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  • [醉染正版]全新正版 高情商沟通学 陈建伟 提高情商的书籍 演讲与口才训练与沟通艺术 语言能力 人际交往 提高沟通技巧
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    • 作者: 陈建伟著
    • 出版社: 天津人民出版社
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    • 作者: 陈建伟著
    • 出版社:天津人民出版社
    • ISBN:9782271659654
    • 版权提供:天津人民出版社

                   店铺公告

     

    为保障消费者合理购买需求及公平交易机会,避免因非生活消费目的的购买货囤积商品,抬价转售等违法行为发生,店铺有权对异常订单不发货且不进行赔付。异常订单:包括但不限于相同用户ID批量下单,同一用户(指不同用户ID,存在相同/临近/虚构收货地址,或相同联系号码,收件人,同账户付款人等情形的)批量下单(一次性大于5本),以及其他非消费目的的交易订单。

    温馨提示:请务必当着快递员面开箱验货,如发现破损,请立即拍照拒收,如验货有问题请及时联系在线客服处理,(如开箱验货时发现破损,所产生运费由我司承担,一经签收即为货物完好,如果您未开箱验货,一切损失就需要由买家承担,所以请买家一定要仔细验货),

    关于退货运费:对于下单后且物流已发货货品在途的状态下,原则上均不接受退货申请,如顾客原因退货需要承担来回运费,如因产品质量问题(非破损问题)可在签收后,联系在线客服。

    书名:《高情商沟通学》            作者:陈建伟 著                     出版社:天津人民出版社 定价:39.00元 开本:16  出版时间:2017年11月 页数:214 包装:平装 ISBN 978-7-201-12280-9

     

     

    第一章 遵循沟通的7个黄金法则才能把话说好

    亚佛斯德定律:以对方的需求为切入点    

    欲擒故纵:巧妙周旋更易达成目的    

    先发制人:率先张口占尽主动权    

    绵里藏针:过刚易折不如柔中带刚    

    古德定律:沟通要有的放矢    

    避实就虚:巧妙绕开令人尴尬的话题    

    渐入佳境:做好铺垫再逐渐进入主题    

    第二章 善用对方的心理,让沟通更有效果

    嫉妒心理:失意人面前,别说得意事    

    趋利效应:投其所需,对方才会认真考虑    

    同情心理:适当示弱,激起对方的恻隐之心    

    同理心理:站在对方的立场上说话,更能打动人    

    欺软怕硬心理:刚柔并济,让他人不敢小觑    

    第三章 难说的话用心也可以说好

    刁钻问题不好回答时可回避式作答    

    换一种表达方式,开口求人不再难    

    让人感觉有诚意的道歉才有用    

    场面尴尬时,打圆场多一点机智    

    难以启齿的“逐客令”要不动声色地讲    

    第四章 好话也要好好说

    谈论对方得意的事,轻轻松松赢得友谊

    夸要夸到点子上,称赞要说小细节    

    没有人会拒绝恰到好处的恭维    

    多说发自内心的动听话,不说露骨的奉承话

    在背后有技巧地赞美别人    

    变个花样去捧人    

    巧用批评式赞美更让人受用    

    第五章 会说话拒人不露痕迹

    不好拒绝时快使用缓兵之计    

    用商量的语气委婉地拒绝    

    自我贬低法,拒绝而不得罪人    

    外交辞令拒绝法,模糊界定“是”和“不是”    

    转移话题,巧妙堵住对方的嘴    

    难得糊涂,故作不知表达拒绝之意    

    拒绝前先给对方戴一顶高帽    

    用幽默的方式说“不”,表露拒绝之意却不尴尬    

    第六章 讲真话不讲假话,实话不代表直说

    情商低的人说话才直白    

    不便明说的话,巧用弦外之音    

    实话实说不如实话巧说    

    说话多绕几个圈子,才能不碰钉子     

    说实话要把握分寸,呵护他人的颜面    

    当面斥责,不如巧妙暗示    

    直话不直说,玩笑中表达立场    

    第七章 提高说服力,有技巧地说服别人

    把你的观点“包装”一下,变成对方的观点    

    动之以情,更容易劝服对方    

    适时刺激一下,对方就听你的    

    投其所好,迎合对方的心理需要    

    多用“建议”,而不用“命令”    

    学会“5W”技巧,让语言更有魅力    

    先说结果,再详述原因    

    第八章 幽默是最高级的情商

    不同的情景说不同的幽默话    

    懂幽默的人能让生气的人笑着“熄火”    

    会自黑的人,口才和人缘都不会太差    

    会说调侃段子,做一个有趣的人    

    用幽默的方式表达不满,对方更易接受    

    即兴秀幽默,避免自己下不来台    

    第九章 所谓聪明,就是会说让人开心的糊涂话

    说话富有“弹性”,才能立于不败之地    

    遇物要加价,逢人要减岁    

    故意曲解对方的意思,助你巧避锋芒    

    适当地说糊涂话才是真聪明    

    第十章 批评未必刺耳,会沟通让你不得罪人

    委婉的批评才悦耳    

    不要针锋相对地质问别人    

    在“苦药”上抹点糖,批评效果会更好    

    用提醒代替批评,让人主动认错    

    点到为止,批评要留有空间    

    批评的大忌要记牢    

    后 记 高情商在沟通中的重要性

    ........

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