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醉染图书口腔诊所病人管理(第2版)9787117166683
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章 病人管理价值作用
节 病人需求
第二节 病人满意
第三节 病人信任与信心
第二章 病人角色和角色行为
节 病人角色和角色行为的特点
第二节 病人角色和角色行为的需要
第三节 病人角色和角色行为的变异
第四节 病人角色和角色行为的控制
第三章 口腔诊所流程管理
节 接待管理
第二节 候诊管理
第三节 就诊管理
第四节 随访管理和就诊介绍
第五节 优质服务的理念
第四章 口腔诊所医患关系
节 建立良好的医患关系
第二节 病人的权利和选择
第五章 口腔诊所病人沟通
节 与病人沟通的特殊
第二节 沟通的基本方式
第三节 与病人的沟通过程
第四节 与病人沟通的技巧
第五节 口腔诊所接诊沟通
第六节 口腔诊所电话沟通
第七节 口腔诊所邮件沟通
第八节 口腔诊所短信沟通
第六章 病人格特征和心理变化
节 就诊病人格特征
第二节 就诊病人心理类型
第三节 病人心理变化与障碍
第七章 确定适宜治疗计划
节 治疗计划确定原则
第二节 病人需求心理诱导
第三节 提供所有治疗计划
第四节 面对病人的拒绝
第八章 知情同意有效管理
节 知情同意书的作用
第二节 知情同意书类型和格式
第三节 签字权的法律意义
第四节 知情同意书的内容
第九章 口腔诊所议价技巧
节 激发病人的认同
第二节 预先付费策略
第三节 避免欠费和回收欠款
第十章 有效管理病人时间
节 候诊时间
第二节 预约制度
第三节 全天候诊
第四节 病人数量的控制
第五节 时间安排的准则
第六节 时间模式化管理
十章 老年口腔病人管理
节 老年口腔病人的特点
第二节 老年口腔病人诊疗中的注意事项
第三节 老年口腔病人心理诱导
第十二章 儿童口腔病人管理
节 儿童口腔病人的心理特点
第二节 一般心理治疗
第三节 医护人员的素质
第四节 就医环境和氛围
第五节 儿童口腔病人的民事特点
第十三章 牙科畏惧症病人管理
节 牙科畏惧症的原因
第二节 牙科畏惧症的危害
第三节 牙科畏惧症的对策
第十四章 病人的转诊和拒绝
节 病人转诊注意事项
第二节 拒绝病人注意事项
第十五章 病人满意度调查
节 病人满意度
第二节 调查目的
第三节 调查方式
第四节 改进提高
第十六章 建立稳固病人来源
节 病人的择医行为
第二节 护士的导医技巧
第三节 寻找新病人
第四节 病人细分
第五节 优良的技术和病人的感受
第六节 培养长久客户
第七节 发展客户忠诚
第八节 约诊方法
第九节 推动病人介绍病人
第十七章 口腔诊所病历管理
【附录1】病历书写基本规范
【附录2】病历基本规范(试行)
【附录3】医疗机构病历管理规定
第十八章 口腔诊所急救管理
节 口腔诊所急救技术
第二节 椅位晕厥的诊断防治
第三节 口腔诊所急救药箱
参考文献
李刚博士长期从事公共口腔卫生和口腔卫生服务的研究与教学工作,共完成和承担省部委项目、委托课题、企业合作项目等各类科研项目15项,出版口腔医学专业图书18本,发表靠前作者期刊312篇。李刚博士认为口腔诊所是我国口腔卫生服务供给的基本形式,对靠前外众多的口腔诊所的开业现状进行了调查与研究。现编著出《口腔诊所开业管理丛书》,以推动我国口腔诊所的健康发展。
李刚博士现为第四军医大学口腔医学院口腔预防医学教研室主任、教授、硕士生导师。兼任中华口腔医学会口腔预防医学专业委员会副主任委员。
《口腔诊所病人管理(第2版)》由李刚编著,本书为口腔诊所开业管理丛书之一,中华口腔医学会王兴会长为本书作序。本书分为病人管理价值作用、口腔诊所流程管理、口腔诊所医患关系、口腔诊所病人沟通、确定适宜治疗计划、口腔诊所议价技巧、知情同意有效管理、有效管理病人时间、建立稳固病人来源、口腔诊所会员服务、病人的转诊和拒绝、口腔诊所病历管理、口腔诊所急救管理、病人满意度调查等共二十章。在第2版新增病人角色和角色行为,就诊病人格特征和类型,病人心理变化与障碍,就诊病人病史询问等章。在第2版对部分章节进行了修改和调整,并删除陈旧内容,并修改全部案例。内容系统、全面、规范、实用、可操作强,对牙科诊所病人管理具有指导作用。本书适合各类口腔诊所和口腔医师参考。也可作为高等口腔医学院系、职业技术校院口腔医学专业学生的选修课程教材。
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