由于此商品库存有限,请在下单后15分钟之内支付完成,手慢无哦!
100%刮中券,最高50元无敌券,券有效期7天
活动自2017年6月2日上线,敬请关注云钻刮券活动规则更新。
如活动受政府机关指令需要停止举办的,或活动遭受严重网络攻击需暂停举办的,或者系统故障导致的其它意外问题,苏宁无需为此承担赔偿或者进行补偿。
醉染图书争宠于上帝9787561484098
¥ ×1
章 客户服务管理:企业成长的秘密武器
一、服务:企业赢得市场竞争的利器
1.服务是什么
2.优质服务是招徕客户的保
3.“硬服务”与“软服务”
二、客户服务管理:现代企业发展的支柱
1.何谓客户服务管理
2.客户服务管理塑造着企业的新形象
3.中国企业迫切需要确立全新的服务理念
第二章 确立客户满意服务模式:企业管理的重大举措
一、客户满意服务战略内涵与模型
1.客户满意服务战略的内涵
2.客户满意服务战略的模型
二、客户服务理念与管理制度
1.树立以顾客为中心的客户服务理念
2.建立有效的客户服务管理制度
三、实施客户满意服务策略
1.客户满意的服务策略
2.企业服务竞争新策略
3.重视客户价值
四、使客户满意的新型服务
1.创造客户需求的情感服务
2.满足客户需求的服务满意
第三章 服务的前提:了解客户,分析客户
一、了解客户的动机、行为与习惯
1.了解客户的购买动机
2.了解客户的购买行为
3.了解客户的购买习惯
二、分析客户的购买心理
……
第四章 服务的标准:客户的期望
第五章 客户服务管理的基石:营业人员的服务培训
第六章 客户服务管理的关键:提高服务质量
第七章 拜访与接待客户:礼仪周全,增进感情
第八章 向客户提供独特的服务产品
第九章 塑造良好的客户服务品牌
第十章 向客户提供优质服务的技巧
十章 建设企业服务文化
亲,大宗购物请点击企业用户渠道>小苏的服务会更贴心!
亲,很抱歉,您购买的宝贝销售异常火爆让小苏措手不及,请稍后再试~
非常抱歉,您前期未参加预订活动,
无法支付尾款哦!
抱歉,您暂无任性付资格