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醉染图书钱包分配法则9787300246888
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章天啊,你的营销都做错了
增长如此之难
市场份额到底受何影响
可靠指标不过是个传说
满意度≠市场份额
满意度≠钱包份额
研究数据带来错觉
沃尔玛的经典败笔
重要的启示
第二章好了!发现钱包分配法则
发现者的初心
满意展相对排名决定钱包份额
确定排名的方式
对钱包分配法则的严苛测试
钱包分配法则追踪什么指标?
为何钱包分配法则会有效?
运用钱包分配法则的三个步骤
钱包分配法则的战略问题
如何提高排名
法则应用实例
重要结论
第三章实践钱包分配法则
打磨一副新镜片
运用钱包分配法则
重要结论
第四章不以牺牲盈利为代价
钱包分配法则并非灵丹妙药
收入≠利润
一时收益,长远受累
令客户愉悦却令企业亏钱
将满意度、钱包份额、营业收入与利润挂钩
第五章对业绩增长而言,真正重要的新指标
相信科学数据而不是传说
不可或缺的新营销指标
与客户满意度结合
两个关键问题
新游戏规则
第六章坚持两大规则就能美梦成真
规则1:确保数据的正确
规则2:设定正确的业绩标准
下一次颠覆
附录A快速入门指南
何为钱包分配法则?
钱包分配法则战略
发现能够提高钱包份额的机会
信用合作社产业应用实例
结论
附录B常见问题
何时适宜使用钱包分配法则?
钱包分配法则能与所有满意度指标配合使用?
如何确保排名表中没有漏掉任何一位竞争对手?
与钱包分配法则相关的指标中哪一些必不可少?
钱包分配法则为何能起作用?
相对净值有用?
蒂莫西·凯宁汉姆(Timothy Keiningham),益普索满意度与忠诚度研究所优选首席战略官。益普索是一家专注于客户体验、满意度及忠诚度的专业服务公司,在优选80多个有1100多名专家级员工。蒂莫西在众多品质的管理学期刊如《哈商业评论》《斯隆管理评论》,以及学术期刊如《市场营销》《营销科学》,发表了众多,并荣获了十余项久负盛名的奖项,其中包括:入选美国运筹学和管理学研究协会营销科学分会评选的过去25年间具影响力的20篇;两次荣获美国营销科学研究院/《市场营销》授予的H.保罗·罗特奖;入选Emerald管理学评论数据库所评选的很好引用文献“50强”。
莱尔赞·阿克索伊(Lerzan Aksoy),美国福德汉姆大学商学院营销学教授,是客户满意度与忠诚度测量及管理领域认可的专家之一。2007年被靠前青年商会评选为土耳其很好青年科学家并荣获十大杰出青年的称号。2012年获得土耳其商业及管理学界很负盛名的奖项“2012年管理荣誉奖”,此项终身成就奖授予对优选管理学做出杰出贡献的研究者。
卢克·威廉姆斯(Luke Williams),益普索满意度与忠诚度研究所副总裁,负责统筹规划公司研究项目。在《日报》《服务研究》《商业研究》《营销管理》等刊物上发表大量。
亚历山大·博耶(Alexander Buoye),美国福德汉姆大学商学院营销学副教授,曾任益普索满意度与忠诚度研究所不错副总裁。在《哈商业评论》《史隆管理评论》《日报》《服务研究》《服务管理学报》《商业研究》等刊物上发表众多文章。被服务科学前沿会议评选为实践者。
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