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  • 醉染图书旅游心理学9787111426486
  • 正版全新
    • 作者: 和湛 编著 | 和湛 编编 | 和湛 编译 | 和湛 编绘
    • 出版社: 机械工业出版社
    • 出版时间:2013-08-01
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    • 作者: 和湛 编著| 和湛 编编| 和湛 编译| 和湛 编绘
    • 出版社:机械工业出版社
    • 出版时间:2013-08-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 字数:331.00千字
    • 页数:261
    • ISBN:9787111426486
    • 版权提供:机械工业出版社
    • 作者:和湛 编
    • 著:和湛 编
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:29.80
    • ISBN:9787111426486
    • 出版社:机械工业出版社
    • 开本:暂无
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2013-08-01
    • 页数:261
    • 外部编号:1200744642
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    序
    前言
    章 旅游心理学概述
    学习目标
    案例导入
    节 旅游心理学的萌生
    第二节 旅游心理学的研究内容
    第三节 旅游心理学的研究方法
    第四节 旅游心理学的研究意义
    关键概念
    复习与思考
    案例分析
    第二章 旅游知觉
    学习目标
    案例导入
    节 旅游知觉概述
    第二节 旅游中的社会知觉
    第三节 旅游者对旅游条件的知觉
    关键概念
    复习与思考
    案例分析
    第三章 旅游者的需要与动机
    学习目标
    案例导入
    节 旅游需要
    第二节 旅游动机概述
    第三节 旅游动机的激发
    关键概念
    复习与思考
    案例分析
    第四章 旅游态度
    学习目标
    案例导入
    节 旅游态度概述
    第二节 旅游态度与旅游行为
    第三节 旅游态度的改变
    关键概念
    复习与思考
    案例分析
    第五章 旅游者的人格特征
    学习目标
    案例导入
    节 人格概述
    第二节 旅游者的人格特征与旅游行为
    关键概念
    复习与思考
    案例分析
    实训练习题
    第六章 旅游服务双方的心理互动
    学习目标
    案例导入
    节 旅游服务的前提条件――客我交往
    第二节 旅游服务中客我交往的十大原则
    关键概念
    复习与思考
    案例分析
    第七章 专项旅游服务中的心理技巧
    学习目标
    案例导入
    节 旅游服务中分析旅游者心理的途径
    第二节 不同地区旅游者心理以及旅游服务策略
    第三节 旅行社服务心理
    第四节 旅游酒店服务心理
    第五节 旅游景区服务心理
    第六节 旅游交通服务心理
    关键概念
    复习与思考
    案例分析
    第八章 旅游购物服务心理
    学习目标
    案例导入
    节 旅游者购物心理
    第二节 旅游商品中的心理因素
    关键概念
    复习与思考
    案例分析
    第九章 旅游企业售后服务心理
    学习目标
    案例导入
    节 旅游者的投诉心理
    第二节 售后服务心理
    关键概念
    复习与思考
    案例分析
    第十章 旅游企业员工个体心理差异及管理
    学习目标
    案例导入
    节 旅游企业员工能力差异及管理
    第二节 旅游企业员工气质差异及管理
    第三节 旅游企业员工格差异及管理
    第四节 旅游企业员工积极的激励
    关键概念
    复习与思考
    案例分析
    十章 旅游工作者的心理卫生与保健
    学习目标
    案例导入
    节 旅游工作者的心理健康
    第二节 旅游企业员工情绪的调控
    第三节 旅游企业员工挫折与管理
    第四节 旅游工作者常用的自我防御机制
    关键概念
    复习与思考
    案例分析
    第十二章 旅游企业领导心理
    学习目标
    案例导入
    节 领导的基本问题
    第二节 的心理品质
    第三节 群体的心理结构分析
    关键概念
    复习与思考
    案例分析
    参考文献

    和湛、袁秀芸主编的《旅游心理学》内容有四篇,共计十二章。靠前篇导言,包括靠前章,阐述了旅游心理学的萌生及研究内容、方法和意义。第二篇旅游者心理与行为,包括第二、三、四、五章,阐述了旅游知觉、旅游者的需要与动机、旅游态度和旅游者的人格特征。第三篇旅游服务心理,包括第六、七、八、九章,阐述了旅游服务双方的心理互动、专项旅游服务中的心理技巧、旅游购物服务心理、旅游企业售后服务心理。第四篇旅游企业管理心理,包括第十、十一、十二章,阐述了旅游企业员工个体心理差异及管理、旅游工作者的心理卫生与保健、旅游企业领导心理。每章均设学习目标、案例导入、关键概念、复习与思考等项目。

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