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序言篇 谁是的客户章 谁是可靠的客户客户选择的两个不等式发现的企业家拥有共同的经营价值观未来的成功者三个可把握的技术维度第二章 寻找富矿群体优质才是真正的优质富矿之富:成长寻找主动议价权抓不住的财富定位之惑从“种芝麻”到“GP客户”和“532信贷计划”慧眼识成长第三章 原生态之美被忽视的90%“原生态”客户共同贴近市场创新银行内部支撑体系第四章 与大象共舞琢磨大企业打得赢就打,打不赢就跑判断“真李逵”当心“虚胖的大象”把客户融入战略体系第二篇 驱动市场的银行第五章 中医式信贷经营地域辩法的启示处方式经营第六章 驱动市场开发市场的客户经理成片开发城市经济单元专业化经营第七章 一变多的滚动客户开发的三原则单个客户的滚动开发上、中、下三个客户业务的滚动开发依据物资流、资金流趋向多家客户业务的滚动开发第八章 “禁区”非不能入再看“禁区”做别人还没做的事做别人不能做的事做别人不敢做的事第三篇 经营风险第九章 道德风险是优选的风险墨非法则不可承受之重靠关系是行不通的突然轮岗宁可损失业务,不可制度让步第十章 风险必须是可控的风险管理的三大原则攻玉的“它山之石”信贷管理,同时管理风险十章 企业现在怎么样了弄明白五个问题“金丝”事件的启示“黑天鹅”事件按不住的企业脉搏重新解读“六个警示”第十二章 夺回自己的奶酪寻找转机该出手时就出手面对恶意,无奈不如行动不能溺爱客户第四篇 银行服务的本质第十三章 创造客户价值“非典”时期的典型服务告诉客户不知道的先让客户赚钱为客户“嫁接”信用理财银行第十四章 融资更融智企业如何过冬经济“天气预报”企业财务顾问顾问什么非洲业务计划第十五章 经济利益的服务银企信用共同体关键时刻,是体现信用的时刻像养孩子一样的全程服务坦诚相见,合作批评真心技巧信贷的“售后服务”第五篇 寻找创新的“窄门”第十六章 建立创新文化文化,是一种主张追求银行的“人格”第十七章 如何保障创新永远保持来自一线的创新灵感“信用链接”是创新的切入口用制度保障“合力创新”流程,永不消逝的创新保第十八章 创新,不是制造风险创新不是“冒险实验”创新,为了创造更大的价值不为创新而创新尾声:空间
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