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醉染图书旅游心理学9787562154020
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编 导论章 旅游心理学的基本问题节 心理学概述第二节 旅游心理学的研究内容第三节 旅游心理学的研究原则和方法第四节 学习和研究旅游心理学的价值第二章 旅游消费行为概述节 旅游消费行为产生的基本因素第二节 旅游消费决策第三节 影响旅游消费行为的因素第二编 旅游消费心理第三章 感知觉与旅游消费行为节 感觉与旅游消费行为第二节 知觉与旅游消费行为第四章 需要与旅游消费行为节 旅游需要第二节 旅游目标第三节 旅游动机第五章 个与旅游消费行为节 个概述第二节 个特征与旅游消费行为第三节 个结构与旅游决策第六章 态度与旅游消费行为节 态度及其特第二节 旅游消费态度的形成与改变第七章 社会群体与旅游消费行为节 社会群体概述第二节 家庭与旅游消费行为第三节 社会阶层与旅游消费行为第四节 文化与旅游消费行为第三编 旅游服务心理第八章 旅游服务心理节 旅游服务第二节 优质旅游服务要素第三节 优质旅游服务过程第四节 旅游投诉处理第九章 旅游行业服务心理节 旅行社服务心理第二节 饭店服务心理第三节 旅游交通服务心理第四编 旅游企业管理心理第十章 旅游企业员工个体心理节 员工个体差异与管理第二节 员工行为激励第三节 员工情绪和压力管理第四节 员工挫折管理十章 旅游企业群体心理节 群体动力与管理第二节 群体人际关系管理第三节 群体内信息沟通管理第十二章 旅游企业领导心理节 旅游企步领导行为概述第二节 旅游企业的领导风格第三节 旅游企业的领导艺术参考文献
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