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  • 醉染图书拐点沟通9787516415146
  • 正版全新
    • 作者: 孙安达 著著 | 孙安达 著编 | 孙安达 著译 | 孙安达 著绘
    • 出版社: 企业管理出版社
    • 出版时间:2017-05-01
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    • 作者: 孙安达 著著| 孙安达 著编| 孙安达 著译| 孙安达 著绘
    • 出版社:企业管理出版社
    • 出版时间:2017-05-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 字数:174千字
    • 页数:187
    • 开本:16开
    • ISBN:9787516415146
    • 版权提供:企业管理出版社
    • 作者:孙安达 著
    • 著:孙安达 著
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:45.00
    • ISBN:9787516415146
    • 出版社:企业管理出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2017-05-01
    • 页数:187
    • 外部编号:1201562541
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    绪论
    沟通拐点的TA解决之道
    章 知彼知己:“人格识别法”借你一双慧眼
    节 PAC人格结构分析
    一、什么是自我状态
    二、自我状态在人际沟通中的体现
    第二节 自我状态的形成与发展
    一、父母自我状态的形成与发展
    二、儿童自我状态的形成与发展
    三、成人自我状态的形成与发展
    四、理解自我状态需要把握的要点
    五、五种自我状态的改善方法
    第三节 如何判断一个人的自我状态
    一、运用察言观色法判断自我状态
    二、运用交流互动法判断自我状态
    第二章 审时度势:让你的沟通能力更上一层楼
    节 沟通环境
    一、环境对于沟通的重要
    二、沟通三角模型
    第二节 沟通的外环境
    一、沟通外环境之空间环境
    二、沟通外环境之时间环境
    第三节 沟通的内环境
    一、随意插话讨人厌
    二、该说不说惹人烦
    三、随意乱说不长眼
    四、说得太重惹祸端
    第四节 个人如何优化沟通环境
    一、改变自我,主动适应
    二、自我,主动营造
    第五节 企业如何优化沟通环境
    一、构建舒适、高效的办公环境
    二、建立和维护平等互利、和平共处的人际关系
    三、营造一个和谐的人际环境
    四、大力建设人力资源管理方面的软环境
    第三章 模式选择:沟通模式决定沟通成败
    节 互补式沟通
    一、“成人——成人”模式
    二、“父母——儿童”模式
    三、“儿童——父母”模式
    四、“父母——父母”模式
    五、“儿童——儿童”模式
    第二节 交错式沟通
    一、“成人——成人”被“父母——儿童”交错模式
    二、“成人——成人”被“儿童——父母”交错模式
    三、“成人——成人”被“儿童——儿童”交错模式
    四、“儿童——儿童”被“父母——儿童”交错模式
    第三节 隐匿式沟通
    一、明为“成人——成人”,实则“父母——儿童”模式
    二、明为“成人——成人”,实则“儿童——父母”模式
    三、明为“成人——成人”,实则“成人——儿童”模式
    第四章 心理定位:沟通结果取决于内心
    节 心理定位
    定位一:我好,你也好
    定位二:我好,你不好
    定位三:我不好,你好
    定位四:我不好,你也不好
    第二节 心理定位的启动模式
    一、情绪ABC理论简介
    二、情绪ABC理论的应用
    三、情绪ABC理论与心理定位的关系
    第三节 心理定位与自我状态的关系
    一、人的反应取决于心理定位
    二、不同心理定位下的沟通结果
    第四节 改善不良心理定位的方法
    方法一:人都是好的
    方法二:为人处事要三思而后行
    方法三:在事情没有明了之前,告诫自己不要随意揣测
    方法四:发现自己定位错了,也可以主动修正
    第五节 心理定位的两个注意事项
    一、不能以貌取人,避免进入“首因效应”的误区
    二、不能以偏概全,避免踏入刻板印象的陷阱
    第五章 发展关系:人际关系需要安抚
    节 什么是安抚
    一、埃瑞克·伯恩对安抚的定义
    二、安抚与自我状态的关系
    第二节 使用安抚的技巧
    一、熟悉种类,应知应会
    二、依照原则,分门别类
    三、知彼知己,难能可贵
    四、审时度势,方得智慧
    第三节 使用安抚的注意事项
    一、使用正面安抚时的注意事项
    二、使用负面安抚时的注意事项
    三、使用零安抚时的注意事项
    第四节 对安抚的要点把控
    一、每个人都有对安抚的需求,如果得不到,人们就会主动寻求
    二、人们想得到正面安抚,怕得到零安抚
    三、安抚可以强化行为
    四、人人皆可做安抚的慈善家
    五、自己可以给自己安抚
    第六章 掌握分寸:建立边界才能进退自如
    节 什么是边界
    一、边界的社会心理学含义
    二、边界的意义在于坚守
    第二节 自己与自己的边界
    一、自我状态间边界不清晰状况分析
    二、如何解决自我状态间的边界问题
    第三节 人与人之间的边界
    一、人与人之间边界之身体边界
    二、人与人之间边界之心理边界
    三、人与人之间边界之角色边界
    第四节 部门与部门之间的边界
    一、“部门墙”存在的根源
    二、“部门墙”拆除方法
    第七章 决定在我:告诉你如何选择和决定
    节 选择——决定模式
    一、选择——决定模式下的沟通过程
    二、选择——决定模式的应用
    第二节 人生脚本的选择决定
    一、什么是“人生脚本”
    二、人生脚本的选择决定
    第三节 自我状态的选择决定
    一、个人因素对自我状态的选择决定的影响
    二、对方因素对自我状态的选择决定的影响
    三、环境因素对自我状态的选择决定的影响
    第四节 心理定位的选择决定
    一、心理定位的选择和决定
    二、选择和决定心理定位的注意事项
    第五节 安抚的选择决定
    一、对方的安抚风格
    二、个人的安抚选择
    三、使用安抚还要考虑环境因素
    第六节 情绪管理的选择决定
    一、情绪和感觉的关系
    二、避免掉进脚本陷阱——再决定
    参考文献

    孙安达,TA理论企业应用研究专家,靠前首批八级系统认TA理论沟通分析师(CTAC),职业生涯成长培训导师、咨询师,南开大学高端(EDP)中心特约讲师,天津大学高端教育培训中心不错讲师,山西大学就业创业指导专家,中国TA协会·组织管理应用专业委员会副主任,天津青年企业家商会常务理事。孙安达老师从业十六年,历任销售部经理、集团商学院培训主任、咨询机构培训总监职务。有近十年的TA理论企业应用研究与授课经验。研究方向与课程定位:TA理论在企业管理中的落地应用。研究成果:研发出基于TA理论的企业应用系列课程,该系列课程授课满意度达97%,授课反聘率为很大程度;创造地提出沟通中的“沟通拐点”“沟通三角”“选择——决定的沟通管理模式”和“安抚视角的三种管理行为”等观点。擅长讲授的课程:基于TA理论的企业应用系列版权课程,包括TA与领导力、TA与沟通力、TA与职涯成长、TA与客户服务、TA与情绪管理。六年来,孙安达老师培训受众学员近万人,线上线下一对一辅导近千人。培训客户包括中国建设银行、中国民生银行、浦发银行、中海油、天津石化集团、太重集团、广东移动、康师傅集团、海航集团、东风汽车、新东方教育集团等知名企业。

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