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醉染图书互联网时代9787302448679
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上篇为多数人服务模式终结
章O2O模式极速裂变
1.1“大而全”阻挡不了客户流失
1.2为什么大公司越来越衰弱
1.3新蓝海:垂直细分领域
1.4取代不了陌陌
1.5风投机构为何热衷于小众平台
第二章个化:大众化向定制化迁移
2.1原来,世界可以有多种颜色
2.2一切行动以客户为中心
.每个用户都想做
2.4私人定制催生小众服务
2.5向用户低头的苹果手机
2.6为什么经营者在模仿尚品宅配
第三章社群经济:一个圈子就是一座城池
3.1社群特征:高质量高频度重合
3.2每个社群都有自己的护城河
3.3互联网思维
3.4用户需要自己的鲜明特征
3.5罗辑思维:只做自己的小众
3.6知乎:表达见解的地方
中篇如何打造小而美的平台
第四章产品定位:用户基因卡位
4.1用户属划分方法
4.2市场并不是
4.490后的消费观念
4.5只专注于发烧友的小米
4.6为什么乔布斯时代的苹果只有两种颜色
4.7拉勾网:只为IT服务
第五章产品打造:品质是一切黏的基础
5.1一切都要无可挑剔
5.2产品经理一定要有死磕精神
5.3纯手工:因不可复制而让人迷恋
5.4快速迭代:Window与XP系统
5.5细节制胜:产品包装的秘密
5.6时刻:让新技术与产品画上等号
第六章体验营销:给用户一个真场景
6.1给客户一个使用场景
6.2让客户参与其中
6.3试用就是实用
6.4以客户体验为宗旨
6.5谷歌眼镜、苹果的体验式营销
6.6优衣库的虚拟试衣间
第七章后续服务:吸引客户二次购买
7.1当今企业竞争的重要内容之一:处理客户投诉
7.2为客户找到解决问题的可行办法
7.3收集客户的反馈信息
7.4口碑效应:客户主动他的朋友
7.5进行互动,让客户再次参与
7.6一切皆可数据化、可视化
第八章优化流程:为“大而全”累积动力源
8.1扩张之前的流程梳理
8.2新品类的设置剖析
8.3大数据引路,引入“互联网+”
8.4品类时的解决方法
8.5爱屋吉屋为什么先上海后北京
8.6的扩张之路
下篇突围时代:“小而美”向“大而全”的裂变
第九章从1至N,是升级不是重复
9.1复制模式必死
9.2连锁的困局:产量上去了,品质下来了
9.3大规模复制,小规模创新
9.4为什么百度建立100多个研发小组
9.5庆丰包子铺的布局之路
第十章裂变选择:是收购还是重建
10.1两难选择:收购费钱,重建费力
10.2顺丰由连锁变直营的历程
10.3收购的三大要点
10.4重建的模式和核心
10.5谷歌的全球收购之路
10.6大肆收购的链家地产
十章拥抱时代:剖析BAT的成长轨迹
11.1百度的初创队伍
11.2百度上市后的布局模式
11.3前期所走的弯路
11.4的全面布局
11.5腾讯立的社
11.6与占领的社交领域
11.7你的时代,也要静静等风来
张昌龙,男,管理学学士,天使人,擅长互联网营销及品牌策划,为早期O2O模式的践行者,靠前专业移动音频制造领域领军人之一。创有艺听、国韵天成、元勋等多个。路演吧众筹平台合伙人之一。
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