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醉染图书中式沟通心理学9787544182515
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章听音辨心会说的前提是会听,此处无声胜有声
愿意听人讲话,别人才乐于接受你
把话听清楚,才能把事做明白
那些弦外之音,才是真实的心声
心细的人,听说话就能知人情
揣摩语速音调,可微观他人心理
解读口头禅,可见对方内心世界
听人说话,切忌自以为是的想当然
让对方多说,你才能“善解人意”
第二章观人猜心那不经意动弹的肢体,流露着千言万语
细观眉头,可知对方沟通时的心情
细观眼睛,可直视对方谈话时的内心活动
细观鼻子,可揣摩对方交谈时的心理变化
细观双手,可体察对方交流时的心理状态
这样的动作,很可能预示着他在说谎
笑,是沟通时常用的一种迷惑手段
“抓耳挠腮”往往并不是因为身体痒
搓手有时并不单单是为了给自己取暖
对方环抱双臂,其实暗藏着大量信息
握手的刹那,是感知对方的大好时机
第三章开言夺心总是那初逢的立谈之间,才让人余味延绵
箭要看靶子,说话要看听众
说话应情应景,避免彼此尴尬
懂得察言观色,善于看人下菜
好的自我介绍,瞬间吸引人心
说好开场之言,三两句话动人心弦
寻找共同之处,迅速拉近心理距离
措辞要得体适当,以免惹人反感
善用眼神说话,直触对方心底
借用手势表达,让语言更具感染力
说好结束语,对方才会总“想你”
第四章美言温心赞美恰如阳春酥雨,缓缓流入人的心底
赞美是所有声音中甜蜜的一种
会赞美的人,走到哪里都受欢迎
掌握赞美法则,避免适得其反
赞美应恰如其分,别给人造作之感
赞美加入创意,别人才真心爱听
赞美出于真诚,才能将人打动
把握赞美尺度,莫落拍马之嫌
第五章趣言悦心幽默是灵光乍现的惊艳,迷倒了众生一片
懂幽默的人,更容易接通感情的热线
幽默感十足,别人会觉得你魅力四
幽之一默比牙尖嘴利更具有说服力
不恰当的幽默,会令别人心生厌恶
一语双关,含蓄中给人风趣生动之感
自嘲式幽默,能迅速消除彼此间的隔阂
幽之一默,巧妙化解纷争于无形
风趣反击,既不让自己受气也不得罪人
一不小心就感染人心的幽默实用技巧
第六章谏言规心运用之妙存乎一心,批评本身也是美文
没人喜欢批评,除非你用些手段
坏话好说不恼人,甜口良药也治病
掌握批评原则,才能减少负面效应
杜绝武断批评,给人解释的机会
点化式暗示,可以让批评更动听
照顾别人面子,替人搭好台阶
正话反说,委婉地点醒对方
批评下属,应尽量避免引起反弹情绪
第七章巧言拨心所有美妙的推销,都是拨开了客户心中的销
多说一些让客户“有感觉”的话
找到交谈切入点,顺势赢得好感
言语真诚,让客户对你产生信任感
了解客户需求,说投其所好的话
一语中的,短时间抓住客户注意力
巧妙诱导,激发客户的了解
“迷魂汤”要灌得恰到好处
欲擒故纵,说吊胃口的话抓住客户
暗示客户不买你的产品会很痛苦
在与客户的谈判中始终占据主动位置
第八章妙言破心找到求人的突破口,人家才愿意跟着你的节奏走
有求于人,先以礼貌敲开心门
求人要有颜色,看清眉眼高低
“不经意”地迎合对方的兴趣
投其所好,达成心理上的共鸣
软磨硬泡,磨到对方无可奈何
求上级,用软话激发同情心理
四步骤帮你轻松突破被求人心理壁垒
第九章热言暖心交谈中的情感对接,少不得走了心的情真意切
在话语中倾入真情,轻松打动人心
用“心”说话,才能赢得别人的心
为他人真诚着想,便能换来诚待
倾听时换位思考,和谐沟通不是难事
表达真挚关心,送人一个“暖炉”
把人情话说好,人缘肯定差不了
职场人情话,让同事关系更融洽
第十章千万小心失败的沟通是触人禁忌,一词一语都不能随心所欲
说话不经大脑,人缘保没好
总说负面话,必给人留下负面印象
随意指责别人,到处都是敌人
短处,是别人心中不可触摸的痛点
人家的隐私,绝不会容忍你四处散播
玩笑若不得体,就会引发怒气
远离流言蜚语,没人喜欢嚼舌之人
人际沟通与交往,拂人面子是忌
交谈中招人反感的7个坏习惯
李飞,后曾在大学任教多年,后投身于文化事业,坚持从事文学创作工作,几家媒体的专栏撰稿人。擅长透过对人生的了解,参悟人的盲点,对行为心理学有多年研究,出版了《在不安的世界里,找自己的存在感》《口才魔法书:几句话改变尴尬境遇的语言》《品味男人礼仪书》等作品。
将沟通简单地理解为语言交流,这实在是一个糟糕的认识。沟通的背后,是复杂的感觉系统和外界刺激之间的相互作用,心理学上的通俗说法是:沟通就是信息的传(刺激)与受(被刺激)——沟通中的一方通过一定渠道,将信息传递给另一方,并寻求反馈以达到相互接纳的过程。真正善于沟通的人,凭借的就是对于大众心理的把握,才能让别人瞬间跟着自己的节奏走。 在古典名著《西游记》中有这样一个片段: 唐与孙大圣闹起了别扭,孙大圣负气回了花果山。这边孙大圣刚一走,唐就又被妖怪捉去了。 八戒无奈之下去花果山请师兄相救,一开始那是好话说尽,可孙大圣就是无动于衷。还得说猪八戒八面玲珑,善于琢磨别人心理,眼珠子一转,计上心来。 他说:“妖怪骂你胆小如鼠,你要来,就剥了你的皮,抽了你的筋,啃了你的骨头,吃了你的心!饶你猴子瘦,他也要把你剁碎着油烹!” 孙大圣果然中了老猪的激将法,当时就气得抓耳挠腮,暴跳如雷,二话不说,跟着猪八戒就去救师父去了。 好好说不行,非得“骂”他才管用,原因就在于,猪八戒编造的“骂语”对孙大圣产生了强大的心理刺激。 所以说,沟通不仅仅是语言交流,不仅仅是摆事实讲道理或者任何一种简单交流,沟通是一种复杂的心理刺激和融合活动。有效的沟通,就是有效的心理刺激和心理融合。良好的沟通,离不开心理学。 学习和运用沟通心理学,可以使陌生的人消除隔阂、顿生好感;可以使相识的人交情更深、爱意更浓;可以使敌对的人冰释前嫌、融洽相处。 本书是针对国人的心理特,从广义沟通的角度着手解读沟通原理和技术,是您驾驭心理的沟通宝典、打动人心的睿语箴言,其全面系统地揭示了心理学在口才技巧中的运用,帮您掌握能赢得人心的沟通诀窍。 本书将为您呈现一次完整的沟通活动,书中囊括了人际沟通中所有需要注意的方方面面,并给出了有效的指导方案。全书内容凝练,生动有趣,可以随时随地为您提供沟通交流和贴身指导。
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