推进执行的“传达4技巧”
下属虽然一口应承,但是无法完成任务
“抱歉我来晚了。看了新人做的策划书,不知从何改起,后只好自己重做……”
“我懂!下属虽然有回应,但进度让人不敢恭维。按理总该有些干劲吧?但不得不说近的年轻人真是眼高手低……”
出席老同学例行的聚餐,我发现不少朋友已经荣升管理岗位。而且,她们大多为如何指导下属而犯愁。面对指示,下属虽然满口答应,实际并未行动起来,也不能按时完成任务……而且,还不能对他们说得太重,每天难免焦躁不安。
究竟是下属干劲不足,还是自己指示不清?
“关于下周的会餐,还需增加一人,请尽量早做应对。”
“明天的发布会时间有变,请相应好好调整。”
“本周的例会之后我要外出,所以会议时间要比平时稍微缩短。”
请读者朋友务必保持清醒的认识,含糊不清的指示怎能明确传达信息?无论是指导下属、业务拓展,还是公司内部联络等,若想打动对方,沟通务必要能简单明了地“传达”意图。
为使对方有所行动,首先需要准确“传达”
在接受播音培训时,老师教导我们说:“请大家务必记住,但凡工作中存在争论,都是因为说话的人表达有误。”
当时,我觉得这个观点不合情理。但是,在踏入社会十五年多之后,目睹交通事故中车辆与行人的责任划分,渐渐接纳并遵守这条法则。
值得注意的是,由于单方面输出信息,人们不自觉地会使用一些模糊不清的词语,例如“尽量”“好好”
“稍微”。
╳ “关于下周的会餐,还需增加一人,请尽量早做应对。”
○ “下周三的会餐共计5人,计划于傍晚6时开始。请与○○对接,安排好日本料理。”
╳ “明天的发布会时间有变,请相应好好调整。”
○ “明天的发布会提早到上午11点。请告知全体成员,加快做好准备。”
╳ “本周的例会之后我要外出,所以会议时间要比平时稍微缩短。”
○ “本周的例会缩短30分钟,因为会后我要外出。请事先想好议题,严禁迟到。”
为了避免对方忘记或者误会,以下4点方法颇为有效。
① 同样的事情说上两到三遍
② 补充说明理由
③ 让对方复述自己的指示
④ 次日再度确认
避免指令含糊不清、消除误会,这是上司的职责所在。如有问题,不能归咎于下属的无能。既然希望自己的想法被理解,那么所下的指示更应明白无误,把“传达”落于实处。若能具体做出指示,并且勤加确认,顺畅的沟通也就不在话下。
法则:避免含糊不清的指示,确认传递的信息,防止误会
巧用反义语句,化缺点为优点
不可以“不知道”草草结尾
童星寺田心因为Wide Show节目的采访而一炮走红。虽然他当时只有7岁,但看过那段视频的人无不对其留下深刻印象。
“你知道我吗?”面对节目主持人的提问,小朋友毫无慌乱的神情。当然,Wide Show的播出时段正好是在校时间,按说他不可能知道。不过,寺田心的回答令人拍案叫绝:“抱歉,我先前并不知道。但是一见,姐姐你好漂亮哦!”
“抱歉,我不知道。”许多成人或许草率回答了事,而他小小年纪就知道不能给别人留下不好的印象,真是了不起。
从“加减法”衍生的车内推销秘诀
“感谢您今日搭乘开往△△的○○55号列车。”
学生时代,我曾在特快列车上打工。通常一列火车会安排5名打工者,工作内容多种多样。除了广播之外,我还要检票、检查车门开闭情况、下达采购订单、推着小车叫卖、担任小卖部店员以及提供其他零星服务。
其中,车内推销需要5人通力合作。车厢内所有便当及零食的销售利润由5人均分,甚卖出红酒和冰激凌也有提成。
当时,几位前辈把“加减法”奉为客户接待核心中的核心,20岁的我跟着他们也是获益匪浅。
“这份北极贝卖1050日元确实价格略高(减),但是味道鲜美、好评热卖(加)。而且,和啤酒一起品尝更配(加),建议您尝试一下。”
反之,如果换一下语序:“这份北极贝味道鲜美、好评热卖(加),而且和啤酒一起品尝更配(加),建议您尝试一下。只不过,1050日元的售价确实高了一些(减)。”如此一来,哪怕笑颜如花,对方一句话就驳得你哑口无言:“那不能便宜点吗?”
首先抛出负面因素,然后再说正面因素,给人以利大于弊的感觉。由此,前辈的小车很快就卖完,我也跟着沾光。
8月末的某天,天气突然凉了下来。我当时推着小车叫卖,望着冰箱内的冰激凌,思索怎样可以推销出去。打工者是没有权利降价促销的,所以我只能从别的角度想办法。“加减法的话,这么说怎么样——天气虽冷,但还是很好吃,天气不影响美味吧……”
突然,脑中灵光一现,我马上把冰激凌和咖啡壶一起放入推车。
“天冷时分的食品——冰激凌与咖啡的组合。清爽可口的冰激凌、暖胃芬芳的热咖啡,两者堪称绝配。如此美味的甜点,您怎能错过?”
我把两者搭配成意大利风格的甜点模样,结果冰激凌和咖啡迅速卖完,当月一下子挣了20多万日元。
反义语句更能留下深刻印象
“即便不喜欢我,也请不要讨厌AKB!”
这是2011年前田敦子在AKB选拔总决赛上的一句名言。为什么她要说到这个份儿上呢?细品之下,这句话确实百搭,而且容易打动人心。
就在这句话之前,前田敦子刚说过:“我知道,也许我不讨某些人的喜欢。”但是,发言并未就此结束,而是把“即便不喜欢我”作为前置条件,后抛出“不要讨厌AKB”这句的核心。
“反对的话”带来的新鲜感往往更加引人注目。前田敦子把“AKB”和“我”放一起,以“喜欢”和“不喜欢”加强对比,语出惊人,却又令人印象深刻。
2016年8月9日,在获得里约奥运会男子体操团体之后,白井健三的一番话也有异曲同工之妙。
“这是我人生中内心为煎熬,却又为幸福的。”
生活中,类似的反义词组合比比皆是,例如:“冷酷却多情”“严厉又温柔”“笨拙又可爱”“纤细型男”“冰美人”“食材简单但是配菜丰盛的一顿饭”……甚,还有一首的歌,歌词也是“即便全世界与你为敌,少还有我为你加油打气”。
俳句大师松尾芭蕉也是此中高手,一句“静寂蝉声入岩石”就把“静”和“闹(蝉声)”巧妙地组合在一起。
即便没有遣词用句的天赋和语感,只要稍加用心,便可轻松给他人留下深刻印象。
以面试为例,被问到“你怎样评价自己的性格”时,不妨先说“缺点”,再说“优点”。
“你想去的公司是哪里?”面对这个问题,也不必仅仅以“当然是贵公司”了事,可以丰富一下内容:“其他公司(竞争对手)都不入我眼,一心一意只想加入贵公司。”
法则:巧用反义语句,化缺点为优点