目 录前言第１ 章 商务概述 １学习目标 １引导案例 １１.１ 商务的产生与发展 ２１.１.１ 商务产生的背景 ２１.１.２ 商务的发展历程 ４１.２ 商务的相关概念 ５１.２.１ 商务的定义 ５１.２.２ 商务三流 ８１.２.３ 注意力经济 ８１.３ 商务的特征与优势 ９１.３.１ 商务的特征 ９１.３.２ 商务的优势 １０１.４ 商务对社会经济生活的影响 １１１.４.１ 商务对经济的影响 １１１.４.２ 商务对企业的影响 １３１.４.３ 商务对的影响 １５１.４.４ 商务对人类工作和生活方式的影响 １６１.５ 国内外商务的发展 １６１.５.１ 全球商务的发展 １６１.５.２ 中国商务的发展 １９本章小结 ２２思考题 ２２拓展题 ２２典型案例分析 ２２第２ 章 商务的应用环境 ２７学习目标 ２７引导案例 ２７２.１ 商务的技术环境 ２８２.１.１ 商务的技术基础 ２８２.１.２ 商务新技术的应用 ３１２.２ 商务的法律环境 ３７２.２.１ 商务法概述 ３７２.２.２ 商务交易中的法律问题 ４０２.２.３ 商务中的知识产权问题 ４３２.３ 商务的经济环境 ４６２.３.１ 商务对税收的影响 ４６２.３.２ 商务对货币政策的影响 ５１２.３.３ 商务对经济政策的影响 ５４__________２.４ 商务应用中的行为 ５４２.４.１ 对商务应用发展的促进 ５４２.４.２ 对商务交易行为的监管 ５６本章小结 ５７思考题 ５８拓展题 ５８典型案例分析 ５８第３ 章 商务的运作模式 ６４学习目标 ６４引导案例 ６４３.１ 商务的分类与盈利模式 ６５３.１.１ 商务的分类 ６５３.１.２ 商务的盈利模式 ７１３.２ Ｂ２Ｃ 商务 ７４３.２.１ Ｂ２Ｃ 商务的主要经营模式 ７５３.２.２ Ｂ２Ｃ 商务模式的基本流程 ７６３.２.３ Ｂ２Ｃ 商务模式的主要优势 ７６３.２.４ 适合Ｂ２Ｃ 商务经营的商品 ７７３.２.５ Ｂ２Ｃ 消费者行为分析 ７７３.３ Ｃ２Ｃ 商务 ７９３.３.１ Ｃ２Ｃ 商务交易平台 ８０Ⅴ３.３.２ 网上拍卖的类型 ８０３.３.３ Ｃ２Ｃ 商务的基本流程 ８１３.４ Ｂ２Ｂ 商务 ８２３.４.１ Ｂ２Ｂ 商务的内涵和优势 ８２３.４.２ Ｂ２Ｂ 商务的实施步骤和途径 ８３３.４.３ Ｂ２Ｂ 商务的模式 ８３３.５ 演化的商务模式 ８５３.５.１ Ｃ２Ｂ 模式 ８５３.５.２ Ｃ２Ｂ２Ｂ 模式 ８５３.５.３ Ｂ２Ｂ２Ｃ 模式 ８６３.５.４ Ｏ２Ｏ 模式 ８６３.５.５ ＳＯＬＯＭＯ 模式 ８６３.５.６ ＢＯＢ 模式 ８６３.５.７ Ｂ２Ｑ 模式 ８７３.５.８ Ｆ２Ｃ 模式 ８７本章小结 ８７思考题 ８７拓展题 ８７典型案例分析 ８７第４ 章 商务安全管理 ９０学习目标 ９０引导案例 ９０４.１ 计算机网络安全概述 ９１４.１.１ 网络安全的概念 ９１４.１.２ 网络安全威胁 ９１４.２ 商务安全威胁和安全要素 ９３４.２.１ 商务的安全问题 ９３４.２.２ 商务的安全需求 ９５４.２.３ 商务的安全措施 ９６４.３ 商务的主要安全技术 ９７４.３.１ 数据加密技术 ９７４.３.２ 数字摘要技术 １００４.３.３ 数字签名技术 １０１４.３.４ 数字和认技术 １０２４.３.５ 防火墙技术 １０６４.３.６ 入侵检测技术 １０７４.３.７ 虚拟专用网技术 １０８４.４ 商务安全交易协议 １０８４.４.１ 安全套接层协议（ＳＳＬ） １０９４.４.２ 安全交易协议（ＳＥＴ） １１１４.４.３ ＳＳＬ 协议与ＳＥＴ 协议的比较分析 １１３本章小结 １１４思考题 １１４拓展题 １１４典型案例分析 １１４第５ 章 商务支付 １１９学习目标 １１９引导案例 １１９５.１ 支付概述 １２０５.１.１ 支付的概念 １２０５.１.２ 支付的发展阶段 １２０５.１.３ 支付系统的概念 １２１５.２ 常见的支付方式 １２１５.２.１ 货币 １２１５.２.２ 银行卡 １２３５.２.３ 现金 １２８５.２.４ 支票 １２９５.２.５ 微支付 １３２５.２.６ 数字货币———比特币 １３３５.３ 第三方支付 １３５５.３.１ 第三方支付平台的概念 １３５５.３.２ 第三方支付平台的工作流程 １３５５.３.３ 我国第三方支付业务的发展 １３６５.４ 移动支付 １３８５.４.１ 移动支付的概念与特征 １３８５.４.２ 移动支付体系架构及流程 １３９５.４.３ 移动支付发展的现状与趋势 １４０５.５ 网络银行 １４１５.５.１ 网络银行概述 １４１５.５.２ 网络银行的框架结构 １４３５.５.３ 网络银行的安全保障 １４５本章小结 １４６思考题 １４７拓展题 １４７典型案例分析 １４７Ⅵ商务概论 第２ 版第６ 章 商务物流与供应链管理 １５１学习目标 １５１引导案例 １５１６.１ 物流概述 １５１６.１.１ 物流的定义与分类 １５１６.１.２ 物流的功能 １５３６.１.３ 商务与物流 １５６６.２ 商务物流配送及运作模式 １５９６.２.１ 商务物流配送体系 １５９６.２.２ 商务的物流模式 １６０６.２.３ 商务物流运作策略与模式选择 １６７６.３ 商务下的物流信息技术 １６９６.３.１ 条码技术 １６９６.３.２ 频技术 １７３６.３.３ 地理信息系统 １７５６.３.４ 全球定位系统 １７７６.３.５ 大数据技术与云物流 １７９６.４ 商务与供应链管理 １８２６.４.１ 供应链与供应链管理 １８２６.４.２ 商务环境下的供应链管理变革 １８５６.４.３ 商务环境下的供应链管理方法 １８９本章小结 １９４思考题 １９４拓展题 １９４典型案例分析 １９５第７ 章 网络营销 １９７学习目标 １９７引导案例 １９７７.１ 网络营销概述 １９７７.１.１ 网络营销的含义与内容 １９７７.１.２ 网络营销与传统营销 １９９７.１.３ 网络营销管理 ２０２７.１.４ 网络营销的理论基础 ２０３７.２ 网络营销基本策略 ２０５７.２.１ 网络营销产品策略 ２０５７.２.２ 网络营销品牌策略 ２０６７.２.３ 网络营销定价策略 ２０７７.２.４ 网络营销策略 ２０８７.２.５ 网络营销渠道策略 ２１０７.３ 网络营销工具及方法 ２１１７.３.１ 搜索引擎营销 ２１１７.３.２ 邮件营销 ２１４７.３.３ 网络广告 ２１７７.３.４ 病毒营销 ２１９７.３.５ 博客营销 ２２０７.３.６ 微博营销 ２２２７.３.７ 营销 ２２３７.３.８ ＡＰＰ 营销 ２２５本章小结 ２２７思考题 ２２７拓展题 ２２８典型案例分析 ２２８第８ 章 商务的新发展 ２３４学习目标 ２３４引导案例 ２３４８.１ 移动商务 ２３４８.１.１ 移动商务概述 ２３４８.１.２ 移动商务的实现技术 ２３８８.１.３ 移动商务的运营模式 ２４０８.１.４ 移动商务的发展趋势 ２４３８.２ 跨境商务 ２４６８.２.１ 跨境商务概述 ２４６８.２.２ 跨境商务的运营模式和实践模式 ２５１８.３ 商务生态系统 ２５６８.３.１ 商务生态系统概述 ２５６８.３.２ 商务生态系统的培育 ２６０本章小结 ２６２思考题 ２６３拓展题 ２６３典型案例分析 ２６３参考文献 ２６９
前 言商务经过多年的快展，已经成为社会经济建设的一个基本组成部分。商务为企业和个人带来了新的机遇和新的挑战，它改变了企业的商务活动方式和人们的消费方式。如果说昨天的商务还沉湎于网络和信息化过程所带来的变化，那么今天的商务则更强调它所衍生出的创新、创业、创意及所产生出来的巨大社会经济效益。 根据中国互联网络信息中心（ＣＮＮＩＣ）发布的《第４０次中国互联网发展状况统计报告》，截至２０１７年６月，中国网民规模达７..５１亿，半年共计新增网民１９９２万人。互联网普及率为５４..３％，较２０１６年底提升了１..１％。良好的互联网发展状况，为我国商务的快展打下了良好基础。 自２００５年以来，我国商务市场交易额稳定增长，２０１５年我国商务市场规模达到２０..８万亿元，２０１６年达到２６..１万亿元，截至２０１７年６月，我国网络购物用户规模达到５..１４亿，相较２０１６年底增长１０..２％，其中，手机网络购物用户规模达到４..８０亿，半年增长率为９..０％，使用比例由６３..４％增至６６..４％。可以说，中国的商务产业已经进入一个辉煌的发展阶段。这一态势，也对商务人才的需求提出了更高要求。 本书在第１版的基础上，进行了较大幅度的修订。在保留商务经典内容的基础上，完成了以下三个方面的调整：一是考虑互联网基础知识与技的普度，删除了商务技术基础的内容，同时将新技术在相关环境描述中进行介绍；二是增加了商务的新发展，重点阐述了移动商务、跨境商务与商务生态系统等新内容；三是更新了全书案例，精选经典新颖的案例，并结合案例平台的移动端阅读，强化理论与实践结合。 本书由扬州大学高功步、焦春凤负责总体策划与统稿，并具体参与了第１章、第３章、第４章及全书案例部分的编写，参加本书编写的人员有柯浚（第２章、第７章）、连远强（第６章、第８章）、曹宏进（第５章）。参加本书资料收集和校对工作的人员还有缘媛、李婉贤、高雨晴、吴丽超等。 本书得到了浙江大学陈德人教授、北京邮电大学吕廷杰教授、北京邮电大学胡桃教授、复旦大学邵明博士、浙江万里学院张少中教授、南京财经大学韩耀教授、南京财经大学杨凤召教授、盐城工学院卞保武教授、扬州大学牛刚教授、南京奥派信息产业股份公司徐林海董事长的大力协，在此表示衷心的感谢。本书案例根据陈德人、张少、高步、徐林海主编的《商务案例分析（第２版）》、中国商务案例云服务平台，以及相关的网上资料整编而成。本书在编写过程中，参考和引用了许多专家学者的资料，在此表示衷心的感谢。若有资料引用而由于疏忽未能列出出处的，在此表示万分歉意。 本书由扬州大学出版资出版。本书为江苏省高等学校重点教材立项建设项目（２０１５）、江苏省课程（２０１６）、江苏省教育教学改革课题（ＪＧＬＸ＿Ⅲ０９２）、产合作协同育人项目（２０１７０１０６６００１、２０１７０１０４２００１）、扬州大学创新创业改革项目（ｙｚｕｃｘ２０１６－９Ｃ）、扬州大学研究教学专业建设项目（市场营销）的阶段成果。 由于时间仓促和水平所限，书中难免有不妥之处，敬请读者不吝赐教。 高功步２０１７年９月于扬州大学
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