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  • 醉染图书服务营销技能实训9787509519790
  • 正版全新
    • 作者: 侠名著 | 侠名编 | 侠名译 | 侠名绘
    • 出版社: 中国财政经济出版社
    • 出版时间:2010-03-01
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    • 作者: 侠名著| 侠名编| 侠名译| 侠名绘
    • 出版社:中国财政经济出版社
    • 出版时间:2010-03-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 字数:306000
    • 开本:16开
    • ISBN:9787509519790
    • 版权提供:中国财政经济出版社
    • 作者:侠名
    • 著:侠名
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:25.00
    • ISBN:9787509519790
    • 出版社:中国财政经济出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2010-03-01
    • 页数:暂无
    • 外部编号:11531337
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    基础篇
    项目任务一服务营销理念实训(3)
    项目任务二服务营销3Ps实训(19)
    项目任务三服务规范用语实训(31)
    项目任务四服务接待礼仪实训(39)
    项目任务五当面沟通实训(55)
    项目任务六远程沟通技能实训(67)
    项目任务七理货技能实训(77)
    项目任务八柜台销售实训(90)
    项目任务九活动实训(102)
    提高篇
    项目任务十商务信息搜集实训(115)
    项目任务十一讨价还价技巧实训(130)
    项目任务十二订货合同实训(142)
    项目任务十三投诉服务实训(151)
    项目任务十四客户管理实训(160)
    项目任务十五开店策划实训(174)
    项目任务十六营销综合技能实训(185)

    本教材将借鉴企业培训和欧美职业教育教学的经验,重视"干中学"方法,先按服务营销工作流程将所需要的核心技能逐一分解为一个个项目,然后以工作岗位要求为依据,设置总教学任务,以总任务为主线,完成一个个具体的分任务为线索,把教学内容巧妙地隐含在一个个任务之中,学生自己或者在教师的指导下提出解决问题的思路和方法,然后进行具体的作,引导学生边学边做完成相应的任务。通过不断的强化演练使学生掌握服务营销的技能。教材具体结构体系为实训说明——实训任务——实训步骤(内容、要求、测评、背景知识)——技能巩固。

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