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  • [醉染正版]正版 管理沟通--理论、技巧与案例分析 丁宁 书店 经济管理书籍 畅想书
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    • 作者: 丁宁著
    • 出版社: 人民邮电出版社
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    • 作者: 丁宁著
    • 出版社:人民邮电出版社
    • 开本:16开
    • ISBN:9787139913058
    • 版权提供:人民邮电出版社

                   店铺公告

     

    为保障消费者合理购买需求及公平交易机会,避免因非生活消费目的的购买货囤积商品,抬价转售等违法行为发生,店铺有权对异常订单不发货且不进行赔付。异常订单:包括但不限于相同用户ID批量下单,同一用户(指不同用户ID,存在相同/临近/虚构收货地址,或相同联系号码,收件人,同账户付款人等情形的)批量下单(一次性大于5本),以及其他非消费目的的交易订单。

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      基本信息

    书名:  管理沟通--理论、技巧与案例分析
    作者:  丁宁主编
    出版社:  人民邮电出版社
    出版日期:  2016-06-01
    版次:  1
    ISBN:  9787115418821
    市场价:  39.8
    目录
    第1篇 管理沟通概论
    第1章 绪论 2
    1.1 沟通的基本概念 3
    1.1.1 沟通的含义 3
    1.1.2 沟通的特点 4
    1.1.3 沟通的方式 5
    1.1.4 沟通的作用与意义 6
    1.2 沟通的过程 7


    第1篇 管理沟通概论
    第1章 绪论 2
    1.1 沟通的基本概念 3
    1.1.1 沟通的含义 3
    1.1.2 沟通的特点 4
    1.1.3 沟通的方式 5
    1.1.4 沟通的作用与意义 6
    1.2 沟通的过程 7
    1.2.1 沟通过程模型 7
    1.2.2 沟通过程应注意的几个问题 9
    1.2.3 沟通过程中的障碍 10
    1.3 沟通的类型 11
    1.3.1 正式沟通和非正式沟通 11
    1.3.2 语言沟通和非语言沟通 11
    1.3.3 上行沟通、下行沟通和平行沟通 12
    1.3.4 单向沟通和双向沟通 13
    1.3.5 浅层沟通和深层沟通 13
    1.3.6 自我沟通、人际沟通和群体沟通 14
    1.3.7 其他沟通形式 14
    1.4 管理与沟通 14
    1.4.1 管理沟通的定义 14
    1.4.2 管理沟通的特征 15
    1.4.3 管理与沟通的关系 15
    1.4.4 管理沟通的内容 17
    1.5 管理沟通的作用 18
    1.5.1 影响管理沟通的主要因素 18
    1.5.2 管理沟通的作用 20
    1.5.3 管理沟通对个人的作用 20
    1.5.4 管理沟通对组织的作用 21
    1.6 管理沟通的环境与策略 22
    1.6.1 外部沟通环境与沟通策略 22
    1.6.2 内部沟通环境与沟通策略 23
    第2篇 管理沟通的技巧
    第2章 非语言沟通 28
    2.1 非语言沟通概述 29
    2.1.1 非语言沟通的概念 29
    2.1.2 非语言沟通的特点 29
    2.1.3 非语言沟通的作用 30
    2.1.4 非语言沟通与语言沟通的关系 31
    2.2 常见的非语言沟通形式 31
    2.2.1 身体动作 32
    2.2.2 身体姿势 34
    2.2.3 面部表情 34
    2.2.4 眼睛 35
    2.2.5 副语言 37
    2.2.6 空间距离 39
    2.2.7 时间暗示 43
    2.2.8 服饰与仪态 43
    2.3 常见形体语言的辨析 46
    2.3.1 自信与开放 46
    2.3.2 喜欢与不喜欢 47
    2.3.3 有权与无权 47
    第3章 倾听 50
    3.1 倾听概述 51
    3.1.1 听与倾听的区别 51
    3.1.2 倾听的概念与作用 52
    3.1.3 倾听的过程 53
    3.2 倾听的障碍 54
    内容介绍
    管理沟通是管理类各专业的一门专业基础课程,是研究如何借助沟通的手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换,目的是通过相互间的理解与认同来使个人或群体间的认知以及行为相呼应,进而实现企业更有效管理的一门学科。本书对管理沟通的基本理论做了系统的阐述,具体介绍了管理沟通的基本知识、管理沟通的技巧、管理沟通专论等方面的理论与知识。本书的特点不仅体现在其清晰的脉络上,即基本概念→管理沟通技巧→管理沟通专论,更重要的是本书通过大量资料收集与整理而形成丰富的案例,并贯穿全书,使本书通俗易懂,且颇具启发性。
    本书可以用作普通高等院校经济管理类专业相关课程的教材,也可以作为管理沟通课程的参考教材,还可以供广大企业管理人员以及其他对管理沟通知识感兴趣的人员学习和参考。
    在线试读
    [db:书摘]
    媒体评论

    1.脉络清晰。以基本概念→管理沟通技巧→管理沟通专论的主线对管理沟通进行详细的介绍。
    2.案例丰富。大量资料收集与整理而形成的大小案例随处可见,始终贯穿于本书的主线。
    3.教学资源丰富。提供教学课件、案例解析等教辅资源。
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