醉染图书商务营销9787113138868

篇 理论篇
章 商务营销概述
引例 百事可乐整合营销传播
1.1 商务内涵
1.1.1 商务概念
1.1.2 商务信息
1.1.3 商务系统
1.1.4 商务流程
1.2 市场营销过程
1.2.1 了解需求，制定规划
1.2.2 设计方案，建立关系
1.. 实施计划，管理营销过程
1.2.4 建立顾客关系，衡量回报
1.3 整合营销理论
1.3.1 整合营销的含义
1.3.2 整合营销主张的观念
1.3.3 整合营销理论的特点
1.4 商务营销
1.4.1 商务营销模型建构
1.4.2 商务营销基础
1.4.3 商务营销策略步骤
1.4.4 商务营销特点
本章小结
本章习题
第2章 商务营销环境
引例 比亚迪携手我乐网――世界杯视频营销
2.1 企业商务营销的宏观环境
2.1.1 人口环境
2.1.2 经济环境
2.1.3 技术环境
2.1.4 政治法律环境
2.1.5 社会道德环境
2.1.6 自然环境
2.2 企业商务营销的微观环境
2.2.1 企业内部环境
2.2.2 产品供应商
2.. 营销中介商
2.2.4 顾客或用户
2.2.5 竞争对手
2.2.6 社会公众
本章小结
本章习题
第2篇  管理篇
第3章  商务营销战略与计划
引例  生活信息互动平台――搜搜客
3.1  商务营销战略
3.1.1  商务营销战略的含义
3.1.2  商务营销战略分析
3.2  商务营销战略规划
3.2.1  商务营销战略规划的原则
3.2.2  商务营销战略规划的内容
3.3  商务营销战略规划的内容
3.3.1  网络目标战略
3.3.2  竞争战略
3.3.3  商务营销组合策略
3.4  商务营销战略的实施与控制
本章小结
本章习题
第4章  商务营销管理
引例  去哪儿网推出“酒店百宝箱”强化商务营销管理
4.1  商务营销赢利要素
4.1.1  营销利润
4.1.2  客户价值
4.1.3  客户范围
4.1.4  成本结构
4.2  产品管理
4.2.1  属
4.2.2  品牌
4..  商标
4.2.4  服务
4.3  价格管理
4.3.1  商务营销定价的特点
4.3.2  商务营销的成本控制
4.3.3  商务营销的定价策略
4.4  渠道管理
4.4.1  传统营销渠道与商务营销渠道的区别
4.4.2  商务营销渠道的特点
4.4.3  商务营销渠道的构成
4.4.4  商务营销渠道的功能
4.4.5  商务营销渠道的策略运用
本章小结
本章习题
第5章  商务营销客户关系管理
引例  沃克斯霍尔全程客户关系管理
5.1  客户关系管理概述
5.1.1  客户关系管理的产生背景
5.1.2  客户关系管理的含义
5.1.3  客户关系管理的核心管理思想
5.1.4  客户关系管理的三种能力
5.2  商务营销客户关系管理概述
5.2.1  E-CRM的产生背景
5.2.2  E-CRM的驱动因素
5..  E-CRM的三种应用程序结构
5.2.4  商务营销客户关系管理的功能
5.2.5  商务营销客户关系管理系统构成
5.2.6  商务环境下客户关系管理的实现
5.2.7  商务营销客户关系管理策略
5.2.8  商务营销客户关系管理效果衡量基本指标
5.3  呼叫中心
5.3.1  呼叫中心的概念
5.3.2  呼叫中心的构成
5.3.3  呼叫中心的典型流程
5.3.4  呼叫中心的类型
5.3.5  CRM与呼叫中心的关系
5.4  商务营销客户关系管理手段
5.4.1  数据挖掘
5.4.2  数据仓库
本章小结
本章习题
第3篇  技术篇
第6章  商务营销技术
引例  全球商务巨头又是全球科技巨头
6.1  商务平台技术
6.1.1  网络基础设施
6.1.2  网络硬件系统
6.1.3  网络软件系统
6.1.4  网络服务器
6.1.5  商务应用系统
6.1.6  主机
6.2  网络信息展示技术
6.2.1  网络信息素材类型
6.2.2  图形(图像)
6..  声音(音频)
6.2.4  视频(动画)
6.3  网络信息传播技术
6.3.1  网络信息传播特点
6.3.2  网络信息应用现状
6.3.3  网络信息传播的主要渠道
6.4  网络信息采集分析技术
6.4.1  网络信息采集技术和企业网络
6.4.2  网络数据分析技术
本章小结
本章习题
第7章  商务营销方法
引例  诺基亚N8全球社交网络发布会
7.1  企业营销
7.1.1  企业应用现状
7.1.2  企业功能模块
7.1.3  企业建设流程
7.  1.4.企业设计标准
7.1.5  企业建设实例
7.2  搜索引擎营销
7.2.1  搜索引擎介绍
7.2.2  搜索引擎营销介绍
7..  搜索引擎营销发展历程
7.2.4  搜索引擎营销主要形式
7.2.5  搜索引擎营销五大要素
7.2.6  Google搜索引擎营销实例
7.3  网络广告营销
7.3.1  网络广告的概念
7.3.2  网络广告的特点
7.3.3  网络广告的主要形式
7.3.4  网络广告的计费模式
7.4  E-mail营销
7.4.1  E-mail营销定义
7.4.2  E-mail营销特点
7.4.3  E-mail营销基础
7.4.4  E-mail营销基本步骤
7.4.5  E-mail营销内容设计
7.4.6  E―mail营销服务商
7.5  微博营销
7.5.1  微博简介
7.5.2  微博营销定义
7.5.3  微博营销特点
7.5.4  与博客营销的比较
7.5.5  微博营销推广技巧
7.5.6  微博营销优化技巧
7.6  论坛(社区)营销
7.6.1  论坛简介
7.6.2  论坛营销方法
7.7  Enterprise 2.O营销
7.7.1  Enterprise 2.0简介
7.7.2  Enterprise 2.0基础技术
7.7.3  协作工具和服务
7.7.4  Enterprise 2.0发展方向
7.7.5  企业社会化计算技术
7.8  Web 3.0营销
7.8.1  Web 3.0定义
7.8.2  Web 3.0发展历程
7.8.3  Web 3.0特征分析
本章小结
本章习题
第4篇  实践篇
第8章  商务营销策划
引例  欧菜雅商务营销策划
8.1  商务营销策划的理论：4P向4V的转变
8.2  策划与商务营销策划
8.3  商务营销策划的内容体系
8.4  商务营销策划的基本原则
8.5  商务营销策划的一般过程
8.6  商务营销的内容
8.7  商务营销策划表
本章小结
本章习题
第9章  商务建设
引例  麦包包从第三方平到立
9.1  利用第三方平台建立网络店铺
9.1.1  开店流程
9.1.2  用户注册
9.1.3  用户认
9.1.4  网上开店
9.1.5  发货作9.1.6  交易评价
9.1.7  账户
9.1.8  网银作9.2  利用虚拟主机建立企业
9.2.1  域名注册
9.2.2  空间选购
9..  域名绑定
9.2.4  建立
本章小结
本章习题
 0章  商务优化
引例  麦包包的商务优化
10，1  内容优化
10.1.1  网页标题优化
10.1.2  关键词优化
10.1.3  文字优化
10.1.4  网页图片优化
10.1.5  网页布局优化
10.2  结构优化
10.2.1  文件目录优化
10.2.2  URL链接结构优化
10..  导航优化
10.2.4  地图
10.2.5  FA(常见问题解答)
10.3  优化效果检测及评价
10.3.1  Alexa排名检测
l3.2  PR值查询
10.3.3  PV检测
10.3.4  搜索引擎的反链接和收录情况检测
10.3.5  有关页面要素的检测信息
10.3.6  Google关键字排名查询
10.3.7  关键词密度查询
10.3.8  搜索蜘蛛和机器人模拟工具查询
本章小结
本章习题
1章  商务营销推广
引例  迪跑――新型的社会化媒体营销平台
11.1  Web 2.0营销推广
11.1.1  Web 2.0基本知识
11.1.2  Web 2.O营销实践
11.2  E 2.0企业应用
11.2.1  E 2.0基本知识
11.2.2  E 2.O应用实践
本章小结
本章习题
参考文献