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    • 作者: 褚立欣 著著 | 褚立欣 著编 | 褚立欣 著译 | 褚立欣 著绘
    • 出版社: 中国物资出版社
    • 出版时间:2015-09-01
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    • 作者: 褚立欣 著著| 褚立欣 著编| 褚立欣 著译| 褚立欣 著绘
    • 出版社:中国物资出版社
    • 出版时间:2015-09-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 字数:172000.0
    • 页数:198
    • 开本:16开
    • ISBN:9787504758309
    • 版权提供:中国物资出版社
    • 作者:褚立欣 著
    • 著:褚立欣 著
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:32.00
    • ISBN:9787504758309
    • 出版社:中国物资出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2015-09-01
    • 页数:198
    • 外部编号:1201196907
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    章服务的价值
    节什么是顾客服务
    第二节为什么要服务好顾客
    第三节服务的核心竞争力
    第四节顾客满意是生意兴隆的关键
    第五节目标:培育顾客终身忠诚
    第二章我们了解顾客节顾客的消费动机
    第二节顾客的消费类型
    第三节顾客的消费需求
    第四节顾客的消费行为
    第五节如何判断顾客的需求
    第三章顾客为何弃你而去
    节冷漠的态度
    第二节反应太慢
    ……

    褚立欣
    高中数学老师出身,世界500强公司不错培训经理、内部讲师,知名咨询公司咨询顾问、内部讲师。复旦大学、深圳大学、贵州大学等髙校特邀讲师,中国人力资源幵发网(中人网)、总裁培训网、淘课网、培训在线、中华培训网、广东培训网特约讲师。是一位既可以做培训,也可以做咨询的实战型老师。从事服务培训工作达10年之久,培训人数达4万人次,课程满意率均在90%以上。

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