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醉染图书所谓情商高,就是会说话9787548040361
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CHAPTER1和颜悦色,说话让人舒服的技巧 赞美,简单有效的人际润滑剂 002 赞美恭维有讲究,别过于夸张 007 场面上,要会说场面话 009 给别人说话的时间和机会 012 学会倾听,把话说圆满 017 别人讲话时不要乱插嘴 022 营造愉快的交谈气氛 026 别板着面孔与人谈话 030 CHAPTER2温言巧语,说话打动人心的策略 多说“我们”少说“我” 036 站在对方的立场说话 039 理直照样能气和 045 任何时候都别说“你错了” 049 有动感的声音魅力不可抗拒 052 多谈对方感兴趣的事情 056 抓住人心说话百发百中 062 说话的姿态放低一些 066 CHAPTER3有礼有节,说话左右逢源的艺术 得体地使用礼貌语言 072 感谢的话立刻说出来 074 什么场合说什么样的话 079 说好“对不起”不容易 085 适当加点幽默的调料 092 与人见面,称呼要恰当 102 寻找话题,引发一场谈话 106 产生误解时积极打圆场 111 失言不可免,关键靠弥补 120 CHAPTER4冷静含蓄,说话不得罪人的方法 难以启齿的话含蓄着说 130 留足面子,识破别点破 136 大多数争执都没有必要 139 与人争辩永远不会赢 144 恰到好处的批评是甜的 149 不在背后议论评价别人 154 CHAPTER5不急不躁,说话把握分寸的绝招 话到嘴边留半句,只说该说的 160 一言可以生祸,一语可以致福 164 少说绝话,多留余地 167 开玩笑避开别人的痛处 172 敢说“不”,巧说“不” 176 不该说话时一句也不多说 181 诚实未必好,谎言未必坏 186 CHAPTER6心平气和,应对语言暴力的智慧 尖刻的问题轻松回答 192 不介意拿自己开涮 198 被人羞辱,有力反击 203 平静面对语言伤害 207 遇到责难善于随机应变 210
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