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醉染图书4S店汽车维修业务与接待9787543969681
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章接待准备
节汽车售后服务认知
第二节服务顾问岗位认知
第三节客户识别与应对
第四节客户沟通
第二章服务预约
节客户开发
第二节客户预约
第三章接待作业
节到店客户接待
第二节环车检查
第三节车辆问诊
第四节精品推介
第五节估时估价
第四章维修协调
节服务派工与质量控制
第二节增项处理
第五章完工质检
节完工质检
第六章结算交车
节维修结算
第二节交车作业
第七章维修跟踪
节跟踪回访
第二节异议处理
第三节投诉处理
第四节客户忠诚创造
滕仙娟,教授。中国汽车工业协会特约顾问、上海通用汽车ASEP项目特聘教授、浙江省三八红旗手。2012年被浙江省人力资源和社会保障厅评为第壹批浙江省省级专业学科带头人,被浙江省交通运输厅评为全省交通运输行业优选个人。多次指导教师团队参加全国汽车职业院校课程设计大赛并担任全国职业院校技能大赛汽车营销(高职赛项)裁判。主编《汽车市场营销》《二手车交易与评估》《汽车配件与营销》。发表中文核心期刊、省部级期刊数十篇。
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