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醉染图书汽车销售与技术服务9787111426196
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丛书序
前言
章 汽车营销概述1
节 中国汽车市场概况1
第二节 汽车市场营销5
第三节 汽车产品生命周期理论与营销策略12
第四节 汽车后市场综述19
第五节 基于网络的汽车商务
思考与实训28
第二章 顾客消费行为分析29
节 汽车消费环境29
第二节 汽车顾客消费心理学32
第三节 汽车顾客消费行为分析35
思考与实训45
第三章 汽车销售战略47
节 战略的概述47
第二节 汽车销售战略54
第三节 汽车市场战略67
思考与实训76
第四章 汽车销售渠道策略78
节 汽车销售渠道类型78
第二节 中国现阶段汽车销售渠道82
第三节 汽车销售渠道的设计与管理88
第四节 汽车销售体系的建设92
思考与实训96
第五章 汽车销售方法与技巧98
节 汽车销售流程与技巧98
第二节 汽车销售实例分析104
第三节 汽车整车销售的注意事项108
思考与实训111
第六章 汽车维修技术服务113
节 汽车维修技术服务概述113
第二节 汽车维修技术服务的具体内容114
第三节 汽车的定期保养服务118
第四节 故障车辆的维修技术服务1
思考与实训130
第七章 汽车美容与装饰服务133
节 汽车美容与装饰服务概述133
第二节 汽车美容与装饰服务的项目137
第三节 汽车美容与装饰服务的技巧146
第四节 汽车美容与装饰案例分析153
思考与实训160
第八章 汽车销售客户服务实务161
节 客户服务技巧161
第二节 客户投诉处理技巧172
第三节 客户关系管理182
思考与实训195
参考文献197
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