醉染图书网络营销9787111517320

译者序
作者简介
致谢
前言
部分网络营销基础
章网络营销绪论2
引言：数字技术是如何改变营销活动的2
1.1定义：何为网络营销和多渠道营销6
1.2网络营销战略概述8
1.3网络营销沟通概述18
案例研究1：eBay在全球市场的繁荣31
小结34
练习35
参考文献36
网络链接37
第2章在线市场分析：微观环境38
引言38
2.1网络营销环境40
2.2环境扫描和在线市场分析41
.评估需求水平49
2.4顾客的选择和数字化的影响50
2.5在线顾客行为及其对营销活动的启示55
2.6竞争者66
2.7供应商70
2.8新的渠道结构73
2.9商务中的商业模式76
案例研究2Boohoo：欧洲优选网络公司的失败教训81
小结84
练习85
参考文献86
强化阅读88
网络链接89
第3章网络宏观环境90
引言90
3.1环境改变的速度92
3.2技术力量94
3.3经济力量110
3.4政治力量113
3.5法律力量116
3.6社会力量128
3.7文化力量130
案例研究3Zopa实施一种新的借贷模式131
小结/练习133
参考文献134
网络链接135
第二部分数字战略的开发
第4章网络营销战略138
引言138
4.1整合的网络营销战略142
4.2一个通用的战略方法144
4.3形势分析147
4.4战略目标设定152
4.5战略制定158
4.6战略实施178
案例研究4特易购的在线发展战略对其全球扩张的支持180
小结/练习183
参考文献184
网络链接185
第5章网络与营销组合186
引言186
5.1产品191
5.2价格200
5.3渠道207
5.4212
5.5人员、过程及有形展示214
案例研究5重振雄风的纳普斯特改变了音乐营销组合216
小结/练习220
参考文献221
强化阅读/网络链接2
第6章使用数字平台开展关系营销224
引言224
6.1顾客参与的挑战0
6.2顾客生命周期管理
案例研究6戴尔通过其社交媒体战略拉近了与顾客的距离256
小结/练习259
参考文献260
强化阅读/网络链接261
第三部分网络营销：实施和实践
第7章传递在线顾客体验265
引言265
7.1本章结构267
7.2的设计规划和建设268
7.3建设项目的初始273
7.4定义或应用程序用户的需求274
7.5设计用户体验286
7.6内容的开发和测试293
7.7在线推销294
7.8提升297
7.9服务质量297
案例研究7在i-to-i.com上改善在线顾客体验301
小结303
练习304
参考文献305
强化阅读/网络链接306
第8章数字媒体活动计划308
引言308
8.1数字媒体的特征311
8.2步骤1：互动营销沟通目标的设定和追踪315
8.3步骤2：活动洞察320
8.4步骤3：细分和确定目标市场322
8.5步骤4：报价、信息开发和创新3
8.6步骤5：数字媒体组合和预算325
8.7步骤6：整体媒体时间表
及计划整合333
案例研究8脸谱网简史337
小结342
练习/参考文献343
深入阅读/链接345
第9章使用数字媒体渠道进行营销沟通346
引言346
9.1搜索引擎营销350
9.2在线公共关系362
9.3包括联盟营销在内的在线合作伙伴关系370
9.4互动展示广告374
9.5选择邮件营销和手机短信营销380
9.6社交媒体营销和病毒营销386
9.7离线技术390
案例研究9谷歌的创新393
小结395
练习题396
参考文献397
强化阅读/网络链接399
0章数字渠道绩效
的评价和改善401
引言401
10.1数字渠道的绩效管理404
10.2管理流程418
10.3维护责任419
案例研究10学习的度量文化424
小结430
练习431
参考文献/强化阅读432
网络链接433
1章B2C网络营销实践435
引言435
11.1消费者视角：在线消费者行为437
11.2商视角：441
11.3战略的启示444
案例研究11ASOS重塑时尚445
小结448
练习449
参考文献/强化阅读450
2章B2B网络营销实践451
引言451
12.1B2B组织营销的类型和交易环境452
12.2在B2B市场中利用网络营销
支持客户获得453
1.组织内在线交易的选择457
12.4数字技术如何支持B2B营销462
12.5网络营销战略464
案例研究12-1科纬迅：B2B市场的典型历史460
案例研究12-2互联网中的B2B应用：灵动美容465
小结466
练习/参考文献467
强化阅读468
术语表469

戴夫·查菲（Dave Chaffey），SmartInsights的首席执行官，这家公司是一家在线出版商和分析公司，主要为网络营销人员和商务经理就实践和产业发展提供建议和预警。其中的一些建议也有益于本书的读者。戴夫还是Marketing Insights有限公司的独立网络营销教练和顾问。他为各种规模的公司提供网络营销和商业战略方面的咨询，既包括像3M、巴克莱卡、汇丰银行、梅赛德斯–奔驰、诺基亚和乐斯菲斯公司这样的大型组织，也包括像Arco、Confused.com、Euroffice、Hornbill和i-to-i这样的小型组织。戴夫的激情在于将近期新和很优的网络营销实践教授给学生和营销人员，因此他的读者可以从其网络分析和营销洞察中获取更多有价值的信息，并获得其授权用于改善在线绩效。换句话说，就是更好地利用在线机会，避免浪费。由于过去10年对英国商务和网络发展的贡献与影响，戴夫被英国工商部评定为荣誉个人。戴夫还被英国特许营销协会（CIM）评为优选很有影响力的50位营销大师之一，他同时还是M的荣誉会员。戴夫还在很多大学（包括伯明翰大学、克兰菲尔德大学、德比大学、曼彻斯特城市大学和华威大学等）担任商务课程的讲座教授。作为一个不错审查员，他还是网络营销（M）的导师。总之，戴夫是五部商业书的作者，包括《商务管理》《网络营销：战略、实施与实践》《很好营销》（与PR史密斯合著）以及《全面邮件营销》。这些书籍中的大部分在2000年后都推出了新版本，而且被翻译为中文、荷兰语、德语、意大利语和塞尔维亚语。离线状态下，戴夫喜欢慢跑、独立吉他音乐，以及和家人一起旅行。
菲奥纳·埃利斯–查德威克（Fiona Ellis-Chadwick），开放大学（Open University）商学院不错讲师、营销和研究小组成员。与此同时，她还是的学术顾问，参与了很好成功并获奖的系列节目，包括《虚拟》《价值数十亿的食品行业》《埃文斯商业挑战》，以及Radio 4的《底线》等节目。菲奥纳还为开放大学制作了一部错教影片，就技术在驱动经济增长中的作用采访了很多商业。在2000年完成博士加入商学院之前，菲奥纳在管理和发展领域有很成功的商业经历，她博士的题目为“对英国商网络使用情况的实研究”。现在，其研究兴趣为营销和战略领域。她发表的范围很广，从业网络的使用到网络营销，分别刊登在《企业研究》《欧洲营销》《网络研究》和《靠前分销与管理》等刊物上，另外还有教材和专业期刊等。菲奥纳对技术和教育在未来如何有于商业发展也很感兴趣。

前    言 1. 网络：机会和威胁 网络和数字媒体已经改变了营销。对顾客来说，它提供了更多产品、服务和价格选择，可以从更多供应商那里以更多的方式方便地挑选和购买商品。而且也有更多的技术平台可供顾客使用，包括台式电脑、笔记本电脑、手机和平板设备。对于组织而言，数字媒体和新技术平台扩展了其进入新市场、提供新服务、应用新的在线沟通技术的方式，以及与大型企业公平竞争的机会。对在组织内部工作的员工来说，他们获得了学习新技能、运用网络提高公司竞争力的机会。 同时，网络和相关的数字技术平台也使现有组织面临着很多威胁。例如，一些在线公司，诸如ASScom（）、Amazon.com（图书）、Expedia（旅游）等已经各自占据了很大的市场份额，给现有企业带来了巨大的冲击。目前，很多顾客已经将使用社交网络，如脸谱网（Facebook）、Google +、领英（LinkedIn）和推特（Twitter），作为自己生活的一部分。如何引发这些顾客的互动，是各类组织目前面临的优选挑战，但是我们看到，像ASOS已经利用这些机会与顾客进行互动，并且发展成了一个世界的品牌。 2. 网络营销的管理 在众多网络公司成功获取市场份额的同时，网络的使用率在顾客与企业购买者之间快速增长。要想生存甚至发展，所有组织都必须提供有效的网络服务！迈克尔·波特（Michael Porter）曾经说过： 关键的问题不是考虑利用网络技术，因为公司如果想保有竞争力的话就别无选择，所以要考虑的是如何利用网络技术。 发展网络和数字技术将面临怎样的挑战？图0-1给出了公司需要进行有效管理的营销活动，本书会涉及这些活动。 图中0-1显示了不同营销活动的范围或者获取新顾客所需的支持经营过程，通过第三方与顾客进行沟通，吸引他们浏览公司，促成交易，然后利用在线媒体促成再交易。你会发现，应用社交媒体是每一次顾客获取、转换和保留的一部分，也是网络营销所面临的关键管理挑战之一，在本书中我们将探讨管理社交媒体营销的方法。应用数字平台，通过作为多渠道营销的一部分，通过不同的媒体来支持顾客旅程，也是本书要讨论的一个主要问题。与网络营销相关的管理过程，包括如何策划使网络营销成为组织的资源以及与营销活动的整合。网络营销的日益发展也预示着管理层必须做出重大变革。需要设立新的目标形式，并通过新的责任和新的技能推动新的沟通战略和员工发展。 图0-1  网络营销的关键组织过程 资料来源：《咨询》（EConsultancy, 2008），作者戴夫·查菲。 3. 网络营销：新的技术需求 本书的目标是为读者提供图0-1所示的、所有支持网络营销过程的概念、技术和实践的综合指南。本书依据学术模型、采用数字媒体领头者的实践，通过回顾这些概念和实践来帮学生积累实践知识，在他们成为员工以及营销专业人士时，能够利用网络发现营销机会，化风险。 具体而言，本书强调以下需求： 必须了解网络对当前营销模式的改变程度，即有新模型和战略，从而可以更有效地利用新媒体。 为了有效地营销产品，营销实践者需要具备网络营销的实践技能。不仅需要了解新术语，如“接口”“链接”“cookie”“点击”“页面曝光”和“数字验”等，而且还需要了解设计和推广的有效方法，例如，对搜索引擎营销的认识是必需的，无论是将这些用于的直接开发，还是与员工或者建设和维护的开发商进行沟通。 考虑到快速变化的市场特征以及网络营销的实践，信息资源有必要经常更新。本书和支持的合作提供了丰富的链接。 本书设读者已经从经验中或是在营销基础阶段学习了基本模型、营销沟通和消费者行为，从而具备了一定的营销知识。尽管如此，本书还是列出了营销、沟通理论、购买者行为和营销组合等基本概念。 4. 对第5版变动的总结 之前版本中受到的结构在第5版中被继续保留了下来，因为它为我们提供了一个开发和实施战略的清晰顺序，这无论对于现有公司还是新创公司，构建一个成功的网络营销计划都是必 要的。 第5版中主要的变化都是基于对评论的反馈，以及在网络中持续创新来开展营销。具体包括如下内容。 章  网络营销绪论 新的访谈/案例研究涉及了移动定位评价服务商ype。 对通过付费、免费以及自有数字媒体的沟通进行新的介绍。 更多涉及了社交媒体营销和社会化商务。 关注了更多的非桌面网络营销平台，包括手机、平板电脑和游戏平台。 加强对网络营销沟通技术，如许可营销、内容营销和互动营销的介绍。 第2章  在线市场分析：微观环境 关于英一新创公司Blackcircles.com的访谈。 更新了市场分析工具，包括搜索、标杆管理和口碑监测工具。 第3章  网络宏观环境 这章的结构已经根据PESTLE几个因素的重新排列而更新了，新的结构更加强调了技术是如何为营销创造机会的。 借于技术（例如，使用NFC的非接触式支付、基于位置的营销和R码）的移动营销，以及在多渠道营销中使用智能手机。 关于隐私法律的内容更新了，以强调对于cookies和社交媒体营销的考虑。 第4章  网络营销战略 这章中的很多模型和战略选择仍然是有效的，被保留了下来。 增加了一个新的决策5，是关于顾客互动和社交媒体营销。 第5章  网络与营销组合 对罗伯特·霍特进行了新的访谈，他曾经在英国和一些跨国公司（包括EDF能源、RSA保险集团、MORE TH>N、易捷航空和诺基亚）中管理过网络营销。他解释了现实公司在形成其在线主张和增加商业价值的时，营销组合的概念是如何被应用的。 新增加了5个“网络营销洞察”的案例。 第6章  使用数字平台开展关系营销 在一开始就调整结构来解释客户关系管理、社会化客户关系管理和许可营销的概念。 新的“微型案例研究”是关于美捷步（Zappos.com）是如何围绕客户服务提高质量来构建其业务的。 更新了关于许可营销的内容，用以展示它是如何通过社交媒体来获得支持的。 游戏化。 关于公司如何利用像脸谱网、推特、领英、Google +和YouTube这样的社交网络来构建社区进行讨论。 更新了戴尔的“案例研究”，回顾了戴尔是如何使用社交媒体的。 第7章  传递在线顾客体验 全部的学习目标和内容都更新了，以反映形式的在线展示，如社交网络公司页面、移动应用程序和。 3个新的“微型案例研究”和3个新的“活动”，都展示了设计是如何强化营销的。 新增部分主要是有关内容战略的部分。 第8章  数字媒体活动计划 新增了有关数字创意是如何支持品牌的采访。 新增了部分有关活动整合类型的内容。 更新了脸谱网的案例研究。 第9章  使用数字媒体渠道进行营销沟通 新增了部分有关社交媒体营销的内容。 更新了网络营销洞察。 0章  数字渠道绩效的评价和改善 更多关于使用网络分析数据来改善绩效所面临的挑战的讨论。 社交媒体营销有效的测量。 在营销研究这部分中新增加了顾客反馈工具的内容。 1章  B2C网络营销实践 总结了管理网络营销的关键运营问题，这就好比是不同类型公司的“健康检查”，这在1章和2章中都有应用。 本章有一个新的关于在线时尚商ASOS的“案例研究”，描述了它们是如何通过开发营销组合来在全球的多个市场中进行销售。 2章  B2B网络营销实践 关于B2C营销和B2B营销差异的新讨论。 总结了顾客获取、转换和维系中的B2B沟通方法。 新增了关于思科、Euroffice和Perfict Commerce的案例。 贯穿所有章节的新特征： 巧妙的深度访谈：一些新的访谈，主要是实践网络营销的专业人士和大家分享了关于在特定领域内哪些是有效方法的经历。 网络营销洞察：研究强调了顾客行为或者是数字技术的应用。 表0-1  《网络营销》（原书第5版）中的深度案例研究 章 案例研究 主  题 章 案例研究 主  题 章  网络营销绪论 eBay在全球市场的繁荣 商业和收入模型、主张、竞争、目标和战略、风险管理 第2章  在线市场分析：微观环境 Boo hoo：欧洲优选商务公司的失败教训 评估顾客市场、商业模式、营销沟通 第3章  网络宏观环境 Zopa实施一种新的借贷模式 同伴愿景、品牌、目标市场、主张的沟通、挑战和失败的原因 第4章  网络营销战略 特易购的在线发展战略对其全球扩张的支持 商业模式、主张和在线产品范围、目标市场 战略 第5章  网络与营销组合 重振雄风的纳普斯特改变了音乐营销组合 对等服务、收入模式、主张设计、战略、竞争、风险因素 第6章  使用数字平台开展关系营销 戴尔通过其社交媒体战略拉近了与顾客的距离 设计对转换的影响、保留营销、个化、顾客关系管理、RFM分析 第7章  传递在线顾客体验 在i-to-i.com上改善在线顾客体验 战略、主张、设计、内搜索能力 第8章  数字媒体活动计划 脸谱网简史 广告收入模式、隐私 第9章  使用数字媒体渠道进行营销沟通 谷歌的创新 技术、广告收入模型、创新 0章  数字渠道绩效的评价和改善 学习的度量文化 战略、测量、在线营销沟通、个化方法 1章  B2C网络营销实践 ASOS重塑时尚 在线顾客组合、购买行为和期望、业 2章  B2B网络营销实践 科纬迅：B2B市场的典型历史；互联网中的B2B应用；灵动美容 B2B交易环境、业务市场、交易伙伴关系和网络营销战略 ～10章的开始都会有一个新的系列案例“网络营销实践  巧妙的深度访谈”。这些案例都是以提问和回答的形式出现的，关注于实践中的挑战和数字媒体条件下实践工作者所面临的机会： 章  英国ype的营销总监理查德·丹尼斯（Richard Denny） 第2章  Blackcircles.com的迈克尔·韦尔奇（Michael Welch） 第3章  Blue Latitude的费雷德·巴西特（Fred Bassett） 第4章  汇丰银行国际部的营销经理丽莎·伍兹（Lisa Woods） 第5章  EDF能源的罗伯特·霍特（Robert Hortal） 第6章  Foviance的盖伊·斯蒂芬斯（Guy Stephens） 第7章  Concersion Rate Experts的本·杰森和卡尔·布兰克斯（Ben Jesson & Karl Blanl） 第8章  Jam Partnership的迈克·布雷恩（Mike O’Brien） 第9章  Vision Express的网络营销经理凯蒂·韦伯（Katie Webb） 0章  谷歌的阿维纳什·考希克（Arinash Kaushik） 5. 本书的结构和内容 本书共分为三个部分，每一部分都涵盖了组织如何使用互联网开展营销，以获得竞争优势的不同方面。表0-2展示了本书是如何与已有营销主题相联系的。 表0-2  在不同的章节中涵盖的营销论题 论  题 章  节 1 4 5 6 7 8 9 10 11 12 论  题 章  节 1 4 5 6 7 8 9 10 11 12 广告 √ √ 品牌建设 √ √ √ √ √ 顾客行为 √ √ √ √ √ √ √ √ 渠道和市场结构 √ √ √ √ √ √ 沟通组合 √ √ √ 沟通理论 √ √ √ 顾客服务质量 √ √ √ √ √ 直销 √ √ √ 国际营销 √ √ √ √ √ √ 营销组合 √ √ √ √ 营销研究 √ √ √ √ 评估和测量 √ √ √ √ √ √ 定价战略 √ √ √ √ √ √ √ √ 公共关系 √ √ 关系营销 √ √ 细分 √ √ √ √ √ √ 服务营销 √ √ 战略和计划 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 技术背景，包括Web 2.0 √ √ √ √ 注：√代表比较详细的介绍；√代表简短的直接引用或者间接介绍。 部分  网络营销基础（～3章） 部分将网络与传统营销的理论和概念相联系，并依据网络和媒体的差异，质疑现有模型的有效。 章“网络营销绪论”，介绍了将网络使用作为以顾客为中心和多渠道营销的一部分；回顾了网络营销、网络营销和商务之间的差别，以及互联网所带来的好处，列示了互联网与媒体的差别，并概要介绍了技术。 第2章“在线市场分析：微观环境”，介绍了网络是如何改变现有的组织环境，包括市场和渠道结构。通过检验顾客、竞争者以及中间商和他们之间的相互影响，介绍了用以支持网络战略的环境分析类型。 第3章“网络宏观环境”，回顾了社会、技术、经济、政治以及法律环境对于网络战略的制定以及实施过程的影响。重点关注了隐私、数据保护的监管以及管理技术的创新。 第二部分  数字战略的开发（第4~6章） 第二部分描述了开发战略的新兴模式，而且提供了一些公司可以用于将网络整合进公司营销战略的方法的实例。 第4章“网络营销战略”，考虑了网络战略如何能够与业务和营销战略相匹配，描述了一个通用的战略方法，包括环境扫描、目标设定、战略规划和资源配置以及监管。 第5章“网络与营销组合”，评估了营销组合的不同要素，是如何作为战略规划的一部分在在线环境下进行调整的。 第6章“使用数字平台开展关系营销”，详细介绍了使用网络来与顾客构建和维持“一对一”关系的战略和战术。 第三部分  网络营销：实施和实践（7～2章） 本书的第三部分解释了实施网络营销战略的实践方法。与顾客进行沟通、构建关系和促进商务的技术在这一部分中都有详细的介绍。这些实践技术知识对于刚开始在工作的大学生是重要的，对那些与供应商（如设计代理）打交道的营销经理来说也是同样重要的。 第7章“传递在线顾客体验”，解释了在线展示是如何开发，以支持品牌建设和顾客服务质量目标的。这一过程中的各个阶段，包括顾客需求分析、结构和布局设计、创建，以及一些关键的技术（如以用户为中心的设计、可用和可达设计）都涉及了。这一章还介绍了用于评估体验的不同服务质量模型。 第8章“数字媒体活动计划”，描述了数字媒体的新特征和营销沟通的不同方面，这些对于规划一个成功的在线活动而言，是需要的。 第9章“使用数字媒体渠道进行营销沟通”，介绍的技术包括横幅广告、广告联盟、搜索引擎、合作品牌和赞、邮件、在线公共关系、病毒营销和口碑营销，特别是与社交网络相关的。 0章“数字渠道绩效的评价和改善”，回顾了评价和改善用于传递业务和营销收益的和沟通效果的方法。这一章还简要介绍了更新的流程和工具。 1章“B2C网络营销实践”，检验了向顾客进行营销的模型，而且提供了商如何处理这类营销的案例研究。 2章“B2B网络营销实践”，检验了与企业进行营销的不同方面，而且提供了公司应该如何通过实现B2B来支持国际营销的实例。 图0-2  本书的结构 6. 谁应该使用这本书 学生 本书主要作为学习营销课程的生和的基础教材，内容涵盖了营销、网络和网络营销、商务和业务等。适用的学生包括： 对学习商务课程的在校生而言，他们将学习到有关网络和商务运用的部分内容。适用的包括网络营销、商务、市场营销、旅游管理、会计学，或者是一般的商业，如企业研究、企业管理等专业。 对选择此论题作为或设计的学生而言，本书是一本很好的参考书。 在公司实习中，需要使用网络产品的学生。 准备考取企业管理或者计算机研究专业（如HNC或者HND）的学生。 商务和网络营销、MBA等专业的硕士，以及那些想获得管理认或管理类（如商务和网络营销）而参加课程培训的人。 实践者 本书之前的版本被众多的网络营销实践者广泛应用，包括： 营销经理或营销专家，如商务经理或营销经理，他们负责制定和实施网络营销的战略，维护公司。 不错经理和董事，他们希望理解网络营销对公司的潜能，并为发掘这一潜力提供实践 指导。 技术总监或者管理者，他们对建立的技术细节已经有了一定的了解，但是缺乏营销基础以及开发网络营销战略的知识。 本书向教授这些课程的老师提供了什么 本书旨在提供全面指导，学习使用网络和数字媒体的各种知识，以支持市场营销。本书以现有的营销理论和概念为基础，在指出网络和媒体差异的基础上，验现有模型的有效。本书参考了大量新出版的网络营销方面的文献著作，可以用于开展多个专题。教师会发现本书还涉及一系列案例研究、活动和练习，以帮他们教学。在文中或每章的结尾部分，还列出了链接，为特定主题提供重要参考信息。 7. 学生学 为了帮读者更充分地利用本书，本书整合了一系列特色。每一个特色的设计都是为了辅理解、巩固学习和帮读者更容易地查找信息，特别是在完成作业和准备的过程中。我们将按读者阅读的顺序说明这些特点。 在每章的开始部分 “本章概览”提供了每章的简要内容，包括： 主要内容：主要议题。 案例研究：主要的案例。 学习目标：描述读者可以在阅读本章和练习后学习到的内容。 留给营销人员的问题：解释本章与实践的相关。 与章节的联系：章节相关信息的简介。 在每章中 定义：当重要的术语次出现时，正文会给出简洁的定义。 参考：给出地址，方便读者获得更多的信息。对于相关的，不仅会在正文中列出，而且会在每章后给出。 案例研究：关于公司如何运用网络营销的真实案例，案例研究后面的问题强调了该案例的学习重点。 微型案例研究：简短而详细的实例或解释，比正文内容更具实践，并且不提出问题。 活动：正文中的练习，为读者提供机会去实践和运用前文讲述的技术。 小结：总结本章的学习要点。 在每章的结尾 自测题：测试对本章术语和概念的理解程度。 论述题：这些需要较长问答形式的来就本章的一些问题进行讨论，既可用于个人练习，也可用于集体讨论。 测试题：中常遇到的典型简答题，也可以用于复习。 参考文献：本章所使用的参考书目、文章或。 强化阅读：关于本章主题的补充用书或，并简短注释的补充阅读材料。 网络链接：给出重要，为理解本章概念和主题提供更多信息。该列表并不重复文中列出的部站，如公司。为了清楚明了，地址省去了前缀“http://”。 在本书的结尾 术语表：正文及参考文献中使用的全部关键术语和词汇，方便实用。 参考文献 EConsultancy（2005）Managing an e-commerce team. Integrating digital marketing into your organisation. 60-page report. Author: Dave Chaffey. Available from www.e-consultancy.com. EConsultancy（2008）Managing digital channels. Integrating digital marketing into your organisation（190-page-report）. Author: Dave Chaffey. Available from www.econsultancy.com