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醉染图书抱怨的技巧9787516800577
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章 抱怨亦有其自身的价值――它带来的不仅是负面的能量,也有正面的作用 抱怨如空气,无所不在 1.适度的抱怨,是一种沟通的机会 2.辨认出过度的抱怨,并防止它 3.该抱怨时就抱怨――“不敢抱怨”就没有机会送上门来 抱怨可以是金,看你如何发掘并提炼 1.抱怨是礼物――从抱怨中认识自己的不足 2.抱怨是镜子――意识到抱怨他人等于影自己 3.抱怨是台阶――从别人的抱怨中提升自己 第二章 怎样让抱怨更有效?――抱怨的黄金法则 抱怨用语――注意你的语气 1.可以抱怨,但永远别说“你错了” 2.指责时不揭他人之短,抱怨时不道他人之秘 3.不要见人就抱怨――你很可能会被出 抱怨技巧――话到嘴边绕三圈 1.用无声的语言和幽默的态度来表达内心的不满 2.先赞美再抱怨――事半功倍 3.长话要会短说――一次只抱怨一件事 对他人的抱怨作出反击 1.对习惯抱怨的合理反应 2.用沟通解决,用表达抑制抱怨 3.勇于承担责任,及时道歉 第三章 抱怨效应――职场中如何学会“有效抱怨” 有效抱怨:做个会“吵闹”的白领 1.无效抱怨:绝不是简单“哭闹”就会“有奶吃” 2.注意:领导讨厌的几类抱怨 3.职场抱怨说:白领江湖的精明技巧 遭遇到下属的抱怨,你该怎么办? 1.会抱怨才是好员工――尊重员工的抱怨 2“堵人之口甚于堵川”――的方法是让员工把抱怨的话说出来 3.保持理,诱导员工发表意见 第四章 抱怨陶顾客依旧是顾客――如果碰到岩石,就会变成浪花 把抱怨的顾客看作公司忠诚的顾客 1.把自己放在顾客的角度――有信赖,才有抱怨 2.弄清楚顾客抱怨的类型,别草率处理 3.付诸实践――感谢抱怨你的顾客 顾客抱怨是企业的“治病良药” 1.调查:为什么大多数顾客不抱怨? 2.体制:实施欢迎顾客抱怨的方针 3.行动:使顾客由不满到满意再到惊喜 第五章 女人学会这样抱怨,男人会更心疼 女人为什么喜欢抱怨 1.抱怨,是为了获得男人的认可 2.抱怨,是因为沟通上的“经典误会” 3.女人总是希望不用说出来,男人就能够明白她们心里想要的东西 有效抱怨的办法:把你的意思直接表达出来 1.让他休息三十分钟,再说出你的感受 2.研读一下男人交流的行为习惯,知己知彼来得更痛快些 3.远离禁区,口下留情脚下才有路 步步为营,有心计的抱怨才有效 1.有底气,也有分寸――咄咄逼人和婉转明智之间 2.男人不是废品收购站,泄愤的机器只会把他吓跑 3.先挑起让他听下去的,再用行动明 第六章 动什么别动抱怨的底线 第七章 培养好心态,让“抱怨”更有含金量
马骏,当代备受瞩目的年轻作家。美国留学归来后,曾一度投身金融业,但高薪并未浇灭作家梦,于是毅然转战文字,代表作包括三部小说和两部心理学纪实。现为星期八心理学俱乐部总督导,现代心理学研究中心研究员,曾多次受邀到全国各地举办讲座,和社会各阶层进行过心灵深处的交流和探索。
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