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卷首语
前言
卷一 苦
卷二 集
卷三 灭
卷四 道
参考文献
孙凯民,职业培训师,原深圳移动服务总监,AITA美国训练协会PTT职业培训师,变诉为金系列课程设计者、定制版权所有人。20多年企业管理、销售、服务和培训经历,13年来专注于客企关系研究和培训。著有《变诉为金:投诉处理高手40天养成日志》《变诉为金2:客户投诉管理和处理艺术》。
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