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  • [醉染正版]关键对话+关键改变+影响力+关键冲突 全4册 人际沟通宝典 达成伟大目标 对人施以援手 机械工业出版社 高效
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    • 作者: 犬塚壮志著
    • 出版社: 浙江大学出版社有限责任公司
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    • 作者: 犬塚壮志著
    • 出版社:浙江大学出版社有限责任公司
    • ISBN:9785461363991
    • 版权提供:浙江大学出版社有限责任公司

                   店铺公告

     

    为保障消费者合理购买需求及公平交易机会,避免因非生活消费目的的购买货囤积商品,抬价转售等违法行为发生,店铺有权对异常订单不发货且不进行赔付。异常订单:包括但不限于相同用户ID批量下单,同一用户(指不同用户ID,存在相同/临近/虚构收货地址,或相同联系号码,收件人,同账户付款人等情形的)批量下单(一次性大于5本),以及其他非消费目的的交易订单。

    温馨提示:请务必当着快递员面开箱验货,如发现破损,请立即拍照拒收,如验货有问题请及时联系在线客服处理,(如开箱验货时发现破损,所产生运费由我司承担,一经签收即为货物完好,如果您未开箱验货,一切损失就需要由买家承担,所以请买家一定要仔细验货),

    关于退货运费:对于下单后且物流已发货货品在途的状态下,原则上均不接受退货申请,如顾客原因退货需要承担来回运费,如因产品质量问题(非破损问题)可在签收后,联系在线客服。

    基本信息:

    关键对话    9787111714385    69     机械工业出版社
    关键改变 9787111610427    65    机械工业出版社
    影响力 9787111597452    45    机械工业出版社
    关键冲突 9787111566199    59    机械工业出版社
    内容简介

    关键对话

    无论在工作中还是生活中,每个人都会遇到许多“关键时刻”,比如:

    指出上司的做法欠妥

    男女朋友要结束一段关系

    和叛逆期的孩子沟通

    让伴侣的父母停止干涉自己的生活

    让朋友还钱

    大多数人要么隐忍不发,要么恶语相向。有什么办法既能圆满解决问题,又不会伤害或冒犯对方?

    本书作者团队基于20多年对全球10多万人的跟踪调查,甄选出大家公认的对话高手,总结出一套行之有效的方法和技巧。运用这些方法和技巧,无论是多么难以应对的局面,你都能够轻松面对,成就无往不利的事业,拥有和谐快乐的人生!


    第3版重大更新

    1.沟通技巧和案例的更新幅度超过40%。

    2.完善架构。本书按照关键对话的流程顺序展开,方便新老读者按图索骥。

    3.新增应用场景:

    网络沟通方式下,如何进行关键对话?

    面对多元文化冲突时,如何进行关键对话?

    价值观有较大分歧时,如何进行关键对话?


    说得切中要点

    让对方清楚地知道你的看法,是一种能力

    说得圆满得体

    让对方自我反省,是一种智慧

    关键改变

    为什么95%的减肥计划都以失败告终?


    为什么新年计划总是坚持不过几天,到年底盘点时,可能一项都没实现?


    为什么很多人抱着强烈的愿望去提升工作业绩、改善人际关系、保持健康的生活方式,却总是未能取得积极的结果?


    启动行为的改变很难,更难的是让改变可持续。我们总是寄希望于意志力,但从来都没有什么人具备“天生的意志力”。意志力就像一个点,而影响行为的诸多因素构成了一个面。企图以点对抗面,多半以失败告终。可谓“成也意志力,败也意志力”。


    本书作者团队建立了一个“改变一切”实验室,观测研究了超过5000名“改变成功者”,他们不仅成功改变了自身的不良习惯,而且将这些改变成功保持了3年甚至更久。作者从这些人身上发现了成功的秘诀,每个人都可以为自己量身定制一套改变策略,营造一个强有力的改变环境,不仅可以实现自我蜕变,还可以帮助更多的人完成自己的人生进化。

    影响力

    总有一些目标,我们渴望达成,却无法单凭一己之力。它们可能是:

    帮助孩子戒掉网瘾。

    让患病的亲人或朋友保持更健康的生活方式。

    让不思进取的下属超额完成任务。

    带领团队做到行业第一。

    为什么有的人能轻松影响他人的行为,调动他人积极达成目标,而有的人却对此充满了无力感?

    不管你是为人父母,还是一位管理者,或者只是一个想有所作为的人,你都可能希望在生活中拥有更多的影响力。影响力不等同于权力,权力可以迫使他人行动,而影响力却让人心甘情愿地自觉改变。

    本书作者团队详细阅读了17 000多篇文章,寻找具有不同影响力的学者和人物,密切观察他们的工作方式,并从中寻找普遍规律。令人鼓舞的是,卓越的影响者确实存在,并且他们的所作所为是可以习得的。本书将向你展示不同国家、不同行业中那些“微不足道”的人,是如何显著地改善了别人认为不可能解决的问题的。

    成为有影响力的人,不仅会使你的工作和生活发生巨大的变化,更重要的是,你可以对别人施以援手,变成更有价值和意义的人!

    关键冲突

    这种事恐怕人人都遇到过:你正老老实实地排着队,突然有个家伙径直插到了你前面。这时候你心中恐怕已火冒三丈,想上前揪住这个讨厌鬼,把他拎到队尾。然而你转念一想,没必要为这种小事挺身而出,闹翻脸反而会惹上大麻烦。于是,你选择了隐忍。

    违反承诺、言而无信、行为乖张或者违背期望的举动时常上演:

    老板答应加薪,但事后反悔还不承认。

    同事是个“刺儿头”,与他打交道的每件事都让你愤怒不堪。

    答应按时回家的孩子,一再晚归且不事先告知。

    朋友背后对你恶语中伤。是回避冲突,对错误的行为保持沉默?

    还是与对方展开争执,不惜恶语相加或粗暴相待?

    当别人让你失望时,你的人际关系会受到非常大的考验,但很少有人意识到此时也是提升人际关系的大机遇。作者团队研究的正是善于直面冲突、应对危机的人,他们找到了成功之道并总结出一套工具集,在全球范围内帮助数以万计的人成功让他人改变了错误行为。

    目录

    赞誉

    推荐序

    前言

    导言 何谓关键冲突


    第一部分 自我分析:解决关键冲突之前的准备

    第1章 明确选择

    解决关键冲突的目标和意义

    第2章 梳理头绪

    如何在冲突之前保持理智


    第二部分 安全应对:在关键冲突时如何行动

    第3章 问题描述

    如何准备关键冲突对话

    第4章 制造动机

    如何帮助对方付诸行动

    第5章 简化问题

    如何更轻松地让对方信守承诺

    ……


    第三部分 展开行动:解决关键冲突之后的行为


    附录

    注释

    致谢

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    ......

     

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