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醉染图书客户关系管理应用9787111488347
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第2版前言
版前言
项目1 初识CRM
任务1 探寻身边的客户关系管理
任务2 接触现代客户关系管理
任务3 玩转个人版CRM
实战强化
项目2 分析客户价值
任务1 寻找潜在客户
任务2 管理客户信息
任务3 分析客户价值
任务4 服务大客户
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项目3 服务电话客户
任务1 接待电话客户
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任务3 提升电话沟通的技巧
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项目4 服务网络客户
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