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醉染图书服务外包概论9787509651858
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章 绪论
节 服务外包的起源
第二节 服务外包发展三个阶段
第三节 服务外包的内涵
第四节 服务外包的分类
延伸阅读
习题
第二章 外包战略与承接商选择
节 企业实施外包战略的动因
第二节 外包动因的解释理论
第三节 服务外包风险及其防范
第四节 服务外包承接商的选择
案例分析
习题
第三章 国际服务外包市场
节 国际服务外包的概念和发展意义
第二节 主要的发包方市场
第三节 主要的接包方市场
第四节 国际服务外包发展的特点及发展趋势
习题
第四章 中国服务外包市场
节 中国服务外包的发展历程
第二节 中国服务外包发展现状
第三节 我国服务外包发展趋势
第四节 中国发展服务外包的条件与机遇
习题
第五章 软件和信息技术服务外包
节 IT服务提供的方式
第二节 IT服务外包的特点
第三节 软件与信息技术服务外包国内外发展现状
第四节 IT服务外包的发展趋势
案例分析
习题
第六章 金融服务外包
节 金融服务外包现状与发展趋势
第二节 金融外包风险及防范
第三节 金融外包监管
案例分析
习题
第七章 客户关系外包与呼叫中心
节 客户关系管理与外包
第二节 呼叫中心的产生与发展
第三节 呼叫中心建设与管理
案例分析
习题
第八章 供应链管理与物流外包
节 供应链管理下的业务外包
第二节 第三方物流与物流外包
第三节 第四方物流和逆向物流外包
案例分析
习题
第九章 知识流程外包
节 概述
第二节 研发外包
习题
第十章 服务外包产业未来发展趋势
节 服务外包产业面临的问题与挑战
第二节 服务外包3.0时代
第三节 中国服务外包产业发展趋势
习题
附录1 服务外包产业重点发展领域指导目录
附录2 软件和信息技术服务业发展规划(2016—2020年)
附录3 大数据产业发展规划(2016—2020年)(附解读)
附录4 关于印发智能制造发展规划(2016—2020年)的通知
附录5 等7部门联合下发《关于加强国际合作提高我业全球价值链地位的指导意见》
参考文献
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