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导读顺丰成功的秘诀1
秘诀一直营模式,服务标准化得到保1
秘诀二高效的便捷服务2
秘诀三快捷的时效服务2
秘诀四响应速度快,配送服务到位3
章顺丰,“蚁军”的发展之路5
节从“水客”到快递6
起家在顺德6
顺丰凭着奋力拼搏精神开启了成功之路6
第二节顺丰“蚁军”占据了快递市场7
顺丰“蚁军”占据华南7
顺丰“蚁军”占据华东8
相关链接:四通一达8
顺丰“蚁军”占据华北8
第三节顺丰为何成了快递行业的风向标9
风向标一占据了华南片区的市场后却知晓9
风向标二速度和规模化的迷人之处9
风向标三发展民族速递业9
第二章顺丰,到底有多神秘11
节顺丰服务版图有多大12
顺丰的服务国12
相关链接:中国邮政速递物流12
顺丰服务版图大汇总13
2014年新发展的版图15
第二节顺丰如何变成快递大咖16
顺丰为何在顺德起家17
从“水客”到正规军17
第三节顺丰靠诚信走向成功18
诚信是顺丰的一种生产力18
诚信是顺丰的发展需要19
诚信是顺丰的企业文化19
第三章顺丰,是怎样赢得天下的
节通过直营模式,服务标准化赢得天下24
直营模式是快递行业中的“肯德基”24
收权成功只为建立直营模式24
直营模式解决了加盟模式之困25
个采取直营模式的快递公司25
相关链接:2014年快递服务总体满意度企业排名26
第二节顺丰航空,创造了四个27
家租用包机的快递公司28
家拥有飞机的快递公司28
家执行两岸首航的民营快递公司29
家拥有机的民营快递公司29
相关链接:抢市场还得靠飞机31
相关链接:顺丰航空发展历程31
第三节高中低三种服务模式33
坚持12小时到达的高端服务33
推出“四日件”的中端服务34
提供特惠件的低端服务34
第四章顺丰,有什么杀手锏37
节杀手锏之HHT38
什么是HHT手持终端38
手持终端的功能38
相关链接:中外运敦豪(DHL)基本情况简介39
手持终端的作用40
第二节杀手锏之41
自服务41
相关链接:怎样关注(顺丰速运)公众号41
联手支付44
第三节杀手锏之顺丰APP45
什么是APP45
顺丰速运成为快递类APP下载状元45
顺丰速运APP的优势45
顺丰速运APP6.3版本的功能46
顺丰速运APP6.3版本的优点47
顺丰速运APP持续升级意欲何为49
第四节杀手锏之快件生命管理49
力推“快件全生命周期管理”49
打造高度集成信息化系统51
未来信息化要支持企业决策52
相关链接:关于发布2015年顺丰速运快递等
服务新版价格的通知52
未来顺丰速运的信息化建设将去向何处53
……
第五章顺丰,有什么样的服务特色55
第六章顺丰,为啥开间便利店81
第七章顺丰,要与电商巨头马云一决高下93
第八章顺丰,金融版图有多大115
第九章顺丰,赚到的钱怎么花121
第十章顺丰,靠什么赢得客户信任133
十章顺丰,有什么样的企业文化145
第十二章顺丰,一直行走在公益的路上159
附录180
参考文献191
安建伟,不错讲师,不错培训师,研究方向为营销与物流管理理论。曾担任山西管理职业学院培训部副主任、商贸系主任、工学结合办主任等职。在教学与培训过程中,坚持以就业为导向,注重学生和学员的理念、思维方式以及职业素质培养,着力强化其实践操作技能。对市场营销策划、市场营销实训、物流营销、仓储与采购管理等方面有独到的见解与认识,曾参与多项及省课题,出版相关著作10余部,发表10余篇。
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