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醉染图书服务营销技能实训9787509519790
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基础篇
项目任务一服务营销理念实训(3)
项目任务二服务营销3Ps实训(19)
项目任务三服务规范用语实训(31)
项目任务四服务接待礼仪实训(39)
项目任务五当面沟通实训(55)
项目任务六远程沟通技能实训(67)
项目任务七理货技能实训(77)
项目任务八柜台销售实训(90)
项目任务九活动实训(102)
提高篇
项目任务十商务信息搜集实训(115)
项目任务十一讨价还价技巧实训(130)
项目任务十二订货合同实训(142)
项目任务十三投诉服务实训(151)
项目任务十四客户管理实训(160)
项目任务十五开店策划实训(174)
项目任务十六营销综合技能实训(185)
本教材将借鉴企业培训和欧美职业教育教学的经验,重视"干中学"方法,先按服务营销工作流程将所需要的核心技能逐一分解为一个个项目,然后以工作岗位要求为依据,设置总教学任务,以总任务为主线,完成一个个具体的分任务为线索,把教学内容巧妙地隐含在一个个任务之中,学生自己或者在教师的指导下提出解决问题的思路和方法,然后进行具体的作,引导学生边学边做完成相应的任务。通过不断的强化演练使学生掌握服务营销的技能。教材具体结构体系为实训说明——实训任务——实训步骤(内容、要求、测评、背景知识)——技能巩固。
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