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章服务的价值节什么是顾客服务第二节为什么要服务好顾客第三节服务的核心竞争力第四节顾客满意是生意兴隆的关键第五节目标:培育顾客终身忠诚第二章我们了解顾客节顾客的消费动机第二节顾客的消费类型第三节顾客的消费需求第四节顾客的消费行为第五节如何判断顾客的需求第三章顾客为何弃你而去节冷漠的态度第二节反应太慢……
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