[醉染正版]WG 人际交往书籍 谁说我们不能生气 人际交往心理学书籍人际沟通技巧说话的艺术说话技巧人际关系沟通的艺术正版

               店铺公告

为保障消费者合理购买需求及公平交易机会，避免因非生活消费目的的购买货囤积商品，抬价转售等违法行为发生，店铺有权对异常订单不发货且不进行赔付。异常订单：包括但不限于相同用户ID批量下单，同一用户（指不同用户ID，存在相同/临近/虚构收货地址，或相同联系号码，收件人，同账户付款人等情形的）批量下单（一次性大于5本），以及其他非消费目的的交易订单。

温馨提示：请务必当着快递员面开箱验货，如发现破损，请立即拍照拒收，如验货有问题请及时联系在线客服处理，（如开箱验货时发现破损，所产生运费由我司承担，一经签收即为货物完好，如果您未开箱验货，一切损失就需要由买家承担，所以请买家一定要仔细验货），

关于退货运费：对于下单后且物流已发货货品在途的状态下，原则上均不接受退货申请，如顾客原因退货需要承担来回运费，如因产品质量问题（非破损问题）可在签收后，联系在线客服。

0123456789

日常人际交往时，人与人之间不可避免地会产生摩擦和矛盾，也会让人忍不住“生气”。当你遇到这种情况时，你会以怎样的态度来应对，以怎样的方式来处理呢？通过与对方沟通，问题是否得以解决？你从中又得到什么启发……

本书作者日本口才研究所所长福田健先生通过一些生活化的“生气”案例，帮助我们分析和探究生气的根源，也说明了在不同情况下正确应对“生气”的方法、技巧和注意事项，并总结出一些心得，帮助人们在工作和生活中实现良性沟通、更有效地解决问题。

作者简介

福田健，1961年从日本中央大学法学部毕业后，就职于大和运输公司。1967年进入言论科学研究所，历任指导部长、理事。1983年创立口才研究所，担任研究所所长至今。主要研究人际关系与交流方式。著有《那个部下开始动了起来：倾听的技巧与讲话的技巧》《人通过“讲话技巧”九成会改变》《女性通过“讲话技巧”九成会改变》《高明的倾听技巧与讲话技巧》等。

目录

第一章 不满的话就生气吧！

▼ 本章要点——生气的益处【在生气中所得到的】

1．对不当的事情，直接说出其不当 / 003

男人流泪也不稀奇的时代 / 003

首先尝试用语言表现出来 / 005

2．即使忍耐，怒气也不会消失 / 009

“发火”是因为“忍耐不够”吗？ / 009

以明确的态度面对对方 / 011

3．不隐瞒才能形成良好的关系 / 014

为什么想隐瞒生气？ / 014

即使隐瞒本心，也会马上被发觉 / 016

4．“生气”的根源在于想要改善现状的强烈愿望 / 017

人为什么生气？ / 017

生气也需要大量的计算 / 018

你生气的标准是什么？ / 021

从为何事而生气可以判断一个人的价值观 / 022

围绕“报告”，我们进一步展开议论 / 023

如果放弃了生气，那么以前所做的都白费了 / 026

5．这样做，心情会变得轻松 / 028

“不生气”与“不能生气”的区别 / 028

“试着说出口”，会明白很多事情 / 031

第二章 不生气为好的场合

▼ 本章要点——生气时不要这样做【这样的做法令人讨厌】

1．“容易发火的人”是什么样的人？ / 035

“生气”与“发火”有什么不同？ / 035

为什么“发火的人”在增多？ / 037

中年人生气的理由是？ / 038

年轻人令人意外地更容易发火 / 039

2．生气也是一种交流 / 041

单方面地发出信息并非交流 / 041

为了能在生气时保持冷静而需要注意的事项 / 042

单方面告知就算结束了吗？ / 044

对于不想倾听他人意见的对手，你怎么办呢？ / 046

3．改变浮躁、变得快乐之法 / 049

关于三木清所说的“三种怒” / 049

与生气相比，身体状况管理更要优先 / 051

改变不高兴的方法 / 052

4．当事情未如期望的那样发展时，就考验你的说话能力了 / 056

为守护自己的名誉而生气 / 056

因对方未回应而生气 / 057

向别人托付事情被拒绝时 / 058

当自己的意见遭到反对时 / 059

5．不可以生气的三种情况 / 061

如果不能将自己的意见正确传达给对方，生气就没意义 / 061

关键时刻保护对方 / 063

也有令你无法生气的对手 / 065

第三章 生气的艺术

▼ 本章要点——生气的要诀【生气方法的十个原则】

1．让日常关系起到作用 / 071

通过打招呼来打下人际关系基础 / 071

生气也需要得到对方许可 / 074

了解生气方式的特点 / 076

2．认清情感的真实面目 / 081

为了使情感表达更加丰富 / 081

“怒”这种情感，无所谓好，也无所谓坏 / 084

当怒气遭到抑制时，你会怎样呢？ / 085

生气是人的主观意识的情感表现 / 088

探究作为生气的根源的情感面目 / 090

以自己的情感为优先 / 094

3．良好地传达生气情绪的方法 / 097

（1）控制生气 / 097

呼一口气，平复心情 / 098

通过活动身体，改变心情 / 099

回忆自己平静处理事务时的场景 / 101

（2）怎样表现生气？ / 103

不能突然否定对方 / 104

首先说一句肯定对方的话 / 106

说出“我是这样感觉的” / 108

（3）以正常的声音慢慢地说 / 114

用声音可以调节心情 / 114

声音小的人应该懂得的事情 / 115

（4）试着将生气时的心情写到纸上 / 117

把心情写到纸上的两个好处 / 119

怎样写能看得清自己的心情？ / 120

（5）即使生气也绝不能说的一句话 / 122

致命的一句话 / 122

所谓“触及逆鳞”的一句话 / 125

“绝交”这个词成为废词的背景 / 126

第四章 生气之后的收尾方法

▼ 本章要点——不能生完气就不管了【收尾的十个原则】

1．因收尾的方法不同，人际关系也会变得不同 / 131

不生气的最大理由，是不知道生气之后如何面对 / 131

对生气的对象说“谢谢” / 132

确认希望对方怎么做 / 133

2．生气也无法沟通时 / 135

如果对方满不在乎，你怎么办？ / 135

对做出“不在意表情”的对方，如何进行收尾？ / 136

笑着进行敷衍的类型 / 138

3．留出时间进行思考 / 140

不要仅限于单方面的通知 / 140

逼迫对方当时解决问题的人 / 142

4．错误生气时的收尾方法 / 144

喝酒时注意不要生气过火 / 144

不能生完气就不管了 / 146

5．利落地结束生气的方法 / 148

第五章 关于“应对生气的方法”的心得

▼ 本章要点——应对生气方法的心得【倾听的十个原则】

1．在他人对你生气的过程中成长 / 153

“生气的技巧”通过与“应对生气的技巧”相互作用而成熟 / 153

即使抱怨对方“采取高高在上的态度”，也没什么用 / 155

2．生气者需要倾听者的支持，才能达成沟通 / 158

对方生气时，正是你“能够听到其真心话”的良机 / 158

生气者需要听者的支持 / 160

3．因对象的不同而改变应对生气的方法 / 162

通过提问，让对方注意 / 162

询问出对方生气的根本原因 / 164

4．通过态度表现自己在倾听 / 168

越是在自己生气的时候，越要注意自己的态度 / 168

以态度表示在倾听 / 169

倾听时需要留意的三个要点 / 170

5．当对方大声喊叫时，你怎么办？ / 173

不上对方挑衅的当，表示“你说的意思我没理解” / 173

真正有能力的人会以平静的语气表达生气 / 174

后记 / 176

查看全部↓

精彩书摘

2．生气也是一种交流

单方面地发出信息并非交流

当某个词被作为日常用语而固定使用时，其含义已经不言自明，无须讨论。“交流”这个词便属于其中之一。

但为什么要在这里特意提及“交流是什么”这个话题呢？这是因为，生气也属于交流的一种形式。

“交流需要对象”，这是很自然的事情。之所以说这个事情，是因为在现实中，人们在说话时忘记对象的存在的现象并不少见。

所谓对象，指眼前的、与自己不同的、作为“他人”的对方。

所谓交流，指人们与不同的对象进行信息交换的过程。

这里想要说的是：

● 光考虑自己，单方面地发出信息并不是交流

即便如此，人们仍然会在“交流”的名义之下单方面地发出信息，这是因为人会以自我为中心，首先考虑自己的事情。