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  • 醉染图书口腔诊所病人管理(第2版)9787117166683
  • 正版全新
    • 作者: 李刚著 | 李刚编 | 李刚译 | 李刚绘
    • 出版社: 人民卫生出版社
    • 出版时间:2013-02-01
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    • 作者: 李刚著| 李刚编| 李刚译| 李刚绘
    • 出版社:人民卫生出版社
    • 出版时间:2013-02-01
    • 版次:2
    • 印次:3
    • 字数:35.00千字
    • 页数:241
    • 开本:16开
    • ISBN:9787117166683
    • 版权提供:人民卫生出版社
    • 作者:李刚
    • 著:李刚
    • 装帧:平装
    • 印次:3
    • 定价:36.00
    • ISBN:9787117166683
    • 出版社:人民卫生出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2013-02-01
    • 页数:241
    • 外部编号:1200446369
    • 版次:2
    • 成品尺寸:暂无

    章 病人管理价值作用
    节 病人需求
    第二节 病人满意
    第三节 病人信任与信心
    第二章 病人角色和角色行为
    节 病人角色和角色行为的特点
    第二节 病人角色和角色行为的需要
    第三节 病人角色和角色行为的变异
    第四节 病人角色和角色行为的控制
    第三章 口腔诊所流程管理
    节 接待管理
    第二节 候诊管理
    第三节 就诊管理
    第四节 随访管理和就诊介绍
    第五节 优质服务的理念
    第四章 口腔诊所医患关系
    节 建立良好的医患关系
    第二节 病人的权利和选择
    第五章 口腔诊所病人沟通
    节 与病人沟通的特殊
    第二节 沟通的基本方式
    第三节 与病人的沟通过程
    第四节 与病人沟通的技巧
    第五节 口腔诊所接诊沟通
    第六节 口腔诊所电话沟通
    第七节 口腔诊所邮件沟通
    第八节 口腔诊所短信沟通
    第六章 病人格特征和心理变化
    节 就诊病人格特征
    第二节 就诊病人心理类型
    第三节 病人心理变化与障碍
    第七章 确定适宜治疗计划
    节 治疗计划确定原则
    第二节 病人需求心理诱导
    第三节 提供所有治疗计划
    第四节 面对病人的拒绝
    第八章 知情同意有效管理
    节 知情同意书的作用
    第二节 知情同意书类型和格式
    第三节 签字权的法律意义
    第四节 知情同意书的内容
    第九章 口腔诊所议价技巧
    节 激发病人的认同
    第二节 预先付费策略
    第三节 避免欠费和回收欠款
    第十章 有效管理病人时间
    节 候诊时间
    第二节 预约制度
    第三节 全天候诊
    第四节 病人数量的控制
    第五节 时间安排的准则
    第六节 时间模式化管理
    十章 老年口腔病人管理
    节 老年口腔病人的特点
    第二节 老年口腔病人诊疗中的注意事项
    第三节 老年口腔病人心理诱导
    第十二章 儿童口腔病人管理
    节 儿童口腔病人的心理特点
    第二节 一般心理治疗
    第三节 医护人员的素质
    第四节 就医环境和氛围
    第五节 儿童口腔病人的民事特点
    第十三章 牙科畏惧症病人管理
    节 牙科畏惧症的原因
    第二节 牙科畏惧症的危害
    第三节 牙科畏惧症的对策
    第十四章 病人的转诊和拒绝
    节 病人转诊注意事项
    第二节 拒绝病人注意事项
    第十五章 病人满意度调查
    节 病人满意度
    第二节 调查目的
    第三节 调查方式
    第四节 改进提高
    第十六章 建立稳固病人来源
    节 病人的择医行为
    第二节 护士的导医技巧
    第三节 寻找新病人
    第四节 病人细分
    第五节 优良的技术和病人的感受
    第六节 培养长久客户
    第七节 发展客户忠诚
    第八节 约诊方法
    第九节 推动病人介绍病人
    第十七章 口腔诊所病历管理
    【附录1】病历书写基本规范
    【附录2】病历基本规范(试行)
    【附录3】医疗机构病历管理规定
    第十八章 口腔诊所急救管理
    节 口腔诊所急救技术
    第二节 椅位晕厥的诊断防治
    第三节 口腔诊所急救药箱
    参考文献

    李刚博士长期从事公共口腔卫生和口腔卫生服务的研究与教学工作,共完成和承担省部委项目、委托课题、企业合作项目等各类科研项目15项,出版口腔医学专业图书18本,发表靠前作者期刊312篇。李刚博士认为口腔诊所是我国口腔卫生服务供给的基本形式,对靠前外众多的口腔诊所的开业现状进行了调查与研究。现编著出《口腔诊所开业管理丛书》,以推动我国口腔诊所的健康发展。

    李刚博士现为第四军医大学口腔医学院口腔预防医学教研室主任、教授、硕士生导师。兼任中华口腔医学会口腔预防医学专业委员会副主任委员。

    《口腔诊所病人管理(第2版)》由李刚编著,本书为口腔诊所开业管理丛书之一,中华口腔医学会王兴会长为本书作序。本书分为病人管理价值作用、口腔诊所流程管理、口腔诊所医患关系、口腔诊所病人沟通、确定适宜治疗计划、口腔诊所议价技巧、知情同意有效管理、有效管理病人时间、建立稳固病人来源、口腔诊所会员服务、病人的转诊和拒绝、口腔诊所病历管理、口腔诊所急救管理、病人满意度调查等共二十章。在第2版新增病人角色和角色行为,就诊病人格特征和类型,病人心理变化与障碍,就诊病人病史询问等章。在第2版对部分章节进行了修改和调整,并删除陈旧内容,并修改全部案例。内容系统、全面、规范、实用、可操作强,对牙科诊所病人管理具有指导作用。本书适合各类口腔诊所和口腔医师参考。也可作为高等口腔医学院系、职业技术校院口腔医学专业学生的选修课程教材。

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