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  • 醉染图书争宠于上帝9787561484098
  • 正版全新
    • 作者: 李健,侯书生 主编著 | 李健,侯书生 主编编 | 李健,侯书生 主编译 | 李健,侯书生 主编绘
    • 出版社: 四川大学出版社
    • 出版时间:2016-01-01
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    • 作者: 李健,侯书生 主编著| 李健,侯书生 主编编| 李健,侯书生 主编译| 李健,侯书生 主编绘
    • 出版社:四川大学出版社
    • 出版时间:2016-01-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 字数:263千字
    • 页数:241
    • ISBN:9787561484098
    • 版权提供:四川大学出版社
    • 作者:李健,侯书生 主编
    • 著:李健,侯书生 主编
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:38.00
    • ISBN:9787561484098
    • 出版社:四川大学出版社
    • 开本:暂无
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2016-01-01
    • 页数:241
    • 外部编号:1201257496
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    章 客户服务管理:企业成长的秘密武器
    一、服务:企业赢得市场竞争的利器
    1.服务是什么
    2.优质服务是招徕客户的保
    3.“硬服务”与“软服务”
    二、客户服务管理:现代企业发展的支柱
    1.何谓客户服务管理
    2.客户服务管理塑造着企业的新形象
    3.中国企业迫切需要确立全新的服务理念
    第二章 确立客户满意服务模式:企业管理的重大举措
    一、客户满意服务战略内涵与模型
    1.客户满意服务战略的内涵
    2.客户满意服务战略的模型
    二、客户服务理念与管理制度
    1.树立以顾客为中心的客户服务理念
    2.建立有效的客户服务管理制度
    三、实施客户满意服务策略
    1.客户满意的服务策略
    2.企业服务竞争新策略
    3.重视客户价值
    四、使客户满意的新型服务
    1.创造客户需求的情感服务
    2.满足客户需求的服务满意
    第三章 服务的前提:了解客户,分析客户
    一、了解客户的动机、行为与习惯
    1.了解客户的购买动机
    2.了解客户的购买行为
    3.了解客户的购买习惯
    二、分析客户的购买心理
    ……
    第四章 服务的标准:客户的期望
    第五章 客户服务管理的基石:营业人员的服务培训
    第六章 客户服务管理的关键:提高服务质量
    第七章 拜访与接待客户:礼仪周全,增进感情
    第八章 向客户提供独特的服务产品
    第九章 塑造良好的客户服务品牌
    第十章 向客户提供优质服务的技巧
    十章 建设企业服务文化

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