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醉染图书物业管理概论9787122165107
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章 物业管理概述节 物业管理的概念和特征一、物业二、物业管理的概念三、物业管理的特征四、物业管理的作用第二节 物业管理的产生和发展一、物业管理的起源二、我国物业管理的发展历程三、我国物业管理制度的历史沿革第三节 物业管理的基本理论一、《物权法》概述二、建筑物区分所有权理论思考题第二章 物业服务企业和物业管理从业人员节 物业服务企业概述一、物业服务企业的概念和特征二、物业服务企业的经营目标三、物业服务企业的分类第二节 物业服务企业的设立及资质等级一、物业服务企业设立二、物业服务企业的资质审批及管理第三节 物业服务企业的组织形式与机构设置一、物业服务企业的常见模式二、物业服务企业组织机构设置的考虑因素三、物业服务企业机构设置应遵循的原则四、物业服务企业机构设置的程序五、物业服务企业的组织形式六、物业服务企业的机构设置七、物业服务企业的权利与义务第四节 物业管理从业人员一、物业服务企业从业人员职业资格的发展历程二、物业管理师执业资格三、物业管理师注册四、物业管理师的执业五、物业服务企业从业人员的培训及管理思考题第三章 业主和业主会节 业主一、业主的概念二、物业使用人三、业主的权利四、业主的义务第二节 业主大会与业主委员会一、业主会二、业主委员会三、对业主大会和业主委员会的指导和监督四、关于业主大会、业主委员会的限制规定第三节 临时管理规约和管理规约一、临时管理规约二、管理规约思考题第四章 物业管理招投标节 物业管理招投标概述一、招标投标的概念二、我国工程招标投标发展的意义三、我国招投标法律制度的基本框架四、招投标制度与中国物业管理的发展五、物业管理招标投标的特点六、物业管理招投标的基本要求与原则第二节 物业管理招标一、物业管理招标二、物业管理招标的类型三、物业管理招标的方式四、物业管理招标的内容五、物业管理招标的条件与程序第三节 物业管理投标一、物业管理投标二、物业管理投标的条件三、物业管理投标的程序四、投标的策略及技巧第四节 物业管理方案一、制订物业管理方案的一般程序二、制订物业管理方案的要求三、制订物业管理方案的要点及方法思考题第五章 物业服务合同节 合同概述一、合同的概念和特征二、合同的订立三、合同的形式四、合同的分类五、合同的构成要件六、合同的内容第二节 前期物业服务合同一、前期物业服务合同的概念二、前期物业服务合同的特征三、前期物业服务合同的时效四、前期物业服务合同的主要内容五、签订前期物业服务合同应注意的事项第三节 物业服务合同一、物业服务合同的概念二、物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别三、物业服务合同的签订四、物业服务合同的终止思考题第六章 前期物业管理节 早期介入一、早期介入的概念二、早期介入的必要三、早期介入的作用四、早期介入的内容第二节 物业的承接查验一、物业承接查验的概念二、新建物业承接查验三、物业管理机构更迭时的承接查验第三节 前期物业管理一、前期物业管理的概念二、前期物业管理的特点三、物业管理项目前期运作四、工程质量保修五、前期沟通协调第四节 物业的入住与装修管理一、入住二、物业装修管理思考题第七章 房屋及设施设备管理节 房屋修缮管理概述一、房屋的种类和基本组成部分二、房屋的基本功能与要求三、房屋损坏的现象及原因四、房屋完损等级的分类和评定方法五、房屋修缮的概念和管理机构第二节 房屋修缮管理的内容一、房屋修缮工程的分类二、房屋修缮标准三、物业服务企业房屋修缮管理的主要工作内容四、房屋修缮责任五、危险房屋的安全管理与鉴定第三节 物业设施设备管理概述一、物业设施设备的含义二、物业设施设备的构成三、物业设施设备管理的概念和内容四、物业设施设备管理的意义五、物业设施设备管理的目标与核心六、物业设施设备管理与维修的特点七、物业设施设备管理的要求第四节 物业设施设备运行维修管理一、物业设施设备的运行管理二、物业设施设备的保养管理三、物业设施设备的维修管理四、几种典型设施设备的管理思考题第八章 物业环境管理节 物业清洁卫生管理一、清洁卫生管理的内容二、清洁卫生服务管理的基本方法三、清洁卫生的日常管理第二节 物业环境绿化管理一、物业环境绿化管理的内容二、物业环境绿化管理的具体工作第三节 卫生虫害防治一、白蚁的防治二、鼠害的防治三、蚊子的防治四、苍蝇的防治五、蟑螂的防治六、卫生虫害的防治第四节 物业环境污染与防治一、大气污染与防治二、水体污染与防治三、固体废物污染与防治四、噪声污染与防治思考题第九章 物业安全管理节 物业安全管理概述一、物业安全管理的含义二、物业安全管理的意义三、物业安全管理的指导思想和落实原则第二节 物业管理区域治安管理一、物业管理区域治安管理的含义和特点二、物业管理区域治安管理的内容三、物业治安管理人员的要求四、物业治安管理工作检查方法五、治安管理安全防范的注意事项第三节 物业管理区域消防管理一、物业管理区域消防管理概述二、义务消防队伍的建设三、物业管理区域消防制度的制订四、消防设施设备管理的内容五、物业消防安全检查第四节 物业管理区域车辆管理一、物业管理区域内车辆管理的要求和方法二、物业管理区域车辆管理注意事项思考题第十章 物业服务企业的财务管理节 物业服务企业财务管理概述一、物业服务企业营业收入二、物业服务企业的成本费用和税费三、物业管理服务利润第二节 物业服务费一、物业服务费的含义和收费原则二、物业服务费的定价形式和收费形式三、物业服务费的缴纳和督促四、代收代交费用第三节 住宅专项维修资金一、住宅专项维修资金的含义二、住宅专项维修资金的交存三、住宅专项维修资金的使用四、住宅专项维修资金的监管思考题十章 居住物业的物业管理节 居住物业的概念和特点一、居住物业的概念二、居住物业的分类三、居住物业的功能要求四、居住物业的特点第二节 居住物业管理概述一、居住物业管理的概念二、居住物业管理的市场特征三、居住物业管理的原则四、居住物业管理的基本内容五、居住物业管理的基本环节第三节 住宅小区的物业管理一、住宅小区的概念二、住宅小区的功能三、住宅小区物业管理的原则四、住宅小区物业管理的内容五、住宅小区物业管理服务的特点第四节 智能住宅小区物业管理一、智能住宅小区的概念与特点二、智能住宅小区物业管理的概念与要求三、智能住宅小区物业管理的主要差异化服务内容思考题第十二章 非居住物业的物业管理节 物业经营管理概述一、物业经营管理的内涵二、物业经营管理的管理对象三、物业经营管理的工作内容第二节 写字楼的物业管理一、写字楼与写字楼物业管理的特点二、写字楼物业管理的目标与内容三、写字楼租赁管理四、写字楼物业服务企业的选择与评价第三节 商业物业的物业管理一、商业物业管理的要求与层次二、商业物业管理的内容三、商业物业的租赁管理第四节 工业物业的物业管理一、工业物业管理的概述二、工业物业管理的特点三、工业物业管理的要求和原则四、工业物业管理的内容思考题第十三章 物业服务企业品牌管理节 物业管理品牌概述一、物业管理品牌的涵义二、物业管理品牌的特征三、物业管理品牌的构成要素四、物业管理品牌的创建第二节 物业管理品牌形象策划与传播一、物业管理品牌形象策划的原因二、物业管理品牌形象策划的内容三、物业管理品牌形象的传播第三节 物业服务企业与ISO9000标准一、ISO9000质量管理体系的基本知识二、ISO9000标准和八项质量管理原则三、ISO9000在物业服务中的应用四、物业服务企业实施ISO9000质量体系应注意的问题五、物业管理中推行ISO9000质量标准的意义思考题参考文献
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