醉染图书能说会干9787113227333

章 内外顺心高情商vs八面玲珑心机重
还有比看不上“情商”更无聊的态度自己太任，又总抱怨别人不像话
改变不了别人的蠢，就让自己更聪明些吧
低情商之一：为什么我努力干活，还招人烦
低情商之二：能把别人侃上天，却不能踏实干活
没吃过亏，看清的三大情商误区
误区1：嘴巴活vs话少却有力
误区2：夸赞别人vs让自己顺心
误区3：不吃亏vs先让别人顺心
原来，这样才是真正的职场情商高手
情商低，就趁早少做当领导的梦
职场情商基础款：会说，也会做
职场情商高级款：由内而外的顺心
第二章 少说废话，三步完成情商入门热身
缺了什么，会让你情商没练成，反被心机拖累
心机成就不了真情商，信任才能帮你走好职场
职场上，金、难获取的是信任
算我运气好，信任度培养居然有公式
热身一：你可以不知道要什么，但一定要知道不要什么
低情商带来的焦虑，本质上是因为看不清需求
“迷茫”面前人人平等，但并不代表你可以稀里糊涂虚度未来
连问题都想不出来，又谈何向前辈请教
就像穿衣服一样，试试就知道了
热身二：千万别自以为很懂别人心思
已经很努力了，但为什么一不小心就好心办事都知道世上难猜的是心思，那为什么还在瞎猜
只会从自己的视角出发，当然无法理解对方的感受
伺不试试用“同理心”，“听懂”别人的感受
热身三：人与人本就不同，练好自己所需的情商就够了
低情商会绑架所有人，别以为就你委屈
情商应用场景并不多，拆解时别又懒又心急
练习情商，从自己欠缺多的领域入手
第三章 高情商的人懂得怎样正确拜领导为师
问题：“吐槽”能帮我们换一个领导领导不一定真忙，但一定很累
与其随大流抱怨领导，不如解决自己的问题
解决思路：领导不信任你，谈伺顺心发展
你的需求：与领导对抗，真是你想要的
领导的需求：你是领导放心又拿得出手的兵抓住四个关键，赢得领导的信任
入门级(1)：你能先让领导对你放心要让领导放心，还真得先“听话”
听得进领导唠叨，才能与领导走得近
的听话，是保持学徒状态
高情商现在就上手：如何在领导面前做好学徒
入门级(2)：能说会干，帮领导干好正经事
“能说”与“会干”，这两种技能都得
说与做并不矛盾，“能说”得从“会做”入手
带上脑子，聪明地给领导干活、汇报
高情商现在就上手：与领导说话怎样才能清楚、有力
进阶级(1)：“讨好老板”可是建立信任的专业活
讨好老板很重要，脸皮太厚或太薄都不好
与老板闲聊天都不会，还谈什么讨好老板
不会闲聊天，到底是嘴笨还是脑子愚钝
没什么可聊的？因为从来没有提前找共同话题
如何与领导搭上话、并顺利地聊下去
高情商现在就上手：怎么才能与领导有话聊
进阶级(2)：始终如一的靠谱，让领导保你升职加薪
升职加薪是用自己的靠谱挣来的
发展是硬道理，但它不只是升职加薪
明年的升职加薪，其实从现在就已经开始了
高情商现在就上手：提前一年，准备与老板谈升职加薪
第四章 小伙伴不是你的属下，而是你的未来
问题：怎么带好越来越“不靠谱”的新生代
“仅仅半年，连续三位小伙伴辞职”不是个例
现在的孩子到底怎么不靠谱了
做了10 年，依旧带不好团队
解决思路：赢得团队的信任是领导自己的责任
你的需求：没有稳定的团队，再强也难上位
小伙伴的需求：工作与开心，到底哪个更重要
小伙伴认同你，才愿意跟随你
入门级：如何克服团队“不出活”
你是“不好意思严格要求手下”的领导带团队，千不当甩手掌柜
高情商现在就上手：如何妥妥地带出会干活的专业团队
进阶级(1)：怎样才能点燃小伙伴的责任心
强调了N 遍“你能不能上点心？”但小伙伴并未上心
你是只会盯着小伙伴缺点的“小气”领导还在喋喋不休地说教？ OUT 了
“敲打“是必要的，但拿棒子的不一定是你
高情商现在就上手：六步，让你成为激发小伙伴责任心的高手
进阶级(2)：如何让团队亲密又有士气
你的团队被“冷暴力”绑架了矛盾：“严格带队”与“开心就好”的两难境地
顿悟：带团队，“合力”才是重要的事
“信任团队”不是口号，而是一种能力
后一点补充：与下属相处也讲究缘分
第五章 与同事合力，筑就一起往上走的台阶
别扭、肤浅的同事关系，是对职场发展的巨大拖累
低情商带来的三大别扭（与同事）心理，影响你了别扭的同事关系，正耗费你的职场体能
肤浅的“和平相处”，怎能与“同谋大事”相比
解决思路：同事关系太微妙？试试严密的“需求―行动”推导吧
你的需求：处理同事和谐关系，服务自己的顺心发展
同事的需求：和谐相处，并能一起做些事抓住四个关键，用情商理顺微妙的同事关系
入门级：面儿上的和谐，真的不难
一切都从主动熟悉开始
做同事眼中的靠谱人
别当一只心思重又易受伤的“大刺猬”
高情商现在就上手：调理同事关系的六个小方法
进阶级：与志同道合的同事一起做大做强
“好好干活，专业做事”是回报率高的职场
与同事做什么样的事儿，领导面子、里子都受用
你开始编织晋升所需要的同事关系网了高情商现在就上手：发现大事，成就事第六章 客户的信任是你职场上前进的大势能
暴露在甲方、乙方关系下的情商危机
高情商的人，从不幻想碰上不讨厌的客户
跟客户较劲，就是跟自己的“饭碗”较劲
不认同“乙方创造价值”，就只能“当孙子”
脱离了信任的“关系”，是靠不住的
解决思路：创造价值，营销价值，获取信任
你的需求：搞定客户不算啥，要为自己积累势能
客户的需求：被服务舒服了，就真的满足了
用看得见的“价值”，滋养与客户的长久互信
入门级：好好干活，让客户放心
靠谱，是持续不断地“说到做到”
别傻干活，靠谱也需要包装
高情商现在就上手：让“靠谱”变得漂亮些
进阶级：让客户舒舒服服地依赖你的专业
专业，不是比客户更懂他的行业
在你的专业领域里，你一定要比客户懂更多
比客户更专业？别自大，你再“牛”，还是在服务客户
赞美还是需要的，只要是真心地赞美
高情商现在就上手：怎么在客户面前表现得很专业
第七章 借合作方之力，为自己的发展添筹加码
为什么我当了客户也不能被好好服务
终于有机会“折磨”“下家”了
天天埋怨供应商不靠谱，耗费的是自己的精力
拿着路边小摊的预算，想买五星级的服务
解决思路：借合作伙伴之力，为自己的发展添筹加码
你的需求：没有价值，只是顺从又有何用
合作方的需求：很体面地挣钱，也能与你一起发展
合作方不信任你，又怎么会用心服务你
入门级：定好规矩，让双方都能高效办事
相处好不好，标准很重要
催人干活，不能只靠“连环夺命call”
不能清楚给出反馈，对方又如何能修改到让你满意
高情商现在就上手：让合作方听懂你到底要什么
进阶级：借合作方为自己的发展添筹加码
放下当客户的架子，把精力放在有用的事情上
别为小钱斤斤计较，互相搞好关系共谋发展
高情商现在就上手：把合作方变成手里的好牌

仲佳伟，浙江手与北京白羊，搭档10年多的公关，高效商务沟通顾问，豆瓣阅读认作者。
文娅，浙江手与北京白羊，搭档10年多的公关，高效商务沟通顾问，豆瓣阅读认作者。

自序写给还在个职场十年打拼路上的你一我来自浙江郊区，我太太生长在北京的普通工人家庭，职场“情商”一开始离我们很远。十几年前，我们在北京的大学里，一起听圈内一位很有名的职业规划老师说，你们现在的起点看起来都相差无几，但后三年就会开始有差距，五年后会相差很多，十年后各自就会进入不同的阶层。或平凡，全看你们自己的了。那时候，我们正在谈恋爱。同样出身于平凡家庭，同样天生腼腆的我们，虽然听得懂老师说的每一个字，却听不懂话背后的意思。，工作。我们开始像《欢乐颂》里关雎尔、邱莹莹一样，碰到各种难题。替领导喝酒？如何与同事比业绩？如何与老板谈工资？如何与客户处理好关系？这些是职场的日常事务，但我们都没学过——老师和家长压根没有教，我们只能自己摸索。“放弃”户口从国企出来，进入外企朝十晚十地加班。同行的我们，慢慢发现职场无非两件事：会说话、会办事。似乎很简单，却又那么难。结婚，升职。工作上的难题越来越多，越来越大。怎么与领导理论？如何让下属听话？怎么与供应商砍价？还是在说话，还是在办事，但却日渐艰难。身边开始有很多樊胜美，他们处理事情的圆滑让我们这对小羡慕过，但经历过各种离职、裁员、纷争后，我们发现资历再老的人也会被“撕碎”。职场这个江湖，能走顺的还是那些有真本事，但依旧随和、向上的高手。这些高手是我们向往的，因为他们话说得漂亮，事做得更漂亮；他们眼光独到、思维缜密；他们既能适应职场上的焦虑疲惫，又能激励同事伙伴积极工作。他们的职场中，充满了“情商”。二然而，我们俩一开始也像很多人一样，对“情商”抱有很深的误解。我们觉得“情商”就是花言巧语、八面玲珑；它是虚的，代表着会来事，会忽悠；它是天生的，讲究从小的耳濡目染，无法在后天学会。总之，它离我们普通背景出身的职场人很远。幸运的是，我们俩做的是公关，而且是在全球的专业公司里做。这项把帮领导提高表达能力、代高管写深度文章作为基本功的工作，让我们接近了职场上真正的“情商”。它让我们既有机会系统地操练“会说话”这一专业，又强迫我们能密地“办事”，处理大量与老板、下属、同事、客户、合作方的关系。天天与“沟通”打交道，日日周旋在各种“关系”里推进事情，终于让我们的“情商”开了窍。我们发现，职场“情商”的表象是会说话、会办事，但其本质是通过与职场上各方建立“信任关系”，实现自己长远顺心发展的能力。它需要我们首先对“自己”的职场长远发展需求有清醒的认识，又要求我们能通过满足职场上的关键“别人”的需求，来实现自己需求；它要求我们有一般职场人不具备的内在思维、心态与眼界，也需要我们不断地打磨自己的外在表达、做事与相处；它让我们习惯着眼于未来，更具高度地看待职场上的是是非非，将所有负面的挑战变成发展的机会，更让我们能立足本质、脚踏实地，通过每天做的事，实现自己想要的顺心。这些心得，就是本书的框架与基础。工作之外，我们有幸在“在行”平台上开设了职场高效沟通的分享课。上面的学员或来自国企、外企，或来自上市公司、创意工作室；有已经当老总的，也有开始当经理的；有富家子弟，也有普通的平凡人。他们都带着对职场沟通的困惑找到我们，让我们俩有更多的机会去验我们理解的职场“情商”，更重要的是，他们让我发现职场“情商”是可以后天学会的。三本书的使用很简单，前两章谈了我们对真正“情商”的理解，并提供了一个基本的训练框架。从第四章开始，我们精选了现实职场中常见的五类“情商”应用场景，即与老板、下属、同事、客户、合作方如何打交道，来拆解、练习以职场顺心为目的的“情商”。每一章，都会有我们俩这么多年来的实际体会与案例，也总结了某一话题下的具体实操技巧。当然，本书讲完所有与情商相关的内容也是不太可能的。你也可以加我俩的公众号，与我们俩随时交流。“老天爸爸”很照顾我们这对小，从大学初恋，到同行。在我们职场的个十年中，他给我们安排了大量的机会去练习、享受、分享职场“情商”。感谢编辑巨凤女士，是她帮我们发现了出版本书的可能，并在写作过程中给予了实实在在的支持与指导。感谢我们俩各自的老板、客户、同事、合作方，是你们教会了我们很多东西，让我们走到了今天。也谢谢“在行”上所有曾经找我们探讨职场沟通话题的朋友，谢谢你们分享的故事，尝试我们的方法。希望本书，能让大家的个职场十年走得更扎实，从而在第二个、第三个及未来更多个职场十年中，越走越顺心。仲佳伟、文娅 （皮皮仲、娅娅文）2016 年底，于北京