[醉染正版]正版人际沟通实务肖琳书店社会科学电子工业出版社书籍 读乐尔书

章人际沟通概述1
节认知人际沟通2
一、人际沟通的内涵2
二、人际沟通的要素和过程4
三、人际沟通的影响因素8
节知晓人际沟通的类型9
一、正式沟通与非正式沟通10
二、语言沟通与非语言沟通10
三、单向沟通与双向沟通11
四、上行沟通、下行沟通与
平行沟通12
第三节探究人际沟通障碍及对策13
一、剖析人际沟通障碍13
二、探究障碍克服对策16
本章训练17
章口头沟通22
节认知口头沟通23
一、口头沟通的内涵23
二、口头沟通的原则25
三、口头沟通的表现形式27
节探索交谈艺术28
一、划分交谈类型28
二、掌握交谈技巧28
三、避免交谈禁忌31
第三节领略演讲艺术33
一、明确演讲方式33
二、做好演讲准备34
三、熟记演讲技巧37
本章训练40
第三章书面沟通44
节认知书面沟通45
一、书面沟通的内涵45
二、书面沟通的写作过程47
三、书面沟通的技巧48
节掌握书面沟通的基本形式50
一、备忘录50
二、电子邮件51
三、商务信函52
第三节解析商务信函53
一、掌握商务信函的结构53
二、知悉商务信函的种类54
三、明确商务信函的标准55
本章训练56
第四章非语言沟通60
节认知非语言沟通61
一、非语言沟通的内涵61
二、非语言沟通的特点61
三、非语言沟通的作用63
节识别非语言沟通的表现
形式64
一、读懂身体语言64
二、会意副语言71
三、感知环境语言73
第三节厘清非语言沟通与语言
沟通的关系76
一、明晰非语言沟通与语言
沟通的区别76
二、理解非语言沟通与语言
沟通的联系77
本章训练79
第五章倾听艺术84
节认知倾听85
一、认识倾听的内涵85
二、领悟倾听的作用85
三、掌握倾听的类型87
节剖析倾听的障碍88
一、环境障碍88
二、听者障碍89
三、说者障碍91
第三节探明倾听的策略92
一、创造良好的倾听环境92
二、提高听者的倾听技能93
三、改善说者的语言技巧95
本章训练96
第六章日常沟通101
节认知日常沟通102
一、日常沟通的内涵102
二、日常沟通的影响因素102
三、掌握日常沟通的要点103
节提升日常沟通艺术104
一、赞美的艺术104
二、批评的艺术108
三、劝导与拒绝的艺术111
第三节处理人际冲突技巧116
一、识别冲突的类型116
二、探析人际冲突的原因118
三、学会人际冲突的策略119
本章训练120
第七章沟通礼仪125
节认识沟通礼仪125
一、沟通礼仪的内涵126
二、沟通礼仪的原则126
三、沟通礼仪的作用128
节掌握个人沟通礼仪129
一、仪容礼仪129
二、仪表礼仪131
三、仪态礼仪135
第三节探究人际交往礼仪138
一、称呼礼仪138
二、介绍礼仪140
三、拜访与迎访礼仪144
本章训练147
第八章自我沟通150
节认知自我沟通151
一、自我沟通的内涵151
二、自我沟通的作用153
三、自我沟通的方式154
节剖析自我沟通的障碍158
一、缺乏自知之明158
二、缺乏自信159
三、缺乏人生目标160
四、缺乏自我倾听160
五、缺乏理思维160
第三节有效自我沟通的策略161
一、增强自我沟通意识161
二、认知自我162
三、客观评价自己163
四、顺应客观环境164
本章训练164
第九章电子媒介沟通169
节认知电子媒介沟通170
一、电子媒介沟通的内涵170
二、电子媒介沟通的特点170
三、电子媒介沟通的作用171
节解析电话沟通技巧173
一、明确电话沟通的基本
技巧173
二、学习拨打电话的技巧177
三、学习接听电话的技巧178
四、使用手机应注意的问题180
第三节探究网络沟通技巧181
一、认识网络沟通的内涵181
二、熟知网络沟通的主要
形式182
三、剖析网络沟通的障碍及
策略184
本章训练186
第十章团队沟通191
节认知团队沟通192
一、团队沟通的内涵192
二、团队沟通的要素及特点194
三、团队沟通的程序198
节剖析团队沟通障碍与
技巧199
一、剖析团队沟通的障碍199
二、掌握团队沟通的技巧202
三、熟悉团队沟通的注意
要点203
第三节探究团队决策204
一、识别团队决策的类型204
二、学会团队决策的方法205
本章训练206
第十一章职场沟通210
节认知职场沟通210
一、职场沟通的内涵211
二、职场沟通的特点211
三、职场沟通的影响因素212
节提高职场沟通技巧213
一、上行沟通技巧213
二、下行沟通技巧218
三、平行沟通技巧221
第三节把握职场沟通渠道227
一、正式沟通渠道227
二、非正式沟通渠道229
本章训练230
第十二章跨文化沟通235
节认知跨文化沟通236
一、跨文化沟通的内涵236
二、跨文化沟通的原则237
三、跨文化沟通的影响因素238
节探析文化差异与对策242
一、对比东西方文化差异242
二、消除文化差异的对策245
第三节掌握跨文化沟通的技巧
与禁忌247
一、掌握跨文化沟通的技巧247
二、避免跨文化沟通的禁忌249
本章训练251








章人际沟通概述1
节认知人际沟通2
一、人际沟通的内涵2
二、人际沟通的要素和过程4
三、人际沟通的影响因素8
节知晓人际沟通的类型9
一、正式沟通与非正式沟通10
二、语言沟通与非语言沟通10
三、单向沟通与双向沟通11
四、上行沟通、下行沟通与
平行沟通12
第三节探究人际沟通障碍及对策13
一、剖析人际沟通障碍13
二、探究障碍克服对策16
本章训练17
章口头沟通22
节认知口头沟通23
一、口头沟通的内涵23
二、口头沟通的原则25
三、口头沟通的表现形式27
节探索交谈艺术28
一、划分交谈类型28
二、掌握交谈技巧28
三、避免交谈禁忌31
第三节领略演讲艺术33
一、明确演讲方式33
二、做好演讲准备34
三、熟记演讲技巧37
本章训练40
第三章书面沟通44
节认知书面沟通45
一、书面沟通的内涵45
二、书面沟通的写作过程47
三、书面沟通的技巧48
节掌握书面沟通的基本形式50
一、备忘录50
二、电子邮件51
三、商务信函52
第三节解析商务信函53
一、掌握商务信函的结构53
二、知悉商务信函的种类54
三、明确商务信函的标准55
本章训练56
第四章非语言沟通60
节认知非语言沟通61
一、非语言沟通的内涵61
二、非语言沟通的特点61
三、非语言沟通的作用63
节识别非语言沟通的表现
形式64
一、读懂身体语言64
二、会意副语言71
三、感知环境语言73
第三节厘清非语言沟通与语言
沟通的关系76
一、明晰非语言沟通与语言
沟通的区别76
二、理解非语言沟通与语言
沟通的联系77
本章训练79
第五章倾听艺术84
节认知倾听85
一、认识倾听的内涵85
二、领悟倾听的作用85
三、掌握倾听的类型87
节剖析倾听的障碍88
一、环境障碍88
二、听者障碍89
三、说者障碍91
第三节探明倾听的策略92
一、创造良好的倾听环境92
二、提高倾听者的倾听技能93
三、改善说者的语言技巧95
本章训练96
第六章日常沟通101
节认知日常沟通102
一、日常沟通的内涵102
二、日常沟通的影响因素102
三、掌握日常沟通的要点103
节提升日常沟通艺术104
一、赞美的艺术104
二、批评的艺术108
三、劝导与拒绝的艺术111
第三节处理人际冲突技巧116
一、识别冲突的类型116
二、探析人际冲突的原因118
三、学会人际冲突的策略119
本章训练120
第七章沟通礼仪125
节认识沟通礼仪125
一、沟通礼仪的内涵126
二、沟通礼仪的原则126
三、沟通礼仪的作用128
节掌握个人沟通礼仪129
一、仪容礼仪129
二、仪表礼仪131
三、仪态礼仪135
第三节探究人际交往礼仪138
一、称呼礼仪138
二、介绍礼仪140
三、拜访与迎访礼仪144
本章训练147
第八章自我沟通150
节认知自我沟通151
一、自我沟通的内涵151
二、自我沟通的作用153
三、自我沟通的方式154
节剖析自我沟通的障碍158
一、缺乏自知之明158
二、缺乏自信159
三、缺乏人生目标160
四、缺乏自我倾听160
五、缺乏理思维160
第三节有效自我沟通的策略161
一、增强自我沟通意识161
二、认知自我162
三、客观评价自己163
四、顺应客观环境164
本章训练164
第九章电子媒介沟通169
节认知电子媒介沟通170
一、电子媒介沟通的内涵170
二、电子媒介沟通的特点170
三、电子媒介沟通的作用171
节解析电话沟通技巧173
一、明确电话沟通的基本
技巧173
二、学习拨打电话的技巧177
三、学习接听电话的技巧178
四、使用手机应注意的问题180
第三节探究网络沟通技巧181
一、认识网络沟通的内涵181
二、熟知网络沟通的主要
形式182
三、剖析网络沟通的障碍及
策略184
本章训练186
第十章团队沟通191
节认知团队沟通192
一、团队沟通的内涵192
二、团队沟通的要素及特点194
三、团队沟通的程序198
节剖析团队沟通障碍与
技巧199
一、剖析团队沟通的障碍199
二、掌握团队沟通的技巧202
三、熟悉团队沟通的注意
要点203
第三节探究团队决策204
一、识别团队决策的类型204
二、学会团队决策的方法205
本章训练206
第十一章职场沟通210
节认知职场沟通210
一、职场沟通的内涵211

二、职场沟通的特点211
三、职场沟通的影响因素212
节提高职场沟通技巧213
一、上行沟通技巧213
二、下行沟通技巧218
三、平行沟通技巧221
第三节把握职场沟通渠道227
一、正式沟通渠道227
二、非正式沟通渠道229
本章训练230
第十二章跨文化沟通235
节认知跨文化沟通236
一、跨文化沟通的内涵236
二、跨文化沟通的原则237
三、跨文化沟通的影响因素238
节探析文化差异与对策242
一、对比东西方文化差异242
二、消除文化差异的对策245
第三节掌握跨文化沟通的技巧
与禁忌247
一、掌握跨文化沟通的技巧247
二、避免跨文化沟通的禁忌249
本章训练251
参考文献255

《人际沟通实务》是一本为有效提高各类高等院校大学生人际沟通能力而编写的创新型实用教材，可作为高校工商管理大类专业的“人际关系与沟通”“管理沟通”“商务沟通”等课程的教材。本书立足于当前高校应用型人才培养定位，注重学生知识、能力和素质的训练，有效实现了理论与实践的高度融合与有机统一，充分体现了创新与实战的特点。教材共十二章，具括人际沟通概述、口头沟通、书面沟通、非语言沟通、倾听艺术、日常沟通、沟通礼仪、自我沟通、电子媒介沟通、团队沟通、职场沟通和跨文化沟通。本书配有电子课件、习题答案、教学大纲、教案、试卷、资等教学资料，可作为高校学生学习人际沟通课程的教材，也可供各企业进行人际沟通能力培训使用，还可供其他相关人士阅读参考。

本书配有电子课件、习题答案、教学大纲、教案、试卷、资等教学资料，可作为高校学生学习人际沟通课程的教材，也可供各企业进行人际沟通能力培训使用。