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醉染图书调解沟通艺术9787562067825
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理论引入篇
章 我们原来是如此的相似而又不同
节 人的格特质与生俱来
第二节 人的格是可知的
第二章 DISC格密码
节 DISC的古老起源
第二节 DISC分析工具
第三节 DISC让你认识自己
第三章 让我们彼此更了解
节 D、I、S、C四种类型的典型特征
第二节 四类格的沟通交流特点
第三节 四类格的强弱势关键词
第四节 如何分辨D、I、S、C
工具应用篇
第四章 调解员与当事人的沟通格
节 不同格的调解员
第二节 读懂当事人的沟通格
第五章 当事人格背后的纠纷心理
节 当事人为什么“打官司”
第二节 四类当事人的心理特征
第三节 四类当事人的情绪与行为倾向
第四节 调解中的当事人情绪
第六章 调解沟通策略
节 D、I、S、C适合的沟通习惯
第二节 调解的常用方法
第三节 不同特质当事人的调解沟通方法
第七章 调解沟通步骤
节 调解沟通原则
第二节 调解沟通环节
第八章 调解沟通的语言技巧
节 什么是人民调解语言
第二节 言语语言的运用技巧
第三节 言语语言表述中常见的问题
第四节 肢体语言的运用技巧
参考文献
刘爱君,北京政法职业学院副教授,中国法律语言研究会理事。于院,拥有经济学硕士与法学士双,并具有中国律师资格及新闻从业资格。现受聘担任人民陪审员。
曾多次获得、北京女新闻工作者协会、律师行业协会等机构颁发的多个奖项,代表作品被收入《中国大律师》、《二十一世纪中国律师》等著作出版,多篇作品被广泛转载。著有《婚姻律师以案说法》、《青春脱轨》等书籍。
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