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醉染图书中国公立医院患者体验研究9787030544186
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章 患者体验概述 1
节 患者体验的内涵与发展 1
第二节 患者体验的基础理论 10
第二章 平衡医疗:思想来源与理念 26
节 平衡医疗的理念 26
第二节 平衡医疗的理论基础 27
第三节 平衡医疗的内涵与意义 34
第三章 国内外患者体验测量工具及其应用 39
节 门诊患者体验测量工具 39
第二节 住院患者体验测量工具 51
第三节 特殊人群/医疗机构患者体验测量工具 66
第四节 健康相关测量工具的评价 82
第四章 中国公立医院门诊患者体验测量量表的开发 97
节 研究设计与方法 97
第二节 量表维度与条目的确定 101
第三节 量表信度与效度的检验 113
第五章 中国公立医院门诊患者体验内容研究 121
节 物理环境与便利体验 121
第二节 医患沟通体验 132
第三节 医疗信息体验 145
第四节 医疗费用体验 148
第五节 短期诊疗结果体验 152
第六节 门诊医疗服务总体评价 154
第六章 中国公立医院门诊患者体验影响因素研究 156
节 患者自身因素 156
第二节 医务人员因素 162
第三节 医疗机构因素 165
第四节 医疗卫生体制因素 168
第五节 社会因素 175
第七章 改善公立医院门诊患者体验的方法与策略 178
节 为什么要改善患者体验 178
第二节 改善患者体验的路径和方法 181
第三节 明确改善患者体验的重点领域 201
第四节 改善患者体验的策略 213
第五节 平衡医疗理念对改善患者体验的启示 5
参考文献
附录 中国公立医院门诊患者体验调查问卷
胡银环,女,1976年出生,湖北武汉人,管理学博士,华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院副教授、硕士生导师,洪堡学者(德国奖学金获得者),医药卫生管理学院医院管理与发展研究中心副主任,湖北省预防医学会卫生事业管理专业委员会委员。从事卫生事业管理领域教学、科研工作1 5年,主要研究方向为卫生政策与管理、医院管理、药品经济政策与管理。主持自然科学课题2项、部省级科研课题2项;参与自然科学、社会科学及部省级课题10余项;在SCI、SSCI期刊及靠前核心期刊发表学术40余篇;主编、参编出版学术著作及教材5部。
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