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醉染图书抱怨的技巧9787516800577
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章
抱怨亦有其自身的价值――它带来的不仅是负面的能量,也有正面的作用
抱怨如空气,无所不在
1.适度的抱怨,是一种沟通的机会
2.辨认出过度的抱怨,并防止它
3.该抱怨时就抱怨――“不敢抱怨”就没有机会送上门来
抱怨可以是金,看你如何发掘并提炼
1.抱怨是礼物――从抱怨中认识自己的不足
2.抱怨是镜子――意识到抱怨他人等于影自己
3.抱怨是台阶――从别人的抱怨中提升自己
第二章
怎样让抱怨更有效?――抱怨的黄金法则
抱怨用语――注意你的语气
1.可以抱怨,但永远别说“你错了”
2.指责时不揭他人之短,抱怨时不道他人之秘
3.不要见人就抱怨――你很可能会被出
1.用无声的语言和幽默的态度来表达内心的不满
2.先赞美再抱怨――事半功倍
3.长话要会短说――一次只抱怨一件事
对他人的抱怨作出反击
1.对习惯抱怨的合理反应
2.用沟通解决,用表达抑制抱怨
3.勇于承担责任,及时道歉
第三章
抱怨效应――职场中如何学会“有效抱怨”
有效抱怨:做个会“吵闹”的白领
1.无效抱怨:绝不是简单“哭闹”就会“有奶吃”
2.注意:领导讨厌的几类抱怨
3.职场抱怨说:白领江湖的精明技巧
遭遇到下属的抱怨,你该怎么办?
1.会抱怨才是好员工――尊重员工的抱怨
2“堵人之口甚于堵川”――的方法是让员工把抱怨的话说出来
3.保持理,诱导员工发表意见
第四章
抱怨陶顾客依旧是顾客――如果碰到岩石,就会变成浪花
把抱怨的顾客看作公司忠诚的顾客
1.把自己放在顾客的角度――有信赖,才有抱怨
2.弄清楚顾客抱怨的类型,别草率处理
3.付诸实践――感谢抱怨你的顾客
顾客抱怨是企业的“治病良药”
1.调查:为什么大多数顾客不抱怨?
2.体制:实施欢迎顾客抱怨的方针
3.行动:使顾客由不满到满意再到惊喜
第五章
女人学会这样抱怨,男人会更心疼
女人为什么喜欢抱怨
1.抱怨,是为了获得男人的认可
2.抱怨,是因为沟通上的“经典误会”
3.女人总是希望不用说出来,男人就能够明白她们心里想要的东西
有效抱怨的办法:把你的意思直接表达出来
1.让他休息三十分钟,再说出你的感受
2.研读一下男人交流的行为习惯,知己知彼来得更痛快些
3.远离禁区,口下留情脚下才有路
步步为营,有心计的抱怨才有效
1.有底气,也有分寸――咄咄逼人和婉转明智之间
2.男人不是废品收购站,泄愤的机器只会把他吓跑
3.先挑起让他听下去的,再用行动明
第六章
动什么别动抱怨的底线
第七章
培养好心态,让“抱怨”更有含金量
马骏,当代备受瞩目的年轻作家。美国留学归来后,曾一度投身金融业,但高薪并未浇灭作家梦,于是毅然转战文字,代表作包括三部小说和两部心理学纪实。现为星期八心理学俱乐部总督导,现代心理学研究中心研究员,曾多次受邀到全国各地举办讲座,和社会各阶层进行过心灵深处的交流和探索。
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