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  • 醉染图书服务外包概论9787509651858
  • 正版全新
    • 作者: 马丽仪 主编著 | 马丽仪 主编编 | 马丽仪 主编译 | 马丽仪 主编绘
    • 出版社: 经济管理出版社
    • 出版时间:2017-04-01
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    • 作者: 马丽仪 主编著| 马丽仪 主编编| 马丽仪 主编译| 马丽仪 主编绘
    • 出版社:经济管理出版社
    • 出版时间:2017-04-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 字数:296千字
    • 页数:229
    • 开本:16开
    • ISBN:9787509651858
    • 版权提供:经济管理出版社
    • 作者:马丽仪 主编
    • 著:马丽仪 主编
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:48.00
    • ISBN:9787509651858
    • 出版社:经济管理出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2017-04-01
    • 页数:229
    • 外部编号:1201574262
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    章 绪论
    节 服务外包的起源
    第二节 服务外包发展三个阶段
    第三节 服务外包的内涵
    第四节 服务外包的分类
    延伸阅读
    习题
    第二章 外包战略与承接商选择
    节 企业实施外包战略的动因
    第二节 外包动因的解释理论
    第三节 服务外包风险及其防范
    第四节 服务外包承接商的选择
    案例分析
    习题
    第三章 国际服务外包市场
    节 国际服务外包的概念和发展意义
    第二节 主要的发包方市场
    第三节 主要的接包方市场
    第四节 国际服务外包发展的特点及发展趋势
    习题
    第四章 中国服务外包市场
    节 中国服务外包的发展历程
    第二节 中国服务外包发展现状
    第三节 我国服务外包发展趋势
    第四节 中国发展服务外包的条件与机遇
    习题
    第五章 软件和信息技术服务外包
    节 IT服务提供的方式
    第二节 IT服务外包的特点
    第三节 软件与信息技术服务外包国内外发展现状
    第四节 IT服务外包的发展趋势
    案例分析
    习题
    第六章 金融服务外包
    节 金融服务外包现状与发展趋势
    第二节 金融外包风险及防范
    第三节 金融外包监管
    案例分析
    习题
    第七章 客户关系外包与呼叫中心
    节 客户关系管理与外包
    第二节 呼叫中心的产生与发展
    第三节 呼叫中心建设与管理
    案例分析
    习题
    第八章 供应链管理与物流外包
    节 供应链管理下的业务外包
    第二节 第三方物流与物流外包
    第三节 第四方物流和逆向物流外包
    案例分析
    习题
    第九章 知识流程外包
    节 概述
    第二节 研发外包
    习题
    第十章 服务外包产业未来发展趋势
    节 服务外包产业面临的问题与挑战
    第二节 服务外包3.0时代
    第三节 中国服务外包产业发展趋势
    习题
    附录1 服务外包产业重点发展领域指导目录
    附录2 软件和信息技术服务业发展规划(2016—2020年)
    附录3 大数据产业发展规划(2016—2020年)(附解读)
    附录4 关于印发智能制造发展规划(2016—2020年)的通知
    附录5 等7部门联合下发《关于加强国际合作提高我业全球价值链地位的指导意见》
    参考文献

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