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章导论
1.1研究背景
1.2研究内容
1.3研究贡献
第2章文献回顾
2.1服务失误
2.2服务补救
.知觉公平
2.4关系品质
2.5顾客行为意向
第3章研究模型及研究设
3.1研究模型
3.2设推导
第4章研究方法
4.1变量测量
4.2问卷设计
4.3问卷调研
第5章研究结果
5.1实验组样本检验
5.2问卷结构与信度检验
5.3多变量变异数分析检验
5.4设检验
第6章讨论与结论
6.1主要研究结果
6.2研究发现与讨论
6.3研究启发与建议
6.4研究的指导意义
6.5研究局限及未来研究方向
表格目录
图形目录
参考文献
附录A:预调查问卷
附录B:调查问卷
李瑾,博士,在IT及通信产业拥有多年的职业经理人经验,并于2012年9月创办了云览信通科技(北京)有限公司,专注于“专属云平台”的研发及服务。云览信通秉承“信任服务与管理”的理念,积极为客户持续提供崭新的解决方案。其拥有天津大学数学系士学,美国纽约州立大学布法罗管理学院EMBA,以及香港理工大学管理学博士。
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