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醉染图书无缝隙:公共部门再造指南(中文修订版)9787300168180
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部分公共机构面临的新现实
章美国中静悄悄的
1.1本章概述
1.2机构内部“柏林墙”的倒塌
1.3发展机构与顾客及供应商之间的同盟关系
1.4强调为顾客提供服务的速度
1.5新的顾客社会:这场静悄悄的的推动力
1.6顾客社会:居于领导地位的组织是如何应对的
1.7三叶草、篮球队和无缝隙组织
第2章公共和私人官僚机构中工作的演变
2.1本章概述
2.2无缝隙的工匠生产
.从工匠生产到大规模生产:工作中的效率和专业化
2.4从工匠生产到大规模生产变迁过程中的:邮政、教育、卫生保健、
2.5大规模生产的结果和代价
第3章新的工作方式:再造与无缝隙
3.1本章概述
3.2医院见闻
3.3无缝隙组织的结构
3.4与过程和结果相对的职能
3.5核心过程和支持过程
3.6通往无缝隙组织的道路
第2部分再造公共组织:原则、战略和行动纲领
第4章公共组织再造的原则
4.1本章概述
4.2设计原则的起源
4.3围绕结果而不是职能进行组织
4.4几个过程并举代替顺序作
4.6在源头一次捕捉信息
4.7尽可能地为顾客和供应商提供单独接触的机会
4.8确保“主要序列”的持续流动
4.9不要为田间小径铺路:首先再造,然后自动化
第5章为公共部门再造创造条件
5.1本章概述
5.2关于革新者
5.3再造的条件
5.4再造过程中的角色
第6章公共组织再造的步骤
6.1本章概述
6.2再造设计的步骤
6.3描述现存的过程
6.4从着手,逆方向进行改革
6.5设定一个扩展目标
6.6从一张白纸开始
6.7案例:
取得商业许可的过程
第7章清除公共部门的障碍
7.1本章概述
7.2在中你如何从一张白纸开始
7.3哪一个过程应当个被再造
第8章整合不同的体制,提供无缝隙的服务
8.1本章概述
8.2一个缺乏整合的案例
8.3整合的难题
8.4
7―s构架:
整合的一种分析工具
8.5美国林业局第9区:改变角色,横向领导,整合管理
8.6湖地地区医疗中心:
按照病人的要求整合
8.7案例分析和7―s构架
8.8整合感
第3部分齐心协力进行部门再造
第9章从两个机构再造中获得的经验教训
9.1本章概述
9.2康涅狄格州劳工部的转变
9.3国防后勤局采购过程的再造
9.4在这些案例中运用的再造原则
0章启动部门再造
10.1本章概述
10.2行不通的是:导航、自上而下、游说兜售
10.3可行的办法:有意义的混乱、控制、参与和阶段实施
10.4怎样面对抵制
10.5对那些仍然看不清形势的人怎么办
1章结论:没有壁垒的工作
11.1的时候,坏的候:两种管理的故事
11.2“随时随地”的无缝隙:结构要求和可喜的迹象
11.3新的机制
11.4无缝隙基础结构
11.5责任的弹
11.6俄勒冈标杆:用结果管理
11.7模式之外:新的思维方式
参考文献
索引
拉塞尔?M?林登(Russell
M.Linden),美国知名管理学家,拉斯?林登协会(该机构主要从事组织绩效与组织变革方面的管理咨询业务)的创始人和负责人,曾任教于弗吉尼亚大学、马里兰大邦行政学院,长期致力于组织变革方法的研究和教育。林登发表了大量文章,著有《从幻想到现实:成功的改革者的策略》、《无缝隙:公共部门再造指南》、《无缝隙工作手册:组织变革实践指南》、《跨疆界工作》、《跨越疆界领导》等多部著作。
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