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醉染图书旅游心理学9787111426486
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序
前言
章 旅游心理学概述
学习目标
案例导入
节 旅游心理学的萌生
第二节 旅游心理学的研究内容
第三节 旅游心理学的研究方法
第四节 旅游心理学的研究意义
关键概念
复习与思考
案例分析
第二章 旅游知觉
学习目标
案例导入
节 旅游知觉概述
第二节 旅游中的社会知觉
第三节 旅游者对旅游条件的知觉
关键概念
复习与思考
案例分析
第三章 旅游者的需要与动机
学习目标
案例导入
节 旅游需要
第二节 旅游动机概述
第三节 旅游动机的激发
关键概念
复习与思考
案例分析
第四章 旅游态度
学习目标
案例导入
节 旅游态度概述
第二节 旅游态度与旅游行为
第三节 旅游态度的改变
关键概念
复习与思考
案例分析
第五章 旅游者的人格特征
学习目标
案例导入
节 人格概述
第二节 旅游者的人格特征与旅游行为
关键概念
复习与思考
案例分析
实训练习题
第六章 旅游服务双方的心理互动
学习目标
案例导入
节 旅游服务的前提条件――客我交往
第二节 旅游服务中客我交往的十大原则
关键概念
复习与思考
案例分析
第七章 专项旅游服务中的心理技巧
学习目标
案例导入
节 旅游服务中分析旅游者心理的途径
第二节 不同地区旅游者心理以及旅游服务策略
第三节 旅行社服务心理
第四节 旅游酒店服务心理
第五节 旅游景区服务心理
第六节 旅游交通服务心理
关键概念
复习与思考
案例分析
第八章 旅游购物服务心理
学习目标
案例导入
节 旅游者购物心理
第二节 旅游商品中的心理因素
关键概念
复习与思考
案例分析
第九章 旅游企业售后服务心理
学习目标
案例导入
节 旅游者的投诉心理
第二节 售后服务心理
关键概念
复习与思考
案例分析
第十章 旅游企业员工个体心理差异及管理
学习目标
案例导入
节 旅游企业员工能力差异及管理
第二节 旅游企业员工气质差异及管理
第三节 旅游企业员工格差异及管理
第四节 旅游企业员工积极的激励
关键概念
复习与思考
案例分析
十章 旅游工作者的心理卫生与保健
学习目标
案例导入
节 旅游工作者的心理健康
第二节 旅游企业员工情绪的调控
第三节 旅游企业员工挫折与管理
第四节 旅游工作者常用的自我防御机制
关键概念
复习与思考
案例分析
第十二章 旅游企业领导心理
学习目标
案例导入
节 领导的基本问题
第二节 的心理品质
第三节 群体的心理结构分析
关键概念
复习与思考
案例分析
参考文献
和湛、袁秀芸主编的《旅游心理学》内容有四篇,共计十二章。靠前篇导言,包括靠前章,阐述了旅游心理学的萌生及研究内容、方法和意义。第二篇旅游者心理与行为,包括第二、三、四、五章,阐述了旅游知觉、旅游者的需要与动机、旅游态度和旅游者的人格特征。第三篇旅游服务心理,包括第六、七、八、九章,阐述了旅游服务双方的心理互动、专项旅游服务中的心理技巧、旅游购物服务心理、旅游企业售后服务心理。第四篇旅游企业管理心理,包括第十、十一、十二章,阐述了旅游企业员工个体心理差异及管理、旅游工作者的心理卫生与保健、旅游企业领导心理。每章均设学习目标、案例导入、关键概念、复习与思考等项目。
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