[醉染正版]正版 高情商沟通学术跟任何人都能交朋友合得来聊的来非暴力沟通的艺术说话的魅力掌控关系好好接话聊天术圣经脉人际

第一章 遵循沟通的7个黄金法则才能把话说好

亚佛斯德定律：以对方的需求为切入点 002

欲擒故纵：巧妙周旋更易达成目的 006

先发制人：率先张口占尽主动权 010

绵里藏针：过刚易折不如柔中带刚 014

古德定律：沟通要有的放矢 017

避实就虚：巧妙绕开令人尴尬的话题 021

渐入佳境：做好铺垫再逐渐进入主题 024

第二章 善用对方的心理，让沟通更有效果

嫉妒心理：失意人面前，别说得意事 028

趋利效应：投其所需，对方才会认真考虑 031

同情心理：适当示弱，激起对方的恻隐之心 034

同理心理：站在对方的立场上说话，更能打动人 037

欺软怕硬心理：刚柔并济，让他人不敢小觑 041

第三章 难说的话用心也可以说好

刁钻问题不好回答时可回避式作答 046

换一种表达方式，开口求人不再难 050

让人感觉有诚意的道歉才有用 053

场面尴尬时，打圆场多一点机智 056

难以启齿的“逐客令”要不动声色地讲 059

第四章 好话也要好好说

谈论对方得意的事，轻轻松松赢得友谊 064

夸要夸到点子上，称赞要说小细节 067

没有人会拒绝恰到好处的恭维 070

多说发自内心的动听话，不说露骨的奉承话 074

在背后有技巧地赞美别人 077

变个花样去捧人 080

巧用批评式赞美更让人受用 084

第五章 会说话拒人不露痕迹

不好拒绝时快使用缓兵之计 088

用商量的语气委婉地拒绝 092

自我贬低法，拒绝而不得罪人 096

外交辞令拒绝法，模糊界定“是”和“不是” 100

转移话题，巧妙堵住对方的嘴 104

难得糊涂，故作不知表达拒绝之意 108

拒绝前先给对方戴一顶高帽 111

用幽默的方式说“不”，表露拒绝之意却不尴尬 114

第六章 讲真话不讲假话，实话不代表直说

情商低的人说话才直白 118

不便明说的话，巧用弦外之音 122

实话实说不如实话巧说 126

说话多绕几个圈子，才能不碰钉子 130

说实话要把握分寸，呵护他人的颜面 134

当面斥责，不如巧妙暗示 137

直话不直说，玩笑中表达立场 140

第七章 提高说服力，有技巧地说服别人

把你的观点“包装”一下，变成对方的观点 144

动之以情，更容易劝服对方 147

适时刺激一下，对方就听你的 150

投其所好，迎合对方的心理需要 154

多用“建议”，而不用“命令” 158

学会“5W”技巧，让语言更有魅力 161

先说结果，再详述原因 164

第八章 幽默是最高级的情商

不同的情景说不同的幽默话 168

懂幽默的人能让生气的人笑着“熄火” 172

会自黑的人，口才和人缘都不会太差 176

会说调侃段子，做一个有趣的人 180

用幽默的方式表达不满，对方更易接受 184

即兴秀幽默，避免自己下不来台 187

第九章 所谓聪明，就是会说让人开心的糊涂话

说话富有“弹性”，才能立于不败之地 192

遇物要加价，逢人要减岁 195

故意曲解对方的意思，助你巧避锋芒 199

适当地说糊涂话才是真聪明 201

第十章 批评未必刺耳，会沟通让你不得罪人

委婉的批评才悦耳 206

不要针锋相对地质问别人 209

在“苦药”上抹点糖，批评效果会更好 212

用提醒代替批评，让人主动认错 215

点到为止，批评要留有空间 219

批评的大忌要记牢 222

后记 高情商在沟通中的重要性 225

避实就虚：巧妙绕开令人尴尬的话题

掌握说话的技巧既可以让人左右逢源，又可以在陷入困境时化险为夷。当我们遇到比较难回答的问题时，最重要的是利用一些策略，在不得罪人的前提下维护自己的利益。

在人与人交往的场合中，你会遇到各种各样的人，其中不乏那些处处让你为难的刁钻刻薄之辈。此时，可以使用“装作不知道”的办法，绕开令人尴尬的话题。

乾隆时期，有一位能言善辩的大臣叫刘墉。都说“伴君如伴虎”，这话一点都不假，与乾隆皇帝的相处过程中，刘墉几次面临危机，却凭自己的三寸不烂之舌巧妙化解了。

一次，乾隆皇帝和刘墉在承德避暑山庄度假，二人看到一尊弥勒佛像。乾隆皇帝突然指着弥勒佛像问刘墉道：“佛为什么对朕笑？”其实，乾隆皇帝当然知道弥勒佛笑口常开，见了任何人都会笑，之所以这样问刘墉，就是为了刁难他，给他难堪。

刘墉回答说：“皇上是文殊菩萨转世，也就是当今的活佛，佛见了佛当然要笑。”刘墉避实就虚，巧妙地绕开话题，不仅回答了乾隆皇帝的难题， 还趁此机会“拍了个马屁”。

没想到，乾隆皇帝又接着问：“那佛为什么也对你笑？”

既然已经说了“佛见了佛当然要笑”，如今弥勒佛见了刘墉也笑，岂不是说刘墉也是佛？如此一来，他就和乾隆皇帝平起平坐了，那可是大逆不道之罪。乾隆皇帝提出这么刁钻的问题，回答不好甚至有可能掉了脑袋。

刘墉又一次避实就虚地回答说：“佛对臣笑，是因为佛在笑臣成不了佛。”这一次，刘墉巧妙地绕开了“佛”这个主题，抓住“笑”做文章，把“笑”解释成嘲笑，既巧妙地回答了乾隆皇帝提出的问题，又不使自己落一个大逆不道的罪名。

正是利用了避实就虚的说话技巧，刘墉才得以化解乾隆皇帝出的难题， 摆脱尴尬的处境。而在我们的生活中，很多人都难免遇到类似的刁难，不回答显得自己不够礼貌，直接回答又会触犯自己的利益或暴露自己的隐私，那么该怎么做呢？

你也可以尝试着使用避实就虚的说话技巧，遇到不好回答的问题时，就装作什么都不知道，躲开别人说话的锋芒，摆脱尴尬的局面。不过，避实就虚要注意一定的方式，最关键的是躲闪避让的机智。虽然是在表演，但是要表现得自然一些。

王小姐是一家酒店的服务员。一天，酒店里来了几名男青年，目不转睛地盯着王小姐，其中一个青年无礼地问：“你就是王小姐吧？我一个哥们说你长得非常漂亮，我们来看一下究竟有多漂亮。现在看来也就那样吧！我哥们的眼光很一般啊！”说完，其他几个青年哈哈大笑。

面对这样的侮辱，肯定不能破口大骂，因为那样既影响酒店的声誉，也丢了自己的教养，甚至还有可能把自己置于危险中。义正词严地反击行吗？也不行！因为会让那几名男青年下不来台。

王小姐没有发怒，而是温声细语地说：“别光说漂亮话呀！你们是来喝酒的吧？要点什么下酒菜？我立即去通知后厨。”

王小姐装作什么都不知道，避实就虚，直接问：“你们是来喝酒的吧？要点什么下酒菜？”既不失礼貌，又尽到了服务员的责任。“别光说漂亮话呀！”表面上看是在夸奖那名男青年，实际上是在讽刺他。

有时候，装作什么都不知道，可以让双方沟通得更顺利。因为当与人沟通陷入被动时，直接正面回答问题或者抓着原来的话题不放，只会导致自己更加被动。回避实质性问题，避实就虚地偷换概念，顺利为自己解围，才是最好的应对方法。

一些人担心避实就虚总是绕来绕去的，会给人一种缺乏真诚的感觉。其实，它不过是一种趋利避害的应对策略，目的是转移他人的关注点，让自己免于尴尬。所以，当你遇到令人尴尬的问题时，不妨选择巧妙绕开，用避实就虚的策略，助你不战而屈人之兵。

让人感觉有诚意的道歉才有用

现实生活中，每个人都难免做错事，所以学会如何道歉是十分必要的事情。你可能会心存疑虑：不就是道歉吗，有什么大不了的，说一句“对不起”不就什么都搞定了。其实，事情没这么简单。

懂得道歉的人很多，懂得如何道歉的人却很少。“算我错了，向你道歉行了吧，对不起！”这种道歉方式让人感觉非常没有诚意，不仅不能取得别人的谅解，反而还能加深矛盾，如此道歉就是情商低的表现。“千错万错都是我的错，真不该惹你生气，我现在后悔死了。希望你能原谅我，给我一次改过自新的机会。如果你不原谅我，我永远都无法原谅自己。”这种道歉充满了满满的歉意，会激起听者内心的怜悯之情，如此道歉才是高情商的说话方式。

每逢周末，有一家餐厅的生意都特别好，服务员手忙脚乱依然无法照顾到每一位客人。一次，客人等了半个多小时仍不见菜端上来，就发火了： “服务员，我等半个多小时了，为什么还不上菜？”

服务员立即向客人道歉：“对不起，请再等一下，马上就来。”

客人不满意地说：“马上就来？你去厨房看了吗？只知道搪塞我！邻桌的客人还没我来得早，他们都吃完了，我的到现在还没上，你们是什么意思？”

服务员又道歉道：“对不起，可能是厨师忘记了，您再等等吧！”

客人并不接受这种说法，气愤地说：“不等了，瞎耽误工夫！不吃了！ 既然你们不拿我当回事，那我以后就再也不来你们餐厅吃饭了。”

服务员连忙请来了大堂经理，只见大堂经理快步走过来，向客人深鞠了一躬，微笑着说：“对不起，都怪我们服务不到位，耽误您用餐了，还请您原谅！我保证，以后绝对不会再出现这种现象，并且为了表示我们的歉意， 您今天的消费免单。如果您肯原谅我们，就请坐下来，我先给您泡壶好茶。我现在就让厨师做您的菜，保证5分钟内给您端上来，怎么样？”

客人见大堂经理道歉的态度如此好，也不好发火了。

案例中的服务员采用的道歉方式只是在搪塞客人，无法让人感受到发自内心的诚意，自然不可能得到客人的谅解。大堂经理采用的道歉方式却体现出了餐厅服务人员的真诚，自然很容易地得到了客人的谅解。由此可见，道歉时的态度很重要。

第二次世界大战时期，英国有一位赫赫有名的政治家，也是内阁的重要成员，他就是比弗布鲁克男爵。

比弗布鲁克一向仗义执言，在政治和时事方面从不隐瞒自己的观点，经常成为麻烦制造者。

一天，比弗布鲁克在一家俱乐部的厕所里碰到了爱德华·希思。当时，希思还是内阁下议院的一名年轻议员。比弗布鲁克很尴尬，因为他不久前刚在报纸上向希思发起过攻击，没想到两个人竟然在这里见面。为了缓解尴尬，比弗布鲁克不好意思地说：“抱歉，亲爱的年轻人，都是我的错，那件事就让它过去吧，我现在要向你道歉。”

希思不太满意地说：“没关系，不过下一次，我希望你在厕所里攻击我，在报纸上向我道歉。”

希思并不能接受比弗布鲁克的道歉，是因为他不认同比弗布鲁克在报纸上攻击，却在厕所里道歉的做法。可见，道歉的场合选择不好，就无法体现“道歉”的正式与慎重，也就不能表达出道歉者内心的愧疚和歉意，因此无法得到对方的原谅。道歉的目的是消除给对方造成的负面影响，所以选择正式场合下的道歉才是具有诚意的道歉。

此外，道歉时如果做好更多细节工作就更能体现出道歉者的反悔之心与诚挚求得对方原谅的心情。比如，清楚地认识到自己错在什么地方，从而有针对性地向对方道歉，更容易得到谅解；尽快道歉，第一时间弥补自己的过错；夸大自己的错误，让对方的愤怒之情稍微得到平复；给对方送一些小礼物，或请对方吃一顿饭……这些做法都是非常有用和有效的。越是在细微的地方下功夫，就越能让对方感受到道歉者的诚意，也就可以很快得到对方的原谅。

综上所述，道歉不仅需要勇气，更需要技巧，如果你不懂得道歉的技巧，即使你有道歉的勇气和诚意，也不代表对方认为你有足够的诚意，从而原谅你。要知道，一个让人感觉缺乏诚意的道歉比不道歉更糟糕，所以，如果你想要成功地道歉，就要确保对方真的相信：你知道自己错了。