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醉染图书饭店服务礼仪9787562167242
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项目一 饭店服务形象塑造
任务一 饭店员工形象
任务二 容貌设计
任务三 服饰搭配
任务四 微笑、目光礼仪训练
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项目二 饭店服务体姿养成
任务一 站姿训练
任务二 走姿训练
任务三 坐姿训练
任务四 鞠躬、手势及蹲姿训练
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项目三 饭店服务语言应用
任务一 服务语言认知
任务二 服务语言表达
任务三 服务语言优化
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项目四 饭店常用礼仪应用
任务一 饭店电话接打礼仪
任务二 见面礼仪
任务三 电梯和乘车礼仪
任务四 接待礼宾服务礼仪工
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项目五 饭店岗位礼仪应用
任务一 前厅服务礼仪
任务二 客房服务礼仪
任务三 餐饮服务礼仪
任务四 康乐服务礼仪
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参考文献
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