返回首页
苏宁会员
购物车 0
易付宝
手机苏宁

服务体验

店铺评分与同行业相比

用户评价:----

物流时效:----

售后服务:----

  • 服务承诺: 正品保障
  • 公司名称:
  • 所 在 地:
本店所有商品

  • 醉染图书与客户共舞9787516414835
  • 正版全新
    • 作者: 邢焱 著著 | 邢焱 著编 | 邢焱 著译 | 邢焱 著绘
    • 出版社: 企业管理出版社
    • 出版时间:2018-01-01
    送至
  • 由""直接销售和发货,并提供售后服务
  • 加入购物车 购买电子书
    服务

    看了又看

    商品预定流程:

    查看大图
    /
    ×

    苏宁商家

    商家:
    醉染图书旗舰店
    联系:
    • 商品

    • 服务

    • 物流

    搜索店内商品

    商品分类

    商品参数
    • 作者: 邢焱 著著| 邢焱 著编| 邢焱 著译| 邢焱 著绘
    • 出版社:企业管理出版社
    • 出版时间:2018-01-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 字数:139000
    • 页数:244
    • 开本:32开
    • ISBN:9787516414835
    • 版权提供:企业管理出版社
    • 作者:邢焱 著
    • 著:邢焱 著
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:45.00
    • ISBN:9787516414835
    • 出版社:企业管理出版社
    • 开本:32开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2018-01-01
    • 页数:244
    • 外部编号:1201680529
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    感谢
    代序:人文、管理视角的客户体验整体思考
    代序:在《与客户共舞》中找到灵感和启迪
    代序:客户体验是开启成功之门的
    自序:这个世界每天都在发生变化
    章 什么是客户体验 1
    节 客户体验从哪里来 2
    第二节 共同的需求与人是客户体验关注的主题 7
    第三节 客户喜欢“我的事情我做主” 14
    第四节 良好“客户体验”的四个关键词 19
    第二章 客户体验管理的架构 
    节 到底发生了什么 24
    第二节 客户体验管理开门四件事 33
    第三节 客户触点的统一管理 46
    第四节 客户数据的整体运营 73
    第五节 企业知识的客户化、智能化改造 83
    第六节 打造3D全景式共舞模式 88
    第三章 客户体验管理的方法 101
    节 客户体验管理的管理架构 102
    第二节 建立内外部有效互动的客户体验管理体系 114
    第三节 客户体验问题的发现与揭示——客户体验的测量 137
    第四节 客户体验改善的方法 162
    第四章 客户体验管理的实战 183
    节 营销的旋律 184
    第二节 服务的节奏 208
    第三节 忠诚度变奏 224
    未来我们都将融入场景而无法区分虚与实 

    邢焱女士,鹈鹕顾问总经理兼首席顾问,靠前很好客户体验管理与服务管理研究与咨询专家,为靠前二十几家大型企业提供客户体验及服务管理方面的咨询,并为上千家企业提供相关培训。《与客户共舞》一书是邢焱女士对客户体验管理的系统总结。

    售后保障

    最近浏览

    猜你喜欢

    该商品在当前城市正在进行 促销

    注:参加抢购将不再享受其他优惠活动

    x
    您已成功将商品加入收藏夹

    查看我的收藏夹

    确定

    非常抱歉,您前期未参加预订活动,
    无法支付尾款哦!

    关闭

    抱歉,您暂无任性付资格

    此时为正式期SUPER会员专享抢购期,普通会员暂不可抢购