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    • 作者: (美)唐·佩珀斯(Don Peppers),(美)玛莎·罗杰斯(Martha Rogers) 著;钱峰 译著 | (美)唐·佩珀斯(Don Peppers),(美)玛莎·罗杰斯(Martha Rogers) 著;钱峰 译编 | (美)唐·佩珀斯(Don Peppers),(美)玛莎·罗杰斯(Martha Rogers) 著;钱峰 译译 | (美)唐·佩珀斯(Don Peppers),(美)玛莎·罗杰斯(Martha Rogers) 著;钱峰 译绘
    • 出版社: 浙江大学出版社有限责任公司
    • 出版时间:2014-12-01
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    • 作者: (美)唐·佩珀斯(Don Peppers),(美)玛莎·罗杰斯(Martha Rogers) 著;钱峰 译著| (美)唐·佩珀斯(Don Peppers),(美)玛莎·罗杰斯(Martha Rogers) 著;钱峰 译编| (美)唐·佩珀斯(Don Peppers),(美)玛莎·罗杰斯(Martha Rogers) 著;钱峰 译译| (美)唐·佩珀斯(Don Peppers),(美)玛莎·罗杰斯(Martha Rogers) 著;钱峰 译绘
    • 出版社:浙江大学出版社有限责任公司
    • 出版时间:2014-12-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 字数:224000
    • 页数:275
    • 开本:16开
    • ISBN:9787308140645
    • 版权提供:浙江大学出版社有限责任公司
    • 作者:(美)唐·佩珀斯(Don Peppers),(美)玛莎·罗杰斯(Martha Rogers) 著;钱峰 译
    • 著:(美)唐·佩珀斯(Don Peppers),(美)玛莎·罗杰斯(Martha Rogers) 著;钱峰 译
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:48.00
    • ISBN:9787308140645
    • 出版社:浙江大学出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2014-12-01
    • 页数:275
    • 外部编号:1201022704
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    章信任:不仅是一个好策略,更是大势所趋
    过去,“可以信任”就足够了;今天,只有做到“值得依赖”才行
    必信力:更不错的可信度
    同样是讲“信任”,为什么这本书与众不同?
    互动越频繁,信任越重要
    创造声望值
    但是,信任度是不是恶化了?
    我们的目标是帮你在透明时代制定一个可靠的成功计划
    “你需要一艘更大的船”
    第二章为顾客的利益服务
    “您有一封邮件”:为不可信付出的代价
    靠顾客的失误赚钱
    Netflix:意图不端,能力不足,还是两者兼有之?
    那么,什么才是良好的意图?
    你的公司是值得依赖呢,还是仅仅可以信任?
    值得依赖的公司怎样利用顾客数据
    同理心、自利和经济学
    同理心和信任的社会作用
    精神变态的
    展现出人的面孔
    必信力测试
    第三章必信力:资本家的工具
    为什么你的CFO必须学着喜爱必信力
    短期主义:不要担心长期,到时“你也不在了,我也不在了”
    眼光要长远
    顾客关系:连接长期价值的重要一环
    信任者和不信任者
    世界上没有“单向互惠”
    必信力和自利:悖论
    必信力测试
    第四章校之外也有共享
    价值创造:一人创造,人人受益,独占
    不是每一个人都能相信
    信任,惩罚与“猴子的脑筋”
    被Twitter置于死地
    合作者、搭便车者以及惩罚者
    必信力测试
    第五章信任和社交思潮
    社交思潮
    朋友怎样对待朋友
    本博客文章由××赞
    肯尼思·科尔事件
    必信力与社交产品
    凡以信赖为章,创新必定繁荣
    必信力测试
    第六章控制不是明智之举
    控制的幻觉
    、偏见,以及必信力
    社会关系、鸡尾酒会和系统
    史泰博(Staples)项目流产,失败于概率事件
    雀巢与绿色和平组织的智慧较量
    Facebook的经验教训
    公司该从Facebook身上吸取什么教训
    如何利用员工自主建立必信力
    应对不可预测:拥抱“社区混乱(Chaos of Community)”
    必信力测试
    第七章提前建立你的必信力
    顾客评价是根本,而且这是必然的趋势
    马甲,为乐趣还是为利益
    全世界劳动者,上博客!
    必信力,一种具有竞争力的策略
    道歉的力量
    让过去的事情过去吧
    过渡中的文化
    必信力测试
    第八章诚实的能力
    能力与良好的意图相关
    产品能力和顾客能力
    诚实的能力要求诚实又有能力的员工
    自组织和开放式领导力
    真正的忏悔:达美乐(Domino’s)和透明披萨
    出错和信任
    必信力测试
    第九章必信力信息
    这则信息可信?科学、信任和循管理
    丰富数据环境中的直觉和预感
    为提高透明度而管理
    必信力测试
    第十章将必信力植入商业模式
    想象拥有必信力的未来
    你的公司值得依赖?产品具有必信力?必信力是一种技术?从现在开始,计划建立你的必信力
    致谢

    唐·佩珀斯(Don Peppers),玛莎·罗杰斯(Martha Rogers)
    当今很好的企业指导大师、靠前营销大师、“一对一营销”创始人。
    两人已经合著出版了9部著作,首部著作《一对一未来》(The One to One Future)被业内誉为“新营销”。系列作品优选,总超100万册,共有18种语言的译本。
    两人创办的Peppers&Rogers集团是一家优选咨询公司,在优选六大洲都有自己的营业机构,公司客户包括沃达丰集团、世界优选保险医疗金融公司之一信诺保险(Cigna)、美国心脏协会、美国巨头诺德斯特姆(Nordstrom)、南非优选的银行南非联合银行(Absa Bank)、英国税务海关总署等。

    随时随地分享互动,用社交平台产生收益。
    ——互联网正在把我们带入共享经济的时代。
    信任在商业中变得越来越重要,成为共享经济的前提。
    一旦你给了顾客“很好的信赖感”,你就有了让对手惧怕的用户粘。

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