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醉染图书商用心理学9787511367952
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篇 消费者心理学
章 诚心:让你成为顾客的朋友
引导顾客了解市场,改变顾客对自己的“奸商”评价
对于表情冷淡的顾客,要用真情去感化
强调基本属,成功化解顾客的刁难
用“垫子”法解答顾客挑衅追问
第二章 猜心:洞悉“上帝”都在想什么
人人都喜欢被赞美
顾客喜欢跟着大多数人的感觉走
客户只关注能给自己带来好处的产品
客户不仅喜欢低价,更狂爱免费
第三章 洞察:细节里窥见客户的心理动向
在对话中判断对方格
读懂客户的肢体语言
百般辨别“石头”顾客
第二篇 推销心理学
章 别被顾客挡在门外
三分钟提案突破秘书关
像商品一样,把自己的一面展示在顾客面前
感动接待人员,变销售障碍为签单的桥梁
以朋友介绍的名义开场,消除客户的戒备心
第二章 会听会问,挖掘客户的真实意愿
倾听其实是对客户的尊重
聆听客户的抱怨,会有新的发现
技巧提问胜于一味讲述
投石问路,发现客户的兴奋点
第三章 突破客户的心理薄弱点
天下客户都一样,四大效应让你轻松赢得客户的好感
从客户感兴趣的话题入手建立关联度
放出光,直击客户担心错过的心理
真心为客户着想,才能俘获客户的心
第三篇 营销心理学
章 “为什么卖不动”
不同人群的心理需求完全不同
选取能让消费者产生认同的市场
了解消费者的偏好,才能投其所好
人化产品,打造产品新竞争力
第二章 产品中的心理学密码
商圈是商品的地带
方便,让顾客不得不买
设计产品时“要相信客户都是懒人”
捆绑销售,顾客和商家皆大欢喜
第三章 定价定天下――让顾客感觉物所
洞悉消费者心理,进行心理定价
以消费者需求为导向进行价值定价
一分钱的折扣也能吸引忠诚的顾客
低价,但不让顾客觉得掉价
第四篇 谈判心理学
章 备战:在开始阶段取得优势
要事先熟悉产品信息
善用“空间战”,占领“我的地盘”
三款经典开场白,消除客户拒绝你的机会
控制对方的时间,传达“我很重要”
第二章 把握:获得对方的信任与好感
投石问路,逐渐消除对手的戒备心理
利用左右脑技巧,转移潜在客户现有的忠诚度
熟悉首要客户的情况,在谈判之前就展开心理公关
多同意客户的观点容易赢得他们的好感
第三章 破译:在心理战中了解对方的真实意图
口舌之战Vs心理之战
他在想什么?“举手投足”传
交涉,注意他坦诚的嘴部
小动作,泄露他的下一步行动
懈怠的身体,无声的拒绝
第五篇 公关心理学
章 处理好客户关系,从对方心理出发考虑问题
客户投诉,是对企业抱有期望
找到技巧,平息投诉者的怒火
用合作的态度避免争执
不同的顾客异议需要不同的心理攻关战术
第二章 事件公关:利用公众心理效应巧打广告
事件营销:吸引顾客好奇心的拳头武器
饥饿营销:故意制造供不应求的象
利用新闻进行有效的公关造势
故意引发争论,在公众激烈的探讨中深入人心
第三章 品牌公关:发挥“俘获”顾客的无形感召力
品牌延伸,细分品牌价值链才能吸引消费者
顾客购买的不是“产品”,而是一种心理需求的满足
抓住顾客的感诉求,才能抓住顾客的心
用无形的品牌资产来维护品牌的忠诚度
第六篇 广告心理学
章 契合消费者的心理定位
把握好情感定位,打动消费者的心
广告定位可以引导消费者进行选择
透析消费者心理,抓住真正具备消费能力的人
找位,定位,到位,精准满足特定消费群的心理需求
第二章 选对广告的表现形态,激发受众共鸣心理
用故事触动消费者的情感神经
亲情广告,温情脉脉地包围消费者的心
致力于沟通,而不是销售诉求
选择合适的代言人,利用名人效应获取消费者认同
第七篇 创业经营心理学
章 别把野心当梦想
后悔总在错失时,做事犹豫不决
自己吓自己,做事缺乏冒险精神
以己为大,不喜反思及自我审查
缺乏坚韧,成了见锤就弯的钉子
第二章 “小本钱”创业的心理策略
充分发挥自己的特长
从做小事起步,由求小利做起
“借鸡生蛋”,借钱赚钱
第三章 创业需要心理谋划
战略谋划是创业者腾飞的智慧羽翼
思路多维,用立体构想建筑财富厦
精心谋划,形式多样的小型企业发展战略
第四章 心中需有大格局
不要害怕用比自己强的人
切勿忽视团队精神,推崇个人主义
没有矛盾的团队不一定是的
第八篇 决策心理学
章 不怕争论,在互补心理中觅得高论
决策就是观点的妥协
求同存异,让“是”重现
保持开放的心态,不要成为“孤家寡人”
兼听则明,偏信则暗
第二章 大道至简。贪多心态要不得
不要让偏离的轨道迷乱了你的眼睛
围绕核心目标,才能迅速到达终点
用减法做市场,为决策瘦身
贪多嚼不烂,决策只需要一根指挥棒
第三章 合理运用利益权衡心理,减少决策的风险
敢干但不蛮干
风险化,比不上机会化
非利勿动,有利则动
第九篇 心理学
章 是一场心理学的游戏
理念优者胜
远离误区,树立成功理念:
反群众心理进行作
像玩游戏一样去
第二章 小心!那些中的心理幻觉
在众多的预测中找不着北
冲动是魔鬼,耐不住子即兴买卖十赌九输
误以为长期持有蓝筹股就可以高枕无忧了
陷入概率分析的沼泽
第三章 破译金融异象背后的真实心理
人的过度反应会造成市场的大幅震荡
该涨不涨的阴谋
市场信息的不对称现象
深的经济护城河其实是消费者的心理
真正决定胜负的是心理运算
第四章 摆正心态,从容赚钱
克服“贪婪”和“恐惧”
心平,才能化险为“赢”
自制方可制胜市场
需要耐得住寂寞
第五章 关于的心理学忠告
不是投机
选择适合自己的
物极必反:掌握买卖的火候
避免中的非理
第十篇 商用心理密码
章 轻松把握对方心理
妙用提问让对方说出实情
巧调身体距离促使感情融洽
用微笑拉近彼此的距离
巧妙彰显商务个
情感认同激发情绪共鸣
第二章 巧妙获得对方认可
表达关切增进彼此好感
换位思考,使对方感受到关切之情
巧用问候获得对方认可
把对方当成老朋友来聊天
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