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  • [醉染正版]正版 关键责任:如何把人际关系危机转化为合作共赢 克里·帕特森 书店 沟通艺术书籍
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    • 作者: 克里·帕特森著
    • 出版社: 四川人民出版社
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    • 作者: 克里·帕特森著
    • 出版社:四川人民出版社
    • 开本:32开
    • ISBN:9789880480911
    • 版权提供:四川人民出版社

                   店铺公告

     

    为保障消费者合理购买需求及公平交易机会,避免因非生活消费目的的购买货囤积商品,抬价转售等违法行为发生,店铺有权对异常订单不发货且不进行赔付。异常订单:包括但不限于相同用户ID批量下单,同一用户(指不同用户ID,存在相同/临近/虚构收货地址,或相同联系号码,收件人,同账户付款人等情形的)批量下单(一次性大于5本),以及其他非消费目的的交易订单。

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    关于退货运费:对于下单后且物流已发货货品在途的状态下,原则上均不接受退货申请,如顾客原因退货需要承担来回运费,如因产品质量问题(非破损问题)可在签收后,联系在线客服。

      基本信息

    书名:  关键责任:如何把人际关系危机转化为合作共赢
    作者:  (美)克里·帕特森(Kerry Patterson)[等]著
    出版社:  四川人民出版社
    出版日期:  
    版次:  影印版
    ISBN:  9787220104725
    市场价:  38.0
    目录

    INTRODUCTION  What Is Crucial Accountability? And Who Cares?
    引言 什么是关键责任?谁关心?
    ?
    PART ONE Work on Me First: What to Do Before an Accountability?Discussion
    第一部分 从我做起:在问责对话之前要做什么
    ?
    CHAPTER 1  Choose What and If: How to Know What Conversation ? to Hold and If You Should Hold It
    第1 章 选择谈什么和是否谈:如何知道你要谈什么,以及你是否应该谈论它
    CHAPTER 2  Master My Stories: How to Get Your Head Right Before ? Opening Your Mouth
    第2 章 掌控我的故事:如何在开口之前保持头脑清醒
    ?
    PART TWO Create Safety: What to Do During an Accountability?Discussion
    第二部分 营造安全氛围:在问责对话过程中要做什么
    ?
    CHAPTER 3  Describe the Gap: How to Start an Accountability ? Discussion
    第3 章 描述差距:如何开始一场问责对话
    CHAPTER 4  Make It Motivating: How to Help Others Want to Take Action
    第4 章 激发动机:如何帮助他人使之想要采取行动
    CHAPTER 5  Make It Easy: How to Make Keeping Commitments ? (Almost) Painless
    第5 章 化难为易:如何让他人(几乎)不痛苦地遵守承诺
    CHAPTER 6  Stay Focused and Flexible: What to Do When Others ? Get Sidetracked, Scream, or Sulk
    第6 章 保持专注和灵活:当他人转移话题、大喊大叫或生气时做什么
    ?
    PART THREE Move to Action: What to Do After an Accountability?Discussion
    第三部分 走向行动:在问责对话之后要做什么
    ?
    CHAPTER 7  Agree on a Plan and Follow Up: How to Gain Commitment ? and Move to Action
    第7 章 商定一个行动计划并跟进:如何取得承诺并付诸行动
    CHAPTER 8  Put It All Together: How to Solve Big, Sticky, Complicated ? Problems
    第8 章 整合起来:如何解决大的、棘手的、复杂的问题
    CHAPTER 9   The 12 “Yeah-Buts”: How to Deal with the Truly Tough
    第9 章 12 个“对,但是”情况:如何应对真正艰难的处境
    APPENDIX A  Where Do You Stand? A Self-Assessment for Measuring ? Your Accountability Discussion Skills
    附录A 你的问责对话技能处在哪个水平??一份自我评估表
    APPENDIX B  Six-Source Diagnostic Questions: The Six-Source Model
    附录B 基于行为的6 个影响源的诊断问题:影响源模型
    APPENDIX C  When Things Go Right
    附录C 当事情进展顺利时
    APPENDIX D  Discussion Questions for Reading Groups
    附录D 供阅读小组讨论的问题
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    内容介绍

    当别人做出违反公众预期的行为、打破预先约定的承诺,或者做出不良行为时,你该如何应对?是做沉默的大多数中的一员,还是不顾结果地发泄情绪?本书提供了让别人承担责任的技巧,包括在问责对话之前、之中、之后分别要做什么、怎么做,同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事,帮助读者以*迅速的方式掌握这些技巧。
    在线试读
    媒体评论

    书中革命性的观点展示了,那些潜在的人际关系危机实际上也是突破关系的机会。本书蕴涵的智慧不仅将会帮助我们拯救数不清的处于危险之中的关系,而且还会通过深刻地强化社会的根基——我们的家庭、邻里、社区和工作场所——来巩固社会。

    —史蒂芬·柯维,《能人士的七个习惯》作者
    释放出一段关系或一个企业的真正潜力,使之进入全新的阶段。

    —肯·布兰查德,《一分钟经理人》合著者
    如果要从我的书架上拿一本书,我先会这本,它是一本有用的书。

    —斯泰西·阿勒顿·弗思,福特加拿大公司人力资源部副总裁
    本书为那些在家庭或职场陷入艰难讨论的人提供了绝妙的策略。

    —索莱达·奥布赖恩,CNN 新闻主播及制片人
    本书*物有所值,它能立即运用到实际中去,绝非无价值的垃圾书。几位作者花了超过1 万个小时的时间来观察那些的*善于开展棘手但要的问责对话的人,后者不仅实现了共赢,而且*终强化了与他人的关系。阅读它,研究它,运用它,这是一个宝藏。

    —迈克·默里,微软人力资源管理部前副总裁


    ? “你为何不负责?”(《关键对话》姊妹篇):专注解决家庭与职场中的艰难讨论,讨论在双方达成共识并约定各负其责时,如何让失责的一方担负起自己的责任。

    ? 读者广泛承认:长期盘踞美国亚马逊的沟通类书籍

    ? 扎实的作者团队:作者团队中的成员几乎都有在世界知名企业指导培训和管理工作的经验,并有几位在斯坦福大学完成了心理学博士研究工作。他们的工作还涉及各种行为调查研究的项目。
     

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