制——是什么导致了两者组织结构的差异
    美的集团事业部制
    中兴通讯准事业部制
    美的集团与中兴通讯组织比较分析
    第3节中兴通讯客户导向的组织变迁
    第4节美的组织变革,因客户而美的
    第5节企业组织变革实践:以客户为导向
    第4章客户导向的流程创新
    节客户如何影响流程创新
    客户需求的产生和满足,对应流程的起点和终点
    客户需求实现过程是流程节点设计的重要依据
    客户需求的满足程度是流程绩效目标的评价标准
    第2节流程规划:客户导向,端到端
    流程规划:理顺企业为客户创造价值的过程
    华为流程规划:客户导向,端到端
    第3节客户导向的流程设计
    客户导向的销售漏斗——中兴收款人员为何惨遭客户痛骂
    订单管理流程,基于客户的移动信息化创新
    费用报销流程变革:ERP社交化
    第4节客户导向的流程绩效评估
    流程绩效指标的设置
    设置流程绩效目标
    第5章客户导向的营销/服务创新
    节互联网+时代的营销/服务变革趋势
    客户导向的营销/服务逻辑
    客户的数字化生存方式催生营销/服务变革
    第2节用友软件:客户导向的营销/售后创新
    客户分析
    公司营销与售后服务管理过程
    第3节小米:网络直销定位下的客户经营
    你以为小米发迹就是靠饥饿营销小米对产业及客户的洞察
    客户参与感,化营销为无形
    第6章客户导向的供应链管理创新
    节客户如何影响供应链创新
    客户需求在供应链中的传导和影响
    客户导向的供应链创新趋势
    第2节供应链管理创新
    供应链概述
    消费者
    供应商
    供应链管理创新
    供应链创新背后的技术驱动
    3节达通供应链,服务中小外贸企业
    曾经连年亏损的企业,何以赢得巨头阿里的青睐
    直击客户痛点
    一达通供应链创新,聚焦客户痛点
    第4节中兴通讯供应链管理创新
    变革诱因
    客户定位及分析
    兴应链规划
    兴应链创新焦点
    第7章客户导向的产品开发与创新
    节成功的产品创新必以客户为导向
    第2节从客户角度看百度产品线的规划
    百度客户定位及盈利模式
    服务于搜索者的产品线规划
    百度产品线综述
    第3节客户是检验产品创新成败的评委
    深圳自图书馆:伟大的创新,但从客户角度看还不完善
    易老年人手机——细分客户,做到
    第8章EVD产业竞争战略复盘分析——错失客户,满盘皆输
    后记

    李国良,管理学硕士,曾在知名企业从事战略、组织流程、人力资源管理工作,出版个人专著《流程制胜——业务流程优化与再造》,目前为北大纵横管理咨询公司合伙人、咨询顾问。

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