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导读销售,好的职业
销售是一个好的职业
的能力成长
强烈的成功愿望与决心
章 重视专业知识
利器001认识产品编码
利器002了解面料知识
利器003清楚洗涤方式
利器004熟悉洗涤保养说明
利器005日常去污方法
利器006了解色彩常识
利器007色彩在上的运用
利器008型号术语知识
第二章 个人基本素质要求
利器009好的仪表是成功的一半
利器010练就优美文雅站姿
利器011礼貌真诚待客语言
利器012明确自我角色定位
利器013掌握业务素质
利器014自我身体素质
利器015熟悉每日工作流程
利器016认识销售品牌
第三章 陈列不可忽视
利器017巧妙利用壁面陈列
利器018掌握叠装陈列
利器019掌握挂装陈列
利器020衣架陈列方便拿取
利器021橱柜陈列避免拥挤
利器022巧用人模组合排列
利器0橱窗陈列变化组合
利器024注意不同季节陈列
第四章 不同导购要点
利器025掌握西装导购要点
利器026熟悉夹克导购要点
利器027针织成衣导购要点
利器028牛仔裤的导购要点
利器029注意T恤导购要点
利器030了解风衣导购要点
利器031羽绒服的导购要点
利器032儿童导购要点
利器033陈列色彩搭配
利器034陈列色彩搭配
第五章 顾客常见心理分析
利器035顾客购买的心理过程
利器036实现快速成交技巧
利器037女顾客购买心理
利器038男顾客购买心理
利器039不同格顾客购买心理
利器040老年顾客购买心理
利器041中年顾客购买心理
利器042青年顾客购买心理
利器043儿童顾客购买心理
利器044大学生购买心理
第六章 成交的销售技巧
利器045遵循展示原则
利器046运用展示方法
利器047把握展示技巧
利器048了解着装服务知识
利器049根据女身材
利器050判断顾客适合尺寸
利器051接近顾客把握时机
利器052学会恰当地问问题
利器053学会咨询建议顾客
利器054做到提供试穿服务
利器055试衣间保持干净整洁
利器056探询顾客要有耐心
利器057学会成功跨越雷区
利器058学会使用辅材料
利器059注意做好成交准备
利器060运用促成成交语言
利器061识别购买信号
利器062适时把握成交机会
利器063抓住连带销售机会
第七章 网上销售
利器064善用网店装修模板
利器065宝贝商品描述
利器066提升店铺的点击率
利器067发货前需要打好包
利器068注意防范货物丢失
利器069积极回复买家提问
利器070主动与访问者沟通
利器071与不同顾客的沟通
利器072要注意说话的尺寸
利器073注意卖品跟踪告知
利器074做好买家回访调查
利器075妥善处理买家投诉
利器076做好退换货服务
利器077学习获得绝招
利器078避免中评和差评
利器079妥善处理不良评价
利器080灵活应对中差评
利器081尽力规避恶意差评
第八章 顾客投诉应对技巧
利器082顾客投诉原因分析
利器083顾客投诉处理流程
利器084顾客投诉处理技巧
利器085顾客投诉处理方法
利器086找出顾客不满的原因
利器087抱怨处理越早越好
利器088不要希望问题会自动消失
利器089处理抱怨5s原则
利器090理解并为顾客着想
利器091巧用道歉平息不满
利器092合适利用委婉否认法
第九章 受善处理突发事件
利器093火灾发生处理与防范
利器094人身意外事故处理
利器095营业时间停电处理
利器096偷窃事件处理与防范
利器097儿童在店内走失处理
利器098的应对与防范
利器099的应对与防范
利器100发现可疑物或可疑
参考文献
林丽君,市场营销资历顾问,有着深厚的行业从业背景,在与靠前外有名品牌合作和服务过程中,提炼整合了适合中国市场操作的品牌运作模式,对品牌型企业的战略规划、市场开发、运营管理有着丰富的实战经验,对数据信息化分析处理有极高的敏锐度,善于通过数据准确判断和解决企业管理中的问题,是行业内同时具备深厚理论素养与实战经验的资历顾问。
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