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    • 作者: 杨伟霞,邢雅丽,沈彤著
    • 出版社: 沈阳出版社
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    • 作者: 杨伟霞,邢雅丽,沈彤著
    • 出版社:沈阳出版社
    • ISBN:9787571626266
    • 版权提供:沈阳出版社

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    商品参数

    口腔门诊这样接诊更高效:顾问式接诊模式

    图书定价:

    88.00

    出版单位:

    沈阳出版社

    出版时间:

    2022年11月

    图书开本:

    图书作者:

    杨伟霞

    图书页数:

    ISBN书号:

    9787571626266

    内容介绍

    随着竞争加剧,口腔企业及口腔医生开始感受到竞争带来的业绩压力,位置好、技术佳已经不足以让患者一直选择自己。作为深度体验行业,很多患者将会长期追随,一个满意的核心患者可以影响的家人朋友也会很多,医生的医患沟通能力可以说是口腔门诊企业的盈利核心。

    本书是作者团队多年专门服务口腔机构总结的一套医患沟通办法,让你的医患沟通变得游刃有余,客户满意才会长期追随。

    全书从以下5个方面进行系统阐述:

    ? 顾问式医患沟通模式

    ? 不同病人类型的不同应对

    ? 需求挖掘,制订合适的治疗计划

    ? 高客单价、高满意度的方案

    ? 异议处理



    目录


    章 医患沟通能力决定机构的盈利能力 5

    节 医患沟通——医生业绩与机构盈利的核心瓶颈 5

    一、医患沟通面面观 5

    二、医患沟通能力成为业绩天花板 9

    三、医患沟通能力不足是门诊大的隐性成本 11

    四、以引流为核心的口腔机构盈利模式难以维系 12

    五、站在战略高度看待医患沟通 14

    第二节 突破医患沟通学习的障碍 15

    一、大部分机构还在盈利 15

    二、很多医生还不缺患者 16

    三、对于医患沟通的认知误区 17

    四、认为技术掌握不全面,学了医患沟通也没有用 17

    第二章 顾问式医患沟通——打造医患沟通的底层逻辑 20

    节 思维:医患沟通能力的差异 20

    一、医患沟通能力改善的尝试 20

    二、思维差异是根本差异 21

    三、顾问式医患沟通-医患沟通的底层逻辑 25

    第二节 顾问式医患沟通模式——专家级医患沟通系统工具 28

    第三章 建立信赖感 31

    节 备受重视的信赖感 31

    一、信赖感的偏见与盲区 31

    二、没有信赖感的建立和持续,难有忠诚的患者 33

    三、缺少系统规划和深度实施 33

    四、有高度有温度地建立信赖感 35

    第二节 有效地建立信赖感 36

    一、进入医生诊室前:植入信赖的种子 36

    二、进入诊室后:让信赖感稳稳地生根发芽 42

    第四章 有效沟通——的合适方式 47

    节 患者性格分析与应对 47

    一、有效沟通的价值 47

    二、四象限性格分析工具 50

    第二节 患者结构识别与应对 59

    一、陪同人员,是对医患沟通能力的更大考验 59

    二、患者结构分析原理 60

    三、患者结构的迅速识别 64

    第五章 需求挖掘——制定合适治疗计划的前提 67

    节 被忽略的需求挖掘 67

    一、不合适的方案 67

    二、患者和医生共同的损失 68

    三、重视需求挖掘 69

    四、找到合适的治疗计划 70

    第二节 找到适合患者的治疗计划 75

    一、问询要点 75

    二、检查与辅助检查 80

    三、诊断与方案 83

    四、原因分析 83

    五、隐患说明 85

    六、预算判断 88

    七、制定合适的治疗计划 89

    第六章 方案 —— 90

    节 方案 存在的问题 90

    一、“差不多”的 让患者无所适从 90

    二、不会 是核心障碍 92

    三、塑造三大价值,打造高客单价、高满意度的就诊服务 93

    第二节 科学的方案,赢得患者认可 95

    一、规避方案 操作的基本错误 95

    二、方案 的三阶段 96

    三、设定方案 策略 97

    四、方案 形式设计 99

    五、FABE——方案 方法 102

    第七章 异议处理,方案确认、操作,诊后关怀 107

    节 异议处理 107

    一、好的异议处理是没有异议 107

    二、异议处理的策略 107

    三、异议处理的步骤 109

    第二节 方案确认与方案操作 118

    一、确认方案的压力 118

    二、方案推进的方法 119

    三、方案实施过程的沟通 121

    第三节 诊后关怀 122

    一、治疗结束是转介绍的开始 122

    二、持续关心患者:医嘱关怀 123

    三、给患者一个支点:转介绍 123



    作者介绍

    杨伟霞


    束达企业管理咨询公司联合创始人

    醒客堂企业管理咨询公司 CEO


    对于门诊和医院的业绩增长点把握精准,深入研究行业格局和门诊的盈利改善方式,入驻门诊手把手带教,让门诊实现持续且长效的改善。

    曾带领团队辅导门诊,使多年流水无大幅变化的门诊业绩实现93%的增长;

    也让不到300平米的门诊实现业绩1500万;

    打造出月流水超百万的全科医生。


    邢雅丽

    束达企业管理咨询公司  项目总监/东北区区总

    多年企业管理咨询经验,深度参与口腔行业产品研发,致力于口腔运营管理赋能落地,主导并参与多家口腔门诊管理变革项目。


    沈彤

    束达管理咨询公司 资深项目经理/内部改善部经理


    长期扎根于企业一线,致力于现实问题的研究与改进,结合学员实际状况,手把手带诊医生建立新思维、新习惯。


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