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醉染图书IT职场交际礼仪9787811108552
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章 IT职场礼仪概述
节 礼仪的起源与发展
一、礼仪的起源
二、中国礼仪的发展
三、东、西方礼仪的差异
第二节 礼仪的含义与功能
一、礼、礼貌、礼节
二、礼仪的含义
三、礼仪的功能
第三节 IT职场礼仪的特征与原则
一、IT职场概况
二、IT职场礼仪的含义与特征
三、IT职场礼仪的基本原则
第二章 打造完美的IT职场个人形象
节 展现完美的仪容
一、发式
二、面部修饰
三、着装
第二节 展现完美的仪态
一、站姿
二、坐姿
三、行姿
四、蹲姿
五、表情
六、握手
七、手势
八、避免不雅的举动
第三章 学会IT职场中的沟通与交流(上)
节 如何相互介绍
一、正式介绍
二、非正式介绍
三、自我介绍
四、被介绍人的表现
第二节 如何接待与拜访
一、当面接待
二、电话接待
三、登门拜访
四、几种常用车型车内的座次安排
第三节 如何交谈
一、正确使用敬语、谦语、雅语
二、恰当掌握交谈中的应对规则
第四节 如何赴宴
一、关于中餐礼仪
二、关于西餐礼仪
第四章 学会IT职场中的沟通与交流(下)
节 如何使用信件
一、格式正确
二、信息全面
三、内容得体
四、态度尊重
第二节 如何使用E―mail
一、E―mail主题
二、E―mail的称呼与问候
三、E―mail正文
四、附件
五、E―mail语言的选择和汉字编码
六、E―mail的结尾签名
七、E―mail的回复技巧
八、E―mail的转发
第三节 如何出差
一、饭店预订
二、登记入住
三、入住客房
四、礼貌离店
第四节 如何收送礼物
一、如何礼品
二、如何接受礼品
三、礼品禁忌
四、如何回礼
第五节 如何应对会议
一、做好会前准备
二、参会人员的基本要求
三、主持人的基本要求
四、发言人的基本要求
五、会议完后的细节
第五章 培养成功的IT销售经理人
节 了解IT销售岗位
一、IT销售岗位的要求
二、IT销售岗位的特点
第二节 IT销售职场礼仪
一、注重个人的基本礼仪
二、注重销售沟通技巧
三、网络营销技巧
第三节 做成功的IT销售经理人
一、项目销售的定义
二、IT销售经理人应具备的基本能力
第四节 制定销售项目计划书
一、应考虑的三个要素
二、销售计划
第六章 创建的IT技术服务团队
节 IT技术服务概述
一、1T技术服务
二、IT技术服务的主要内容
三、IT技术服务基本原则
第二节 IT技术服务人员的基本素质
一、与IT从业人员的区别
二、IT服务人员的基本素质
三、IT服务人员的技能要求
第三节 IT技术服务人员的基本礼仪
一、技术服务语言规范
二、规范
三、送修服务规范
第四节 签订技术服务合同
一、什么是技术服务合同
二、技术服务合同样本
第七章 招标与投标
节 招标、投标与招标方式
一、招标
二、投标
三、招标方式
第二节 招标公告与投标邀请书
一、招标公告
二、投标邀请书
第三节 投标文件
一、投标文件的构成
二、投标文件的编制
三、投标文件的密封与标记
四、投标文件的送达与签收
第四节 投标保金
一、投标保金的提交
二、投标保金的形式
三、投标保金的有效期
四、投标保金的金额
第八章 IT职场面试礼仪
节 面试前的要准
一、认真准备求职信
二、精心设计个人简历
三、做好面试前的心理准备
第二节 面试中的得体表现
一、展现良好的仪表
二、展示得体的举止
三、应对电话面试
四、面试中应注意的细节
五、面试中提问禁忌
第三节 面试后的正确行为
一、表示感谢
二、适时查询结果
附录
主要参考文献
这本《IT职场交际礼仪》(作者张玉虎)在内容上注重IT行业的独特,同时也兼顾IT行业人员工作生活中的沟通与交流艺术。本书具有鲜明的时代特色和较高的实用价值,不仅可以用以指导和规范IT行业人员的日常行为,也可以用作全国普通高校计算机类及相关专业课程的教材。
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