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  • 醉染图书新9787302495154
  • 正版全新
    • 作者: 董永春 编著著 | 董永春 编著编 | 董永春 编著译 | 董永春 编著绘
    • 出版社: 清华大学出版社
    • 出版时间:2018-04-01
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    • 作者: 董永春 编著著| 董永春 编著编| 董永春 编著译| 董永春 编著绘
    • 出版社:清华大学出版社
    • 出版时间:2018-04-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 字数:214千字
    • 页数:214
    • 开本:16开
    • ISBN:9787302495154
    • 版权提供:清华大学出版社
    • 作者:董永春 编著
    • 著:董永春 编著
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:49.00
    • ISBN:9787302495154
    • 出版社:清华大学出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2018-04-01
    • 页数:214
    • 外部编号:1201694613
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    IV 线上+线下+物流新:四、全渠道的挑战:能否实现同款同价/ 28 第四章新的本质/ 31 一、新的本质是效率/ 31 二、新没有固定的图谱/ 34 三、新仍是/ 36 第五章新+新物流/ 39 一、新呼唤新物流/ 39 二、新的新能力之——智能物流/ 41 三、物流云升级/ 44 四、物流“公里”争夺战/ 45 第二篇+大(小)数据:每个企业都要变为数据公司第六章新:实现的数据化/ 50 一、“大数据”的商业价值/ 50 二、新的新能力——数据化/ 52 三、打造智能线下卖场/ 54 四、新要打通线上线下,整合核心就是大数据/ 57 五、如何玩转新大数据分析/ 59 第七章客户数据的智能应用/ 63 一、挖掘客户需求,为用户画像/ 63 二、精准营销,精准推送/ 65 三、大数据会员管理/ 67 四、把控生产,达到升级/ 69 第八章大数据时代的小数据/ 72 ?一、挖掘小数据/ 72 二、发现痛点,只需研究少量典型客户/ 74 三、观察客户接触的“MOT” / 79 第三篇+生态系统:新应是一种共享共赢型第九章+生态:打造全生态圈/ 84 一、做生态:电商巨头的新生态系统/ 84 二、线下的小生态/ 86 三、新的全域营销/ 93 第十章生态系统的新能力/ 99 一、供应链能力:对上游供应链的控制/ 99 二、社群营销:对下游消费者的触达/ 101 十章新的新趋势/ 107 一、市场的重返实体店现象/ 107 二、电商的入口演变/ 109 三、新物种:知识自媒体电商/ 112 第四篇+超预期体验:逼近消费者内心真实需求第十二章新:以用户体验为中心的模式/ 116 一、新:“购买驱动”到“体验驱动”的转化/ 116 二、线下门店是新体验致胜的重要一环/ 119 ?三、线上提供便利,线下提供体验/ 1 四、致力于为顾客提供超预期体验/ 126 第十三章用户思维:真能站在客户角度考虑问题/ 130 一、消费权利转移,倒逼商家转变/ 130 二、从产品思维到用户思维/ 134 三、强化顾客关系管理/ 136 第十四章消费升级:捕捉消费者的需求变化/ 142 一、挑剔型顾客是商的宝贵资源/ 142 二、决定消费者去留的究竟是什么/ 144 三、新就是为顾客解决问题/ 147 四、与时俱进,满足顾客新需求/ 149 第十五章场景优化:线下体验升级的入口/ 153 一、线下门店环境创新的三个维度/ 153 二、新的场景思维/ 155 三、打造多重感官的消费体验/ 157 四、借场景营销优化顾客体验/ 159 第十六章智慧:提供酷炫的消费体验/ 162 一、智慧:借物联网技术提升门店体验/ 162 二、智慧:借互联网技术提升门店体验/ 165 三、智慧:借黑科技提升门店体验/ 167 四、借互联网思维改善用户体验/ 169 第十七章服务精进:满足日渐挑剔的客户/ 175 一、人是万物的尺度,打造有温度的/ 175 二、学习日本业的暖心服务/ 177 三、不容忽视的售后服务/ 179 四、让顾客口碑相传/ 181 ?第五篇+精细化管理:对“人、货、场”进行价值重构第十八章对“人、货、场”进行价值重构/ 188 一、新需要匹配综合运营能力/ 188 二、新商品定位的几种模式/ 190 三、新企业的精细化管理/ 196 四、员工行为的重塑/ 197 第十九章商业做到的秘诀/ 203 一、商业做到,都会上升到哲学高度/ 203 二、未来商业,因小而美/ 206 三、用工匠精神对待/ 207 参考文献/ 210 后记/ 212

    董永春,擅长微商品牌建设、团队裂变,拥有15年的实体团队建设和培训经验,目前受聘于多家品牌微商企业,担任系统训导师及商学院院长。如阿里特训营团队裂变首席导师;浙江工业大学就业指导师;浙江聚心公益促进会商学院副院长;上海交通大学特聘教练导师;浙江丰楷文化传播有限公司董事长;特诺斯企业管理咨询有限公司创始人;浙江丰楷创视界科技有限公司董事长;时代光华特聘导师;三三裂变招商系统创始人;“点亮微直播”联盟会员。2016年、2017年连续两年被授予“新微商品牌训练及招商系统领军人物”称号。

    研究业的发展史,不难发现一条隐藏的路径,业的每一次革新,其本质都是为了提高服务的效率,都是在围绕“成本、效率、体验”做文章,当线下不能满足消费者需求时,商务应运而生,当纯粹的电商不能为消费者提供完善的消费体验时,强调线上线下充分融合的新随之诞生。但无论商业模式如何演变,升级的只是各种形式和手段,而的本质是不变的,今后业可能会演化出更多新的业态,但无论怎样发展,还是会紧紧围绕“成本、效率、体验”来推进,即如何以更低的成本、更高的效率、更好的体验来满足消费者的需求。消费者需求和体验的满足,涉及商经营、服务的各个环节,涵盖经营、管理、服务、配送、售后等所有人员,包括线上线下等各个终端。它是一个综合的、立体的、全维度的感受与评价,是一个系统工程。消费者需求的满足程度和体验的优劣,取决于其中的“短板”而非“长板”。因此说,不论是线上线下的充分融合,还是新的数据运用能力;不论是生态系统的构建,还是智能物流、智慧门店的打造,它们的目的只有一个——更好地满足消费需求,提升消费体验。商业做到,都会上升到哲学高度。哲学的本质在于:谁能更高效地服务消费者,谁能够为消费者提供体验。传统模式,以自我为中心,更关注自身利益,属有我之境。新的模式,以用户体验为中心,更关注用户需求,属无我之境。从方上讲,新没有固定的模式和路径可寻,新更是一种动态,演变的是形式、模式和物种,不变的是为消费者提供服务和体验的初心。编者2018 年2 月

    马云曾说:“线上的企业必须走到线下去,线下的企业也必须走到线上去,线上线下加上现代物流,才能实现真正的新。”纯电商时代已经过去。未来,谁能打通线上线下的利益链条,谁能把这两者结合得很完美,谁就可能抵达下一个风口。

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