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译者序
致谢
章 使用DMAIC改进速度、质量和成本
界定
测量
分析
改进
控制
改善(Kaizen)DMAIC
项目选择
第2章 工作创意
头脑风暴法
亲和图
多轮投票法
第3章 价值流程图和过程流程工具
创建过程图
过程观察
SIPOC
创建流程图的步骤
运输图和线路(工作流程)图
泳道(部署)流程图
价值流程图(基本)
流程图和价值流程图符号
增值(VA)与非增值(NVA)分析
时间价值图
增值图(任务时间或节拍时间图)
第4章 客户的声音(VOC)
客户划分
收集客户的声音:访谈
收集客户的声音:使用点观察
收集客户的声音:焦点小组
收集客户的声音:调查
Kano分析
发展品质关键点的要求
第5章 数据收集
数据类型
输入与输出数据
数据收集计划
测量选择矩阵
分层因素
操作定义
使用现有数据的注意事项
制作检查表
基本检查表
频率图检查表
旅行检查表
位置检查表(浓度图)
抽样基础
样本选择因素
稳定过程(种群)抽样
确定样本大小的公式(种群或稳定过程)
测量系统分析(MSA)与量具重复和再现
(Gage,R&R)概述
量具重复和再现:收集数据
解读量具重复和再现结果
测量系统分析:评估偏倚
测量系统分析:稳定评
测量系统分析:评估分辨力
属/离散型数据测量系统分析
第6章 描述统学和据显示
统计学的常用术语
集中趋势测量(平均数、中位数、众数)
测量散布(范围、方差、标准偏差)
箱线图
频率图(柱状图)
正态分布
非正态分布和中心极限定理
第7章 变动分析
变动概念回顾
时间序列图(运行图)
控制图的基本知识
选择控制图
连续数据的控制图
对连续数据进行分组
用于连续数据的控制界限公式
控制图公式的因数
创建ImR图
……
(美)迈克尔 L.乔治(Michael L. George)是乔治集团的。
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